Jakob Svendsen´s profile

Reviews (9)

One.com

God oppe-tid og kundeservice/support i øjenhøjde

Prisen er god, interface mv. i top og så er supporten til at komme i kontakt med og som taler i øjenhøjde - lytter til feedback og giver saglige svar.
Jeg har haft domæne hos one.com 2008 og har aldrig overvejet at skifte webhoster. One.com har løbende per automatik opgraderet min konto med tidssvarende kapacitet uden merpris - uden forespørgsel/dialog.

Coolshop

Ingen service - intet ansvar

Af ukendte årsager fik jeg bestilt to produkter af det ønskede produkt - fair nok, min fejl! Jeg opdager det, da betalingen går igennem og beløbet er højere end forventet. Jeg når ikke at afbryde betalingen. Jeg sender straks (4 minutter efter) mail til kundeservice for at rette ordren; for at spare både mig selv og dem besvær og fragt ifb.m. returnering.

Der bliver ikke svaret på min mail og jeg ringer på deres telefonnummer under 1 time senere - den er lukket da klokken ikke er mellem 9 og 12 (i sig selv ikke tidssvarende). Igen, for at afhjælpe sagen for fælles bedste.

Jeg starter en chat med "kundeservice" (det er stadig under 1 time efter jeg lagde min ordre): Her er svaret, at den er pakket, så nu kan de ikke annullere - "sådan er proceduren". De kan ikke få fat i pakken, da "den er pakket sammen med rigtig mange andre pakker i et bur".
Direkte adspurgt om de hellere vil sende pakken (og bruge penge herpå), afvente at jeg nægter modtagelse, modtage produktet retur og indlevere produktet på lager, samtidig med at sende en ny pakke (igen fragtfrit) istedet for bare, at finde min pakke i et bur er svaret "Beklager endnu engang, men det er proceduren..".

Jeg afslutter chatten med "Hvad er kundeservice til for, hvis det bare er for at gentage den procedure enhver kan læse? Beklager, at jeg har valgt at handle hos jer!".

Jeg er simpelthen chokeret over at man ikke kan arbejde sammen på tværs af virksomheden, for at spare penge, optimere forretningen og hjælpe kunden. Coolshop kunne have sparet mange penge på baggrund af min hurtige reaktion - de må simpelthen tjene for mange penge på deres forretning!

Trustpilot

Hvem er Trustpilot til for?

I forbindelse med en anmeldelse af virksomhed som jeg gav 1 stjerne, blev jeg bedt først bedt om, at redigere den så den "overholdt retningslinier" da den ikke skulle have beskrevet "den modtagne service" - hvilket jeg svarede, at den gjorde! Som svar her på blev jeg bedt om (igen) at opdatere teksten så retningslinierne blev overholdt (uden at det nærmere blev konkretiseret hvad det var) og fjerne links der ellers dokumentede min påstand.
Tidligere er en anden anmeldelse blevet fjernet fordi virksomheden havde fået nye ejere - jeg mente nu ellers, at kommende kunder (under virksomhedens nye navn) skulle advares om de kritisable forhold - som iøvrigt også generelt var nye kunders opfattelse.
Efter disse to sager er jeg betænkelig ved at bruge Trustpilot som forbruger, da vurderingerne bliver holdt kunstigt oppe ved at fjerne og/eller censurere dårlige anmeldelser.

Er Trustpilot til for de kunder som skal læse om en virksomhed eller er Trustpilot til for de virksomheder der skal bedømmes?

Lisa found this review useful

12 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Jacob

Tak for din feedback.

Meningen med Trustpilot er først og fremmest, at enhver forbruger kan læse og skrive anmeldelser af de virksomheder de handler hos. Da det er en åben platform, kan forbrugere og virksomheder rapportere en anmeldelse, hvis den ikke lever op til vores retningslinjer. Det bidrager til at sikre kvaliteten i anmeldelserne.

Jeg beklager, hvis vi ikke har været klare i kommunikationen i forløbet om dine rapporterede anmeldelser. I vores retningslinjer står der bl.a. at henvisninger til andre virksomheder eller hjemmesider ikke accepteres.

Hvis en virksomhed eller domæne skifter ejer, kan virksomheden forespørge på at få fjernet anmeldelser, som er ældre end overtagelsesdagen. Vi undersøger grundigt at overdragelsen ikke blot er af formel karakter, men hvis du mener at din og andres anmeldelser er fjernet ved en fejl, hører vi meget gerne om det på support@trustpilot.com

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Udvalgte Vinder

Fup og svindel - pinligt jeg røg i fælden

Ja, må desværre jeg røg på "oldest trick on the internet" - via banner-annonce om at vinde en Cooper Mini efter eget design bliver jeg nu spammet godt og grundigt fra alle mulige domains, ex:
Topvinder.com
Forbruger-konkurrencer.com
Sharkoffer.com
Dinmening.org
Udvalgt-vinder.com

Jeg kan iøvrigt via http://whois.domaintools.com/topvinder.com se associationen til noget Conzmedia.dk som jeg derfor også må lave en TrustPilot-vurdering på.

Der mangler et stort rundt 0 på skalaen!

Netto

Man får hvad man betaler for ...

Netto har et godt sortiment til basis-varerne, ekspeditionen i kassen er fin og effektiv - dog lidt langsom når nye skal læres op, men alligevel aldrig langsommere end SuperBrugsen som er en ineffektiv snakkeklub ... Man kan se, at de få medarbejdere arbejder for sagen.

Nuvel, der mangler en vare i 1 ud af 50 tilfælde (desværre er det jo dem man husker), sortimentet har ikke Touch of Taste-fond og økologisk blåbær-marmelade, der står kasser på gulvet og der mangler lidt priser (som man selv skal finde på scanneren) - MEN Netto skal jo have et lavt omkostningsniveau for at køre med deres priser: 1 stk.-priserne er lige så gode eller bedre end de store kæders "køb 5/10"-priser. Så man kan handle småt og friskt ind hver dag - der er jo ingen grund til at binde sit rådighedsbeløb i varelager :-)

For mig er der prestige i ikke at betale for meget for varen. Maden kan jo ikke kende forskel alligevel - jeg får hvad jeg betaler for.

Jan Larsen found this review useful

Aros Forsikring

Ikke-varslede prisstigninger på 30% over 2 år

Jeg har igen i år fået en stor prisstigning; det fremgik ikke af meddelelsen at der var prisstigning, kun at der var tale om "Fornyelse" - men der var faktisk en prisstigning på 16% (ovenpå en prisstigning på 14% året før). Så vidt jeg har forstået skal man varsle stigninger på mere end 4% ...
Jeg kontaktede min assurandør per mail - og da jeg ikke fik auto-reply må jeg gå ud fra at han er på arbejde. Han vendte ikke tilbage og det gør nok heller ikke noget, da jeg føler at tilliden er brudt. Jeg søgte derfor andre selskaber via forsikringsguiden.dk. Alka kunne tilbyde mine forsikringer til samme pris som for 2 år siden.
Det er ærligt talt lidt dumt, at man ikke kan fastholde sine kunder set udfra et forretningssynspunkt.

Taxonomien på TrustPilot siger, at 2 stjerner er uden antydning af snyd - det bærer Aros dog præg af, hvis alle kunder får prisstigninger under dække af "Fornyelse".
Jeg vil dog give 2 stjerner, da det ellers har fungeret fint i de 2 år jeg har haft Aros bl.a. da jeg fik stjålet en meget dyr cykel og fik fuld erstatning efter lidt dialog og kontakten med min assurandør har da generelt været god og positiv.
MEN jeg har altså skiftet selskab og det er den hårdeste dom en kunde kan give - og det er afspejlet i karakteren.

Vær altså opmærksom på prisstigninger - kig i dine gamle indbetalingskort.

Lars Sørensen found this review useful

Nutrixpress

Godt udvalg og gode priser - ingen vejledning

Nutrixpress.se leverer problemfrit kosttilskud til Danmark til samme fragtpriser som danske firmaer (59,-) - typisk indenfor 2-3 dage. De sidste par gange har der været voucher med til fragtfri levering på ordre over 400,-
Deres styrke er indenfor tilskud til styrketræning - jeg er sjældent gået forgæves efter et bestemt produkt, eller også har de et godt alternativ istedet.
Der er en god lagerbeholdning - har kun en enkelt gang købt en vare som ikke var på lager. Nutrixpress kontaktede mig hurtigt og spurgte om de skulle sende de andre varer på ordren - det gjorde de fragtfrit selvom ordren kom under 400,-
Der er også ofte lidt ekstra gratis samples med i kassen.

Som noget nyt har de prisgaranti - de opfordrer endda til, at man henvender sig hvis man har set produkter billigere, så de kan korrigere prisen (istedet for rabatter til de enkelte opmærksomme). Dét er ægte prisgaranti!

Et minus er dog, at de kun tilbyder "vejledning" vedr. den dosering som fremgår af pakken - dette står ofte på sitet i forvejen. De kan altså ikke vejlede/anbefale produkter udfra et givent behov ... Derfor kan jeg ikke give 5 stjerner.

Lasseand Mikkel Brun Vardinghus found this review useful

Billigvoks.dk

Billigt og topklasse service

Inden jeg købte skrev jeg til kundeservice for at få hjælp til produktvalg.
Til stor overraskelse fik en utrolig indsigtsrig vejledning af Lærke som forslog et produkt jeg ikke umiddelbart havde overvejet. Ref.505 som jeg købte virker tilsvarende bedre end noget andet voks jeg har prøvet - så performance på vejledningen er i top!
Derudover matchede de hurtigt prisen ved flerkøb og varerne lå klar til afhentning i min døgnpost 2 dage senere.
Til sidst havde de lagt en shampoo i pakken gratis - det var da sødt gjort, men den matcher ikke min hårtype. Det trækker måske en anelse ned mht. det professionelle indtryk, MEN den var altså gratis og kom 100% uopfordret ...

Jeg har sjældent oplevet at købe varer så billigt samtidig med så stor kvalitet på service og produktkendskab.

Feelunique

ALT er i orden

Super priser - vær dog opmærksom på rabat-koder (google evt. "feelunique voucher" el. lign) så du får fuld valuta. Jeg køber Biotherm og Redken-produkter - lige til døren og til de bedste priser.
Jeg har prøvet få refunderet toldgebyr upfront (de satte pengene ind før jeg betalte gebyret på postkontoret). Da postkontoret ved fejl havde sendt pakken retur før sidste afhentningsdato sendte de ny pakke samme dag jeg kontaktede dem. Jeg blev altså ikke belastet. Sådan!

M. Sørensenand Luca Gundorff Sønderup found this review useful

Jakob Svendsen´s profile

profile image of Jakob Svendsen
Jakob Svendsen
Reviewer
Male, 1981
Denmark

About