Trustpilot

Hvem er Trustpilot til for?

I forbindelse med en anmeldelse af virksomhed som jeg gav 1 stjerne, blev jeg bedt først bedt om, at redigere den så den "overholdt retningslinier" da den ikke skulle have beskrevet "den modtagne service" - hvilket jeg svarede, at den gjorde! Som svar her på blev jeg bedt om (igen) at opdatere teksten så retningslinierne blev overholdt (uden at det nærmere blev konkretiseret hvad det var) og fjerne links der ellers dokumentede min påstand.
Tidligere er en anden anmeldelse blevet fjernet fordi virksomheden havde fået nye ejere - jeg mente nu ellers, at kommende kunder (under virksomhedens nye navn) skulle advares om de kritisable forhold - som iøvrigt også generelt var nye kunders opfattelse.
Efter disse to sager er jeg betænkelig ved at bruge Trustpilot som forbruger, da vurderingerne bliver holdt kunstigt oppe ved at fjerne og/eller censurere dårlige anmeldelser.

Er Trustpilot til for de kunder som skal læse om en virksomhed eller er Trustpilot til for de virksomheder der skal bedømmes?

Lisa found this review useful

12 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Jacob

Tak for din feedback.

Meningen med Trustpilot er først og fremmest, at enhver forbruger kan læse og skrive anmeldelser af de virksomheder de handler hos. Da det er en åben platform, kan forbrugere og virksomheder rapportere en anmeldelse, hvis den ikke lever op til vores retningslinjer. Det bidrager til at sikre kvaliteten i anmeldelserne.

Jeg beklager, hvis vi ikke har været klare i kommunikationen i forløbet om dine rapporterede anmeldelser. I vores retningslinjer står der bl.a. at henvisninger til andre virksomheder eller hjemmesider ikke accepteres.

Hvis en virksomhed eller domæne skifter ejer, kan virksomheden forespørge på at få fjernet anmeldelser, som er ældre end overtagelsesdagen. Vi undersøger grundigt at overdragelsen ikke blot er af formel karakter, men hvis du mener at din og andres anmeldelser er fjernet ved en fejl, hører vi meget gerne om det på support@trustpilot.com

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

CONZ Media ApS

Fup, svindel og SPAM

Ja, må desværre jeg røg på "oldest trick on the internet" - via banner-annonce om at vinde en Cooper Mini efter eget design bliver jeg nu spammet godt og grundigt fra alle mulige domains, ex:
[External links removed]


Der mangler et stort rundt 0 på skalaen!

09 August 2012

Reply from conzmedia.dk

De domæner personen nævner, er ikke vores, så jeg tror han har set sig sur på det forkerte firma.

Udvalgte Vinder

Fup og svindel - pinligt jeg røg i fælden

Ja, må desværre jeg røg på "oldest trick on the internet" - via banner-annonce om at vinde en Cooper Mini efter eget design bliver jeg nu spammet godt og grundigt fra alle mulige domains, ex:
Topvinder.com
Forbruger-konkurrencer.com
Sharkoffer.com
Dinmening.org
Udvalgt-vinder.com

Jeg kan iøvrigt via http://whois.domaintools.com/topvinder.com se associationen til noget Conzmedia.dk som jeg derfor også må lave en TrustPilot-vurdering på.

Der mangler et stort rundt 0 på skalaen!

Netto

Man får hvad man betaler for ...

Netto har et godt sortiment til basis-varerne, ekspeditionen i kassen er fin og effektiv - dog lidt langsom når nye skal læres op, men alligevel aldrig langsommere end SuperBrugsen som er en ineffektiv snakkeklub ... Man kan se, at de få medarbejdere arbejder for sagen.

Nuvel, der mangler en vare i 1 ud af 50 tilfælde (desværre er det jo dem man husker), sortimentet har ikke Touch of Taste-fond og økologisk blåbær-marmelade, der står kasser på gulvet og der mangler lidt priser (som man selv skal finde på scanneren) - MEN Netto skal jo have et lavt omkostningsniveau for at køre med deres priser: 1 stk.-priserne er lige så gode eller bedre end de store kæders "køb 5/10"-priser. Så man kan handle småt og friskt ind hver dag - der er jo ingen grund til at binde sit rådighedsbeløb i varelager :-)

For mig er der prestige i ikke at betale for meget for varen. Maden kan jo ikke kende forskel alligevel - jeg får hvad jeg betaler for.

Jan Larsen found this review useful

Aros Forsikring

Ikke-varslede prisstigninger på 30% over 2 år

Jeg har igen i år fået en stor prisstigning; det fremgik ikke af meddelelsen at der var prisstigning, kun at der var tale om "Fornyelse" - men der var faktisk en prisstigning på 16% (ovenpå en prisstigning på 14% året før). Så vidt jeg har forstået skal man varsle stigninger på mere end 4% ...
Jeg kontaktede min assurandør per mail - og da jeg ikke fik auto-reply må jeg gå ud fra at han er på arbejde. Han vendte ikke tilbage og det gør nok heller ikke noget, da jeg føler at tilliden er brudt. Jeg søgte derfor andre selskaber via forsikringsguiden.dk. Alka kunne tilbyde mine forsikringer til samme pris som for 2 år siden.
Det er ærligt talt lidt dumt, at man ikke kan fastholde sine kunder set udfra et forretningssynspunkt.

Taxonomien på TrustPilot siger, at 2 stjerner er uden antydning af snyd - det bærer Aros dog præg af, hvis alle kunder får prisstigninger under dække af "Fornyelse".
Jeg vil dog give 2 stjerner, da det ellers har fungeret fint i de 2 år jeg har haft Aros bl.a. da jeg fik stjålet en meget dyr cykel og fik fuld erstatning efter lidt dialog og kontakten med min assurandør har da generelt været god og positiv.
MEN jeg har altså skiftet selskab og det er den hårdeste dom en kunde kan give - og det er afspejlet i karakteren.

Vær altså opmærksom på prisstigninger - kig i dine gamle indbetalingskort.

Lars Sørensen found this review useful

Nutrixpress

Godt udvalg og gode priser - ingen vejledning

Nutrixpress.se leverer problemfrit kosttilskud til Danmark til samme fragtpriser som danske firmaer (59,-) - typisk indenfor 2-3 dage. De sidste par gange har der været voucher med til fragtfri levering på ordre over 400,-
Deres styrke er indenfor tilskud til styrketræning - jeg er sjældent gået forgæves efter et bestemt produkt, eller også har de et godt alternativ istedet.
Der er en god lagerbeholdning - har kun en enkelt gang købt en vare som ikke var på lager. Nutrixpress kontaktede mig hurtigt og spurgte om de skulle sende de andre varer på ordren - det gjorde de fragtfrit selvom ordren kom under 400,-
Der er også ofte lidt ekstra gratis samples med i kassen.

Som noget nyt har de prisgaranti - de opfordrer endda til, at man henvender sig hvis man har set produkter billigere, så de kan korrigere prisen (istedet for rabatter til de enkelte opmærksomme). Dét er ægte prisgaranti!

Et minus er dog, at de kun tilbyder "vejledning" vedr. den dosering som fremgår af pakken - dette står ofte på sitet i forvejen. De kan altså ikke vejlede/anbefale produkter udfra et givent behov ... Derfor kan jeg ikke give 5 stjerner.

Lasseand Mikkel Brun Vardinghus found this review useful

Billigvoks.dk

Billigt og topklasse service

Inden jeg købte skrev jeg til kundeservice for at få hjælp til produktvalg.
Til stor overraskelse fik en utrolig indsigtsrig vejledning af Lærke som forslog et produkt jeg ikke umiddelbart havde overvejet. Ref.505 som jeg købte virker tilsvarende bedre end noget andet voks jeg har prøvet - så performance på vejledningen er i top!
Derudover matchede de hurtigt prisen ved flerkøb og varerne lå klar til afhentning i min døgnpost 2 dage senere.
Til sidst havde de lagt en shampoo i pakken gratis - det var da sødt gjort, men den matcher ikke min hårtype. Det trækker måske en anelse ned mht. det professionelle indtryk, MEN den var altså gratis og kom 100% uopfordret ...

Jeg har sjældent oplevet at købe varer så billigt samtidig med så stor kvalitet på service og produktkendskab.

Feelunique

ALT er i orden

Super priser - vær dog opmærksom på rabat-koder (google evt. "feelunique voucher" el. lign) så du får fuld valuta. Jeg køber Biotherm og Redken-produkter - lige til døren og til de bedste priser.
Jeg har prøvet få refunderet toldgebyr upfront (de satte pengene ind før jeg betalte gebyret på postkontoret). Da postkontoret ved fejl havde sendt pakken retur før sidste afhentningsdato sendte de ny pakke samme dag jeg kontaktede dem. Jeg blev altså ikke belastet. Sådan!

M. Sørensenand Luca Gundorff Sønderup found this review useful

Reviews Of-infurn-dot-com-before-acqusition-by-new-owner

Enorme leveringstider (6 mdr+) og ikke-aftalte del-leveringer

Kort sagt blev 1 stor bestilling med 1 levering - aht. til kun at være hjemme 1 dag for modtage - 8 dage hjemme. Nogle gange forgæves hvor der intet kom, andre gange da stol og skammel blev leveret hver for sig, bord og bordplade blev leveret hver for sig, kontorstol blev leveret på én levering. Der blev lovet at det hele blev leveret inden for 1 mdr. Sidste del blev leveret 6 mdr efter og var i så dårlig stand, at vi fik 50% dekort pga. ridser/skrammer.
----
Som svar på Infurns på respons (alt kan dokumenteres via mail-korrespondance):
18/9-2008 betaler jeg (aftalt levering i hhv. ugen efter og "slut oktober"). 8/10: Jeg rykker for levering der var aftalt til "slut september". Jeg bliver lovet et tracknummer. 13/10: jeg rykker for trackingnummer. 15/10 rykker jeg igen. 16/10 rykker jeg. 23/10 rykker jeg. 24/10: Kontorstol ankommer 1 mdr. for sendt/lænestol mangler fortsat. 28/10: Lænestol forsøges leveres, men til forkert adresse. Jeg må bestille en 3x34 til at afhente hos DHL. 10/11: Rykker for bord og skamlen til lænestol. 11/11 rykker jeg. 12/11 rykker jeg. 14/11 rykker jeg. 21/11: Jeg korrigerer jeres leverings-advisering da den igen indeholder forkert adresse. Vi får det korrigeret. 16/12: Jeg får skamlen og rykker samtidig for levering af bord-benene. 2/2: Jeg modtager bord-ben, men de er ridset og grimme (jeg sender billeder). 12/2: Efter meget mail-korrespondance bliver vi enige om et nedslag i prisen på 60%. Primært så jeg kan bruge pengene til a få købt et sofabord, da benene er for grimme at have stående, og at I ikke ville overføre pengene for bordet før I afhenter. Min tillid til jer var ikke-eksisterende på dette tidspunkt.
Så nej, jeg har absolut ikke været tilfreds. Jeg har iøvrigt underdrevet i mit første indlæg: Jf. mail jeg sendte til jer 1/2-2009 var jeg hjemme 11 dage for modtage 1 kontorstol, 1 lænestol med skammel og 1 bord - det kan ikke gøres ringere!

afm found this review useful

01 December 2009

Reply from Reviews Of-infurn-dot-com-before-acqusition-by-new-owner

Kære Jakob,
tak for din anmeldelse.
Ud fra de data vi har, har du bestilt varer i november 2008 - altså for godt og vel et år siden. Siden vi ikke har hørt noget fra dig, må du jo har været tilfreds med de dengang modtagne varer ?!

Så hvad skal efter al den tid denne bedømmelse? Havde du kontaktet os med det samme, så havde vi selvfølgelig fundet en løsning, fremfor nu at gå så skævt af hinanden.

Med venlig hilsen
Infurn Support Teamet