Mark´s profile

Reviews (11)

Rejsekort

Gør det unødigt besværligt at få sine penge tilbage og tvinger folk til at hoppe af toget

Dette er en kopi af en klage, jeg netop har sendt til Rejsekortet:

Jeg har nu cirka 10 gange oplevet, at Rejsekortet har registreret en anden rejse end dén, jeg har foretaget. Jeg synes derfor, det er fornærmende, når I under jeres "svar på kritikpunkter fra DR Kontant" skriver at "Denne type af fejl optræder yderst sjældent".

Jeg vil gerne spørge, hvad I bygger den påstand på? Antallet af kundehenvendelser om problemet kan jo ikke bruges som dokumentation, idet det tal jo kun viser antallet af kunder der 1) opdager fejlen - og 2) gennemfører jeres ekstremt besværlige procedure for at få rettet fejlen.

Første gang jeg oplevede en sådan fejl, troede jeg i min naivitet, at der måtte findes en fejlmeldingsknap ud for hver rejse i min rejsehistorik inde på selvbetjeningen. På den måde ville proceduren være som følger:

1) Klik på knappen (systemet ville automatisk vide hvilken rejse, hvilket Rejsekort og hvilken person, der var tale om)

2) Beskriv fejlen

3) Klik "Send"

I stedet skal jeg:

1) Klikke "Kontakt" (hvis man finder det lille link i bunden af skærmen)

2) Tage stilling til en forvirrende drop-down-menu, hvor man skal prøve at gætte, hvor den fejl, man har oplevet, passer ind. Er det mon "Fejlmelding"? Er det "Rejsehistorik"? Er det "Priser"? Er det "Check ind, Check ud"?

3) Udfylde endnu et felt om at henvendelsen handler om fejl i rejsehistorikken

4) Klikke "Næste"

5) Udfylde et felt om, at jeg har et Rejsekort Personligt (mærkeligt nok er systemet ikke klar over det, selv om jeg var logget ind på selvbetjeningen, da jeg klikkede "kontakt")

6) Udfylde mit Rejsekortnummer (mærkeligt nok er systemet ikke klar over det, selv om jeg var logget ind på selvbetjeningen, da jeg klikkede "kontakt")

7) Klikke "Næste"

8) Udfylde datoen for hændelsen (hvilket ville være unødvendigt, hvis der var en fejlmeldingsknap ud for hver rejse under "Mine rejser" på selvbetjeningen)

9) Udfylde tidspunkt for hændelsen (hvilket ville være unødvendigt, hvis der var en fejlmeldingsknap ud for hver rejse under "Mine rejser" på selvbetjeningen)

10) Udfylde landsdel (hvilket ville være unødvendigt, hvis der var en fejlmeldingsknap ud for hver rejse under "Mine rejser" på selvbetjeningen)

11) Udfylde sted for hændelsen (hvilket ville være unødvendigt, hvis der var en fejlmeldingsknap ud for hver rejse under "Mine rejser" på selvbetjeningen)

12) For at kunne udfylde oplysningerne om dato og tidspunkt, må man åbne et nyt browservindue og klikke sig tilbage til selvbetjeningen, for at finde oplysningerne om den fejlbehæftede rejse (hvilket ville være unødvendigt, hvis der var en fejlmeldingsknap ud for hver rejse under "Mine rejser" på selvbetjeningen)

13) Beskrive fejlen

14) Vedhæfte dokumentation for fejlen

15) Klikke "Næste"

16) Udfylde telefonnummer, e-mail, fornavn, efternavn, fødselsdato, adresse, postnummer og by (igen oplysninger, som I allerede ville kende, hvis man kunne fejlmelde direkte fra rejsehistorikken under "Mine rejser").

17) Klikke at jeg ønsker svar

18) Oplyse, at det er mit Rejsekort

19) Klikke "Send"

Man kunne få den tanke, at I bevidst gør det unødig besværligt at henvende sig om denne type fejl.

Jeg vil gerne vide, om I påtænker at ændre på denne procedure, eller om det virkelig er dét niveau af service, I vil byde de kunder, der rammes af fejl igen og igen.

I samme moment vil jeg gerne klage over proceduren, når man er indehaver af et periodekort og gerne vil rejse i en kombination af zoner, som er dækket af periodekortet, og nogle zoner, der ikke er. Med et gammeldags klippekort kunne man i begyndelsen af rejsen klippe det ekstra antal zoner, man skulle bruge udover periodekortets dækning. I stedet skal man nu hoppe af toget, når man når dén station, hvor periodekortets zoner udløber (eller begynder at gælde). Man skal så LØBE hen til en Rejsekort-stander og checke ind/ud og håbe, at man kan nå at løbe tilbage til toget.

Hvad har I tænkt jer at gøre i den sag?

JN, Steffen Hansen, Bjarke Chr., Eva Schwanenflügel, Søren Munk, Per Sommer, Mogens Andersen, Johan Cardel, Anne Johansen, Tina Felix, Kenneth, mariah, Dortheand Per Mejdal Rasmussen found this review useful

SOL

De har mistet alle mine mails to gange

1999: http://www.computerworld.dk/art/64485/80-000-sol-brugeres-e-post-slettet
2013: http://www.computerworld.dk/art/225713/dansk-webhotel-din-mail-er-slettet-og-kan-ikke-genskabes

Det er ganske enkelt et gennemført amatøragtigt foretagende, der for det første ikke kan finde ud af at tage backup, for det andet ikke kan finde ud af at lære af sine fejl og for det tredje ikke kan finde ud af at orientere de berørte brugere direkte. Jeg går en stor bue uden om alt, hvad der har med Eniro og SOL.dk at gøre fremover.

Café Vivaldi

Rædsom betjening på Helsingørsgade i Hillerød

Her til formiddag var vi til brunchbuffet på Café Vivaldi på Helsingørsgade. For første og sidste gang. Vi havde bestilt bord på forhånd, men måtte vente længe på, at nogen havde tid til at vise os til rette ved vores bord. Fair nok, da der var mange gæster på cafeen. Dernæst skulle man så igen vente mindst fem minutter på at få udleveret tallerkener. Vi betalte med brunchgavekort, hvor der fulgte kaffe og juice med til brunchen, og medarbejderen gik i gang med at skænke det op og ville komme ned til os med det. Vi gik i gang med at hente mad og begyndte at spise. 10 minutter senere havde vi stadig ikke fået hverken juice eller kaffe. Vi henvendte os til samme medarbejder og sagde, at ingen af os havde fået den juice og kaffe, vi havde bestilt. Han virkede ikke som om, han kunne huske, at det faktisk var ham, vi havde bestilt det hos. Endnu fem minutter gik, hvorefter medarbejderen kom ned med én kop kaffe og én juice, og vi måtte derfor igen have fat i ham og sige, at vi altså havde bestilt og betalt for både juice og kaffe til os begge. Da man skulle stå i kø for at få nye tallerkener, måtte man genbruge sin snavsede tallerken, når man skulle ned til buffeten igen. Pandekagerne smagte som om, de var blevet stegt i brændt smør. Da juice og kaffe nummer to dukkede op, var vi færdige med at spise, og fik derfor ikke meget ud af de drikkevarer. Da vi skulle til at gå, overhørte vi en anden kunde, der også kom op til medarbejderne og efterlyste den juice og kaffe, han havde bestilt for længe siden. Alt i alt virker det slet ikke som om cafeen er gearet til den brunchbuffet. Kunderne venter og venter, mens medarbejderne løber forvirrede rundt og glemmer kundernes bestillinger. Vi kommer ikke igen!

01 July 2013

Reply from Café Vivaldi

Hej Mark.
Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos os og beklager at vi har overset denne anmeldelse af os, men der er så utrolig mange steder, at holde øje med på nettet, det er selvfølgelig altid nemmere for os, når vores gæster kontakter os direkte via vores hjemmeside www.cafevivaldi.dk.
Men vi vil meget gerne høre mere om din oplevelse, så hvis vi kan få dig til, at sende os en mail på kundeservice@cafevivaldi.dk, evt. med dine kontaktoplysninger, hvis vi må ringe dig op.
Med venlig hilsen
Thomas M.
Café Vivaldi kundeservice

Dagensbedste ApS

Spammer uden at oplyse, hvordan man framelder sig

Har lige modtaget en mail fra firmaet, hvori der står, at jeg har meldt mig til at modtage tilbud. Det har jeg aldrig gjort. I mailen er der ingen oplysninger om, hvordan jeg framelder mig - og jeg kan heller ikke umiddelbart finde information om det på hjemmesiden. Det er ulovligt - uanset om jeg så selv havde tilmeldt mig. Jeg kan ikke logge ind på siden, da jeg ikke har en bruger. Fuldstændig uacceptabelt.

Sayhello

Svindlerfirma

Er også blevet SMS-spammet af dette svindlerfirma. Har aldrig hørt om det og har bestemt ikke tilmeldt mig nogen SMS-service. Alligevel skriver de til mig at jeg har vundet et margueritsmykke. "Afmeld denne gratis tilbudsservice: SLUT til 1245." Gu' vil jeg da ej! Men jeg har til gengæld klaget til Forbrugerombudsmanden.

Andre der bliver spammet af firmaet skal huske at klage til dansk@spamklage.dk, så vi kan få stoppet den slags metoder.

Lineand Hanne found this review useful

Print2People

Useriøst firma: TO MÅNEDER om at levere - og gjorde intet for at holde os opdateret undervejs

DEN KORTE VERSION:

Print2People er to måneder om at levere en ordre, trods en lovet leveringstid på 8-12 hverdage. Vi må kontakte dem adskillige gange, og på trods af, at der hver gang er nyt i sagen, kontakter de os aldrig af egen drift.

Flere gange bliver vi sat en ny dato i udsigt, som viser sig ikke at holde stik. De skyder skylden på toldmyndighederne i Kina, men for det første er det Print2People selv, der vælger at få produceret varen i Kina (vi har bestilt varen i Danmark hos et dansk firma), og for det andet kan de kinesiske toldmyndigheder ikke bruges til at undskylde, at Print2People selv gang på gang på gang på gang fuldstændig forsømmer at informere deres kunder, når der sker fejl - og når kunden så selv henvender sig, bliver man stukket en løgn.

-------------------------------
DEN LANGE VERSION:

- Vi bestiller et såkaldt canvas-print midt i april måned. Leveringstiden bliver opgivet til 8-12 hverdage.

- Efter 16 hverdage uden noget nyt ringer vi til Print2People. Der er "ingen ledige medarbejdere", omstillingsdamen kan stille om til, men hun lover, at de straks vil undersøge sagen og ringe tilbage hurtigst muligt.

- Dagen efter har de stadig ikke ringet tilbage. Vi rykker dem pr. telefon flere gange. Hver gang er der "ingen ledige medarbejdere". Til sidst sender de en mail, hvor de skriver, at forsinkelsen skyldes, at varen er blevet tilbageholdt i den kinesiske told. Indtil nu har vi ikke anet, at varen bliver produceret i Kina. Dette fremgik nemlig ingen steder i bestillings-processen. Og selv om Print2People altså er klar over forsinkelsen, har de intet gjort for at gøre os opmærksom på den. De kan ikke give nogen ny dato, men vil "holde skarpt øje".

- Efter endnu 10 dage uden noget nyt kontakter vi dem igen (denne gang pr. mail, da vi efterhånden tvivler på, at der nogensinde ER nogen ledige medarbejdere. Vi har nemlig fundet ud af, at omstillingsdamen selv blot sender en mail videre, når man har ringet, og at man derfor lige så godt kan sende en mail selv, frem for at spilde tid på telefonopkald).

- Nu er der altså gået en måned siden bestillingen. Vi rykker for en leveringsdato og får dagen efter svar om, at de allerede en uge forinden har fået besked om, at ordren nu er på vej, og at vi nu kan forvente at modtage den dagen efter. IGEN har Print2People altså ny viden om ordren, men kan ikke drømme om at gøre os opmærksom på det af egen drift, trods vores gentagne henvendelser i sagen.

- Det er vel næsten overflødigt at sige, at printet selvfølgelig IKKE ankommer dagen efter - og ej heller i den efterfølgende uge, hvor vi naturligvis heller intet hører fra Print2People. Efter denne uge skriver vi IGEN og spørger, hvorfor de endnu engang lover os noget, der ikke passer.

- Som svar får vi en sang fra de varme lande om, at de skam lever af tilfredse kunder og at 99% bliver leveret til tiden og en masse andre formaninger, men til sidst i mailen står der så, at vores varer nok er blevet væk, og at de den foregående dag har gen-bestilt dem i Kina. ENDNU engang har de altså forsømt at holde os underrettet, selv om der er nyt i sagen, og der er virkelig ingen undskyldning: Hvis de har information nok om ordren til at sætte den i genproduktion, så har de jo også information nok til at kunne kontakte kunden og gøre opmærksom på det.

- Men naturligvis overholder de heller ikke DENNE gang leveringsfristen. Ordren ankom først i dag, den 15. juni - 2 MÅNEDER efter bestilling. Der er nogle fejl på printet (skæve kanter), men vi har ikke mod på at have mere kontakt med firmaet, så det må vi leve med.

Undervejs i disse to måneder har Print2People på intet tidspunkt taget kontakt til os af egen drift. Det virker som et firma, hvor det hele sejler, og hvor man hellere end gerne spiser kunderne af med løgne for at holde dem hen. Firmaet giver INGEN information, når der opstår forsinkelser, eller når de får nye oplysninger om ordren.

Vi vil på det kraftigste fraråde alle at handle med Print2People.

Benedikte Detlefsenand Dunja found this review useful

Sagitta

Ligeglade med nuværende kunder

Sagitta informerer ikke nuværende kunder om prisændringer, og jeg har således netop opdaget, at vi har betalt 299 kroner om måneden for et abonnement på 25/25 Mbps til trods for, at man med de nye priser kan få 40/40 Mbps til 100 kroner mindre - altså 199 - eller vælge at få 60/60 Mbps til samme pris som vi betaler nu.

Jeg ringede til Sagitta og spurgte, om det ikke var en fejl, at vi ikke var blevet informeret om ændringerne og tilbudt højere hastighed eller lavere pris, men fik at vide, at det var det ikke.

Alle andre internetselskaber jeg har været kunde hos, sætter automatisk de nuværende kunders hastighed op, når de ændrer priser, men altså ikke Sagitta.

Samtidig skal man betale 99,- for at ændre abonnementet - også selv om det er til en højere hastighed. Det på trods af, at der på deres hjemmeside (ved klik på knappen internet fra forsiden) står: "Opgradering af hastigheder koster ikke yderligere oprettelse"

Det er jo direkte misinformation.

Sagitta er åbenbart et firma, der ikke værdsætter deres nuværende kunder, og man skal altså hele tiden holde øje med dem og deres priser, da de altså ikke har nogen service over for kunderne på det område.

Hvis ikke vi gennem vores boligforening nærmest var tvangsindlagt til at bruge Sagitta, ville jeg se mig om efter et andet internetselskab. Deres forretningsmetoder er efter min mening ikke i orden!

Casper Rosenkrans found this review useful

Elgiganten.dk

8 dages leveringstid på en lagervare - ikke godt nok!

Jeg er da glad for, at jeg bestilte julegaverne i god tid og ikke stolede på løftet på hjemmesiden om, at man kan vente med bestilling til 18. december og stadig få leveret inden jul.

Ordren blev leveret i 5 dele - og de sidste to dele (de vigtigste) er stadig ikke kommet her en uge efter bestillingen på trods af, at Elgiganten.dk påstod, at de var på lager. Der er dog blevet oprettet en Track-and-trace på dem, så nu må de være på vej.

Det var i øvrigt af nød, at jeg bestilte varerne på nettet i stedet for at købe dem i varehuset; de var nemlig "udsolgt" i adskillige af varehusene om mandagen, selv om Elgiganten havde annonceret dem som tilbudsvare i deres avis i dén uge, og derfor burde have sørget for at have nok til at dække den forventede efterspørgsel (det er vist endda et lovkrav!). Ellers er der jo tale om bondefangeri for at lokke folk ned i varehuset på falske forudsætninger.

Anne found this review useful

Stofa

Svindel-opkrævninger, dårlige produkter og ubrugelig, uforskammet kundeservice

Sammen med min netregning opkrævede de i oktober over 800 kr. for nogle tv-kanalpakker, som jeg HAVDE opsagt og som de HAVDE fjernet fra min Zaptorboks.

Jeg opdagede deres svindel, og de sagde, at jeg skulle afvise regningen i netbank. De lovede at sende en regning på det rigtige beløb, men det gjorde de så ikke - før to måneder senere, hvor de sendte et trusselsbrev med besked om, at jeg ikke havde betalt min internetregning, og at jeg skulle betale dén PLUS rykkergebyr - ellers ville mit internet blive lukket.

Jeg skrev en meget diplomatisk og pædagogisk mail til kunde"service" og forklarede, hvordan hele sagen hang sammen og vedlagde skriftlig dokumentation. Tre dage senere blev internettet lukket. Fire dage efter modtog jeg svar på min henvendelse. Medarbejderen havde tydeligvis ikke gidet læse min mail og al dokumentationen. Han skrev bare, at nu var min internetforbindelse blevet lukket, og at jeg måtte betale for at få den åbnet igen.

Først da jeg mødte personligt op i Stofabutikken med favnen fuld af beviser på deres fejl og min egen totale uskyld, gik de med til at åbne forbindelsen igen og selv æde deres rykker- og genåbningsgebyr.

Jeg er utrolig glad for, at jeg havde alt på skrift, og jeg vil kraftigt fraråde, at man bruger deres telefonkundeservice. Det er tydeligvis overordentlig vigtigt at have skriftlig dokumentation på alt, hvad man har talt med Stofa om. Og selv i DÉT tilfælde kræver det flere forsøg at få overbevist dem om alle de fejl de laver. Deres skriftlige kundeservice er dog ikke meget bedre. De læser ikke, hvad man skriver til dem, og uanset hvor meget dokumentation, man har, vil de ikke indrømme, når de har lavet fejl.

Dengang jeg købte min Zaptorboks, prøvede de også at opkræve 500 kroner for meget for den. Jeg havde købt den på tilbud, men det havde de pludselig "glemt".

Samtidig har de gang på gang ændret i deres vilkår, for at gøre tingene så uoverskuelige som muligt for kunderne: For eksempel bestilte jeg i sin tid abonnement på tre Zaptor-temapakker, fordi man så i min antenneforening ville få rabat på sit almindelige analoge abonnement (man kunne betale for den lille analoge pakke, men beholde den store). Den ordning lavede de kort tid efter om, så man igen skulle betale for den store pakke. Så hang man ellers på temapakkerne, som de så satte prisen op på. Går den, så går den.

Dengang de lancerede Zaptor, reklamerede de for, at den kunne en masse ting, som dog først blev implementeret langt senere. Og nogle af de ting, de solgte den på, blandt andet tjenesten "Start forfra", har man i øvrigt slet ikke adgang til, med mindre man køber en ekstra pakke.

Som beskrevet mange andre steder kørte deres Zaptor i øvrigt ekstremt ustabilt i cirka halvandet år fra den blev lanceret. Mange daglige genstarter, nedbrud og en masse andre problemer.

Og jeg har endnu flere eksempler på lager. Jeg tror vitterligt, det er det mest amatøragtige firma, jeg nogensinde har været kunde hos.

UPDATE (1/4-10): Da jeg for to måneder siden flyttede og med glæde opsagde alle abonnementer hos Stofa, troede jeg, at jeg endelig var sluppet fri og aldrig skulle høre fra dem igen. Men ak: Deres inkompetence forfølger åbenbart kunderne, selv når de ikke er kunder længere: Kan se på min betalingsservice-oversigt, at Stofa har tænkt sig at trække penge for et halvt års kortafgift og en Zaptor-film her i april. Helt absurd, idét jeg tilbage i august måned betalte et ÅRS kortafgift - altså for perioden helt frem til august 2010. Da abonnementet ophørte i februar havde jeg altså i FORVEJEN betalt et halvt års abonnement for meget. Fik at vide i Stofa-butikken, at jeg ville få returneret det overskydende beløb. Det er selvfølgelig ikke sket. Heller ikke for mit internetabonnement, som jeg også har penge til gode for.

Men nu prøver de altså at opkræve kortafgift for ENDNU et halvår - der for det første dækker et halvår, der allerede ER betalt, og for det andet dækker et halvår, hvor jeg slet ikke er kunde længere.

Og det er vel næppe nødvendigt at nævne, at jeg heller ikke har set den Zaptor-film, de har sendt en opkrævning for.

I lang tid troede jeg bare, at Stofas utallige "fejl" bundede i total inkompetence, men efterhånden begynder jeg at tro, at der er tale om decideret svindel.

Terkel Hansen, Rasmus Andersen, Jimmy Sigenstrøm, kent schnoor kristensen, Christian, Damian Szerel, Janus, Lasse Vad Pedersenand Kasper Jensen found this review useful

Med24.dk

Hurtig og korrekt levering

Ja, mere er der sådan set ikke at sige. Jeg har oven i købet fået indtil flere bolsjer og et gratis termometer ud af at handle hos dem :o)

Hvis de skulle have fem stjerner, skulle priserne et lille nyk ned.

Bibob.dk

Gode priser, og det hele virker

8 øre pr. sms og ingen opkaldsafgifter. Dét er sgu i orden! Har aldrig haft problemer med mit telefonabonnement, efter jeg flyttede mit nummer til BiBob, så jeg kan ikke kommentere på deres kundeservice. Har ganske enkelt ikke haft brug for den :o)

Mark´s profile

profile image of Mark
Mark
Reviewer
Male, 1984
Denmark

About