Sidsel Angelo-Pérez´s profile
Reviews (47)
BON'A PARTE
Ekstremt lang leveringstid
Bestilte to cardigans i midten af februar. Den ene kommer i starten af marts, altså efter tre uger. Får at vide, at den næste kommer i uge 11 eller 12 og at jeg vil få besked, hvis det ikke kommer til at passe. I slutningen af uge 12 rykker jeg for den. Får svar tilbage om, at den er forsinket til uge 13 og at jeg vil få besked, hvis det ikke passer. Det skrev de jo også første gang, men gav mig ingen besked. Det samme gentager sig i uge 13: Ingen cardigan. Skriver til dem igen, og de siger, at nu er den forsinket til uge 14.
Den kom så endelig efter to måneder (!!). Synes det er alt, alt for lang leveringstid, når det ene produkt først kommer efter tre uger, og det andet efter hele to måneder. Og skal ovenikøbet betale porto både for forsendelse og retur! Kan ikke se fidusen i at købe hos Bonaparte, når man skal vente op til to måneder på sine varer; ikke får besked som lovet; skal betale for porto begge veje; selv hente i en pakkeshop og i tillæg er deres tøj ikke billigere end andre steder, hvor man får leveret på bopælen efter få dage, og hverken skal betale porto den ene eller anden vej.
I sidste uge har jeg sendt en mail, hvor jeg klager over håndteringen, men har ikke fået svar. Det kan være jeg gør det nu jeg skriver på Trustpilot....
Reply from www.bonaparte.dk
Ellos
Returnerer ikke penge og svarer ikke på mails!
Jeg har for ti dage siden returneret varer og kan se de er udleveret for otte dage siden til Ellos. Jeg har intet hørt fra Ellos og har heller ingen penge fået. Jeg har sendt dem en rykkermail og bedt om at mine penge retur, men har intet hørt. Jeg sendte dem en mail om noget andet vedr. min ordre for ti dage siden, har heller ikke fået svar på den.
Deres produkter er fine og kundeservice telefonisk har jeg også gode erfaringer med - men det hænger jo slet ikke sammen med manglende respons på e-mails og at de ikke udbetaler penge på returnerede varer og ikke engang bekræfter, at varene er modtaget.
Måske får de fingeren ud nu jeg skriver på trustpilot, men det bør jo ikke være nødvendigt...
Reply from www.ellos.dk
Jeg er frygtelig ked af, at du ikke har fået svar fra os på mail om hvor langt vi er med returregistreringen.
Hvis du vil være sød og sende en mail til mig på dkservice@ellos.dk med dine kundeoplysninger samt hvilken mailadresse du har rettet henvendelse til, så vil jeg undersøge hvor langt vi er med returregistreringen.
Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos
KitchenOne.dk
Hurtigere levering end lovet, billigere end konkurrenter
Bestilte foodprocessor 4/1-13. Stod ud for produktstatus, at den først kunne leveres 18/1-13. Det var fint med den vide. De skrev også i mail bagefter, at den forventedes leveret 18/1-13. Og så kom den rent faktisk tre dage før, nemlig 15/1-13. Har ikke brugt foddprocessoren helt så meget, men den har været fin til de småting jeg har brugt den til. Vil klart handle her igen.
HM
Varer ikke helt som på hjemmeside, dyr porto
Bestilte tre cardigans lørdag, og de kom torsdag. Ikke super hurtigt, men ok. Afsendelsesadvis kom dog allerede mandag morgen, så de har åbenbart været lidt lang tid undervejes med posten.
Det er fint med mulighed for at dreje modellen på hjemmesiden rundt, så man kan se tøjet bagfra også. To af de bestilte cardigans har dog ikke den pasform de ser ud til at have. Den tredje cardigan ser mig noget billig ud, selvom det er en af deres dyrere cardigans.
Surt både at skulle betale porto for levering OG retur. Af samme grund vil jeg fremover holde mig til at købe, hvad der findes i butikkerne. Og ellers er der så mange andre online-butikker, der har gratis porto...
Triumph
Svarer ikke på mails, returnerer ikke penge
Produkter bestilt online er fine, virker som god kvalitet. Det er så bare ærgerligt, at deres kundeservice er ikke-eksisterende. Har returneret varer for to uger siden, og kan se på track and trace, at pakken blev udleveret dagen efter. Jeg har rykket hele tre gange gennem en uge for en bekræftelse fra Triump om at de har modtaget retursending og info om, hvornår jeg får penge retur. De har ikke svaret på én eneste mail.
På deres hjemmeside skriver de, at man får en mail, når de har modtaget varer retur, hvorefter de vil indsætte pengene. Det overholder de ikke, kan jeg konstatere.
Bilka
overordnet fint
Bestilte prdoukter kom to dage efter bestilling. Fik leveringsms dagen før, altså en dag efter bestilling. Der var fejl på varene, jeg sendte mail og fik gratis porto på ny ordre pga deres fejl, samt lovet nye produkter. De nye kom så dog aldrig, jeg sendte en mail og fik penge retur. Meget venlig betjening og hurtige svar. Alt i alt tilfreds, da de svarde hurtigt på reklamation.
Kiwi Sheepskins
Fantastisk dejlige støvler og gode priser
Bestilte et par Kiwi boots to uger før jul og fik dem mellem jul og nytår. Det er fint, taget i betragtning, at der var en del helligdage og at de skulle fra den ene ende af kloden til den anden. De blev afsendt samme dag, som jeg bestilte, så Kiwi Sheepskins har ihvertfald været hurtige.
Jeg elsker mine støvler og har nærmest boet i dem i den sidste halvanden måned:-) De er smukke, gode at gå i, og skønt varme. Når de en dag skal skiftes ud, køber jeg med det samme et nyt par fra Kiwi. Og har samtidig sparet næsten 1000 kr i forhold til hvad de koster i DK!
Nibelungentee
Meget hurtig levering, smukke tedåser
Bestilte en torsdag aften og fik allerede fredag morgen mail om at varene var afsendt. Virkelig hurtigt! Jeg bestilte flere forskellige tedåser og de er alle fine. Udvalget er meget større end i Danmark. Vil klart handle hos Nibelung Tee igen!
Asos
Godt udvalg, fin kundeservice, dyrt at returnere
Jeg bestilte varer d. 3/1-13 og fik mail 4/1 om at pakken var afsendt. Jeg fik dog først pakken d. 15/1! Så det tog ret lang tid, men det virker ikke som om det er Asos' skyld. Jeg returnerede et par kjoler og måtte betale 86 kr. for at sende dem som brev, altså uden forsikring. Som pakke ville have kostet 200 kr! Igen - det er ikke Asos' skyld, at det er så dyrt at sende i DK - men en anden gang vil jeg kun bestille, hvis jeg føler mig meget sikker på, at jeg vil beholde det.
Coop
Alt for langsom respons og dårlig lagerstatus
Jeg bestiller forskelligt uldundertøj ons. d. 30/1. Får med det samme en ordrebekræftelse. Først fem dage senere, man. d. 4/2, får jeg en mail, hvor der blot står, at den forespurgte vare er udsolgt og de ikke får den hjem foreløbig.
Det var for det første sent, at jeg først får besked om det fem dage efter bestilling, og for det andet en meget ukonkret melding, da jeg havde bestilt forskellige varer, så det var helt uklart, hvad der var udsolgt, eller om det var det hele?
Jeg svarer på mailen, men får den retur. Går ind på hjemmesiden for at skrive til dem, og det lykkes først i tredje forsøg, da siden blev ved med at gå ned. Jeg får endnu et uklart svar om at resten bliver leveret fragtfrit. Men jeg ved endnu ikke hvad resten er, og hvad der ikke bliver leveret.
Herudover er leveringen på et par uger, hvilket er ret overdrevet.
Termoland
Utroligt hurtig levering, og meget venlig og kompetent service
Bestiller uldundertøj tirsdag aften, og pakken kommer allerede onsdag! Prøver det og ser, at jeg skal have en str. mindre. Ringer lige før fyraften onsdag, og vi aftaler, at de med det samme sender det hele i en str. mindre, og jeg returnerer dagen efter.
Pakken med de mindre størrelser kom allerede om torsdagen - har vist aldrig oplevet så hurtig en service! Venlig og imødekommende service, og kvaliteten af mit Joha uldundertøj er superlækkert og kradser ikke:-)
Vil til enhver tid genkøbe hos Termoland!
Zoovillage
Dejlige støvler, ingen problemer
Fandt et par dejlige Timberland vinterstøvler. Havde godt nok set dem billigere i en fysisk butik, men her kunne jeg ikke få dem i min str. I min størrelse gav Zoovillage den bedste pris. Mener der gik en uge fra jeg bestilte til jeg havde støvlerne - det synes jeg er okay, når de er sendt fra Sverige til Danmark.
Er meget glad for de dejligt varme støvler og har ingen forbehold mht. at handle på sitet igen.
LookFantastic
Fint udvalg, dog lang leveringstid
De har mange forskellige produkter, op til flere jeg ikke finder herhjemme. Leveringstiden er lidt lang, ca. 10 dage fra du bestiller til du har varene, men det vil ikke holde mig fra at bestille i fremtiden, man skal blot være i god tid, hvis man skal bruge et produt til et bestemt tidspunkt.
Ibob
Superhurtig levering, rigtigt god kundeservice
Jeg sidder en fredag aften 19:30 og vil bestille. Har et enkelt spørgsmål, ser de stadig har åbent, ringer, får svar med det samme og afsender min bestilling. Samme fredag aften ved 21-tiden får jeg mail om, at varene er sendt. Det havde jeg ikke regnet med på en sen aften!
Mandag ankommer varene - rigtig hurtigt, da de som sagt blev bestilt fredag aften. I pakken havde de inkluderet to poser bolscher, sød detalje!
Der manglede dog en vare, ser jeg ved gennemgang, og ringer og beder dem sende den. Det gør de samme aften, og da jeg åbner døren næste morgen 7:30 ligger den manglende vare indpakket på dørtrinnet.
Normalt giver jeg ikke fem stjerner, hvis der har manglet en vare, men jeg synes de håndterede det godt og alt andet var tiptop, så det er 4,5 stjerner, og så falder det ud til deres fordel, så de får fem.
Zalando
Kæmpe udvalg
Stort udvalg, gode priser, gratis fragt og gratis retur, hvilket jeg synes er en kæmpe fordel. Det at skulle betale returfragt de fleste andre steder får mig ofte til at holde mig fra at købe tøj online.
Leveringstiden er lidt lang, og fra jeg bestiller til jeg modtager
pakken, går der ofte en uges tid.
Mange af deres modeller er ALT for magre og afpillede, ser ret anoretiske ud flere af dem. Det synes jeg er ubehageligt, og giver nogen dårlige billeder i profil, fordi de fleste af modellerne ligner tynde teenagedrenge i profil, og kjolerne hænger på dem.
De har nogle ret heftige cookies, som gør, at samtlige internetsider jeg åbner har reklamer fra zalando nu - selvom jeg mange gange har været inde og slette cookies. Jeg har aldrig oplevet så agressive cookies, og synes det er pænt irriterende.
Reply from zalando.dk
Tak for din anmeldelse.
Det glæder os, at du er glad for vores brede sortiment, konkurrence dygtige priser samt gratis levering og returnering.
Hos Zalando bestræber vi os på at have en leveringstid på 2-6 hverdage. Det kan dog i enkelte tilfælde hænde, at en vare skal hentes fra et af vores fjernlagre, hvilket kan resultere i en længere behandlingstid. Over 99 % af alle vores ordrer bliver afsendt allerede inden for 2 hverdage. Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for 10 hverdage er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på e-mail service@zalando.dk eller telefon 80 88 30 80, som vil undersøge sagen nærmere.
Bliver du ved med at modtage disse heftige cookies, er du meget velkommen til at kontakte os, så kan vi afmelde dig al form for uønsket promotion.
Mvh.
Team Zalando.dk
avXperten.dk
Hurtig levering, alt tip-top
Bestilte en søndag formiddag, og fik mail allerede mandag morgen tidligt om at ordren var sendt. Alt tip-top!
Bellahome
Hurtig levering, flotte produkter
Havde udset mig et altansæt, som var en del billigere på bellahome end andre webistes jeg havde set. Flot sæt i fin kvalitet.
Eneste ting jeg undrede mig over, var at der på pakken stod "må stilles på bopæl, hvis modtager ikke er hjemme". Det havde jeg ikke givet lov til, og da jeg bor i lejlighed, kunne en anden jo lige have snuppet pakken. På den anden side ville jeg heller ikke have brudt mig om at skulle hente den store pakke på posthuset, så de har nok valgt det derfor.
Stovsugerposer
Hurtigt og effektivt
Købte et værdibevis, så jeg kunne købe til halv pris. Bestilte med det samme og fik dem hurtigt. Klart anbefalelsesværdigt og fint at kunne købe med få klik, da støvsugerposer ikke lige er noget jeg har i tankerne, når jeg er nede i byen.
Theasiancookshop
Svarer ikke på mails, returnerer ikke penge
Varene blev sendt retur fra posthus før tid. Dette er ikke Asiancookshops skyld, men har siden da (gennem en måned nu) kontaktet dem flere gange for at få dem til at sende varene igen. De har ikke reageret på en eneste henvendelse. Har nu gennem de sidste par uger bedt dem returnere de penge jeg har betalt for halvanden måned siden. Det har de heller ikke gjort. Har nu bedt min bank om at trække pengene retur. Ærgerligt, for de har ellers et fantastisk udvalg.
Kajakfreak
Lang leveringstid, fik kun halvdelen af hvad jeg havde bestilt
Bestilte en onsdag middag og læste i deres handlesbetingelser, at varene ville blive afsendt samme dag, hvis de blev bestilt før kl. 15:00, hvilket de gjorde. Der stod også, at de ville give besked, hvis de ikke kunne leveres så hurtigt.
Alligevel gik der otte dage til varene kom, hvilket var ret uheldigt, da det var en gave.
Jeg fik ikke besked om forsinkelsen, og så fik jeg kun halvdelen af hvad jeg havde bestilt. Der var en note, om at den anden vare var udsolgt, at de beklagede, men ikke noget om at de ville eftersende den eller anden information. Jeg ringede til dem, fik deres telefonsvarer og bad dem ringe tilbage for at give mig besked om de kunne eftersende den. Har aldrig hørt fra dem.
Workoutshop
Hurtige både til at sende og til at returnere penge, samt meget venlige
Overskuelig hjemmeside, gode produkter til gode priser. Varene kom hurtigt. Rart med 30 dages returret. Jeg sendte nogle varer retur og fik allerede dagen efter en mail om, at de var modtaget og at pengene var sat ind på min konto. Handler helt sikkert her igen.
Sparmomsen
Hurtig levering, hurtigt svar på telefon
Pakken blev leveret få dage efter bestilling. Ved spørgsmål fik jeg med det samme svar over tlf eller mail. Kan klart anbefales
HelseBasen.dk
Hurtig levering og god webshop
Bestiller i weekenden, får mail mandag om at pakken er sendt.
Lagersalg
Hurtig levering og returnering af penge, fine billeder af varer
Jeg kan kun anbefale Lagersalg.nu. De har et stort udvalg, som er en del biiligere end i butikkerne. Jeg har bestilt varer hos dem flere gange, og har hver gang fået den virkelig hurtigt. Hver gang har jeg returneret noget af ordren, og har hver gang fået pengene forholdsvist hurtigt retur.
Jeg bliver altid positivt overrasket over varerne fra St Martins, som er flottere i virkeligheden end på de ellers fine billeder, der viser både front og bag.
Naturgalleriet
Hurtig og billig levering, vare forsvarligt indpakket
Da jeg bare skulle have en enkelt, lille ting var jeg glad for, at jeg i denne webshop kunne vælge at få leveret som brevpost og kun betale 20 kr i porto. Jeg fandt varen 2 kr billigere i en anden webshop, men der kostede leveringen 60 kr, så jeg var ikke i tvivl.
Varen er rigtig godt og forsvarligt pakket ind, både med bobbelplast og avis.
www.SmartGirl.dk
Flot udvalg og gnidningsfrit
Har flere gange købt tøj på smartgirl, og det fungerer altid godt. De har dog én gang givet mig for få penge tilbage efter en returnering, så man skal lige tjekke, at pengene passer.
Returnering fungerer godt med returlabel, så man ikke behøver stå i kø på posthuset. Det ville være helt perfekt, hvis tøjet blev sendt i en pose, så man kan smide returforsendelsen i postkassen uden at skulle på posthuset.
NiceHair
Overskuelig webside, utroligt hurtige og sød lille detalje
Bestilte onsdag eftermiddag, fik efter ca. 15 min. en mail om, at varerne var pakket og afsendt! Og modtog pakken til afhentning torsdag formiddag i en GLS pakkeshop. I pakken ligger desuden en lille pose vingummier, hvilket jeg synes er en rigtigt sød detalje.
Var desuden meget tilfreds med, at man kunne vælge levering i en pakkeshop, så bliver portoen langt biligere, og da jeg købte for under 100 kr. ville det ingen mening give at betale næsten det samme i porto som hvad varerne er værd.
En meget positiv oplevelse, og jeg har allerede gemt nicehair i mine "favourites".
Nice2come
Hurtig levering og god webshop
Bestilte mandag eftermiddag som B-post (fint, at den mulighed eksisterer, så man kan få billigere levering) og modtager onsdag i fin original æske. Har endnu ikke afprøvet produktet.
Hagir
Langt billigere end i andre lign. butikker - udvid til resten af DK!
Har brugt dem én gang til levering på Frederiksberg. Så ikke selv buketten, men den skabte glæde. En del billigere end hos konkurrenter - ærgerligt, at de kun leverer i Kbh.
Der var et lille problem med at jeg ikke fik opkrævning på min ordre, som derfor ikke var gået igennem. Det blev dog løst hurtigt og samme dag (en lørdag), så ikke noget jeg vil give en stjerne mindre for.
Elounge
Meeeget langsommelig, men ofte billigere end sine konkurrenter
Har handlet mange gange hos elounge, og har lært, at jeg altid skal bestille mine bøger i ret god tid før jeg skal bruge dem - eller endnu bedre, hvis det ikke er en gave, og leveringstidspunktet ikke er så vigtigt. elounge ændrer ofte leveringstid flere gange, og de overholder bestemt ikke altid deres egne frister. Kundeservice svarer dog heldigvis altid på henvendelser, så jeg har aldrig følt, at jeg er glemt.
Jeg fortsætter med at handle der pga. deres lavere priser - men de kunne bestemt godt oppe sig på leveringstiderne.
Uniggardin
Lang leveringstid, instruktion kun på tysk
Gardinet kom 8 dage efter lovet levering, og jeg havde ikke modtaget information om forsinkelse. Instruktionen var udelukkende på tysk, og det var ikke klart, hvilken fremgangsmåde man skulle følge, da der var flere forskellige.
Da jeg skrev til virksomheden, sendte de mig et link med instruktion på dansk. Der manglede endvidere nogle skruer til opsættelse af gardinet. Det burde være problemfrit, når man betaler så meget mere for et gardin.
Kundeservice er hurtig og venlig, og svarer på mails, så det er klart et plus, og trækker dem op fra 2 til 3 stjerner.
Ericscott
Utroligt hurtig levering, billigt, men intet svar på reklamation
Jeg bestilte et par Hunter støvler lørdag eftermiddag, og allerede lørdag aften fik jeg en mail om at de var afsendt! Det må da siges at være effektivt. Har modtaget dem i dag, tirsdag, i Hunter-æske med indlægssedler fra Hunter og godt med papir i støvlerne, så de er støttet. Støvlerne var desuden langt billigere end hvad jeg fandt på andre hjemmesider.
Jeg har mailet en reklamation for over en måned siden, som jeg aldrig har fået svar på. Jeg har heldigvis selv kunnet løse problemet, men synes det er ringe, at de ikke svarer. Jeg kan se, at mange andre har samme problem.
En ellers top-anmeldelse har jeg nu ændret til middel.
De3bedste
Fin pris, lidt langsommelig levering
Sammenlignede priser på en del websteder og dette var én blandt to, der havde bedste priser. Jeg bestilte onsdag eftermiddag og fik produktet mandag, så det kunne have været lidt hurtigere, men helt fint med mig. Jeg har endnu ikke afprøvet produktet.
Apo Rot
Stort udvalg, lave priser
Har bestilt hos Apo-rot tre-fire gange. Udvalget er stort og priserne er lave. Jeg kunne dog godt tænke mig et større udvalg inden for tyske, økologiske mærker.
Leveringen synes jeg ikke er så hurtig som nogen anmeldere skriver - der er hver gang gået 4-5 hverdage fra bestilling til levering, og jeg har både fået leveret til Kbh og til Østjylland.
Leveringsprisen er lav, endda lavere end fra et dansk firma. Utroligt, at det kan lade sig gøre.
FDM.dk
FDM webshop
Har to gange bestilt på FDM's webshop og har kun godt at sige. De har gode priser og er hurtige til at levere. Produkterne er også fine. Jeg bestilte min seneste vare mandag aften og modtager ordremail med info om, at den forventes leveret fredag. Blev dog allerede leveret onsdag!
Rollodin
Hurtige og pæne varer
Jeg bestilte vareprøver 9/12 og fik dem få dage efter, selvom virksomheden ligger i Sverige. Gardinerne tilsvarer meget flot farverne på deres hjemmeside, og prismæssigt ligger de lavere end deres konkurrenter.
Topgardiner
Ingen vareprøver, intet svar..
Jeg bestilte vareprøver 9/12-11 og modtog bekræftelsesmail. Herefter har jeg ingenting hørt. Rykkede 16/12-11 for disse prøver. Har i dag 26/1-12 stadig intet hørt - hverken fået svar på mail eller modtaget vareprøverne, så har for længst bestilt et andet sted. Der findes andre butikker, hvor de både er hurtigere og billigere, så hvorfor spilde tid med Topgardiner...
Tryg
Overordnet rigtig godt
Jeg har haft alle mine forsikringer her gennem mange år. Trygs dækning er altid god og retfærdig. Dog har jeg oplevet ved en skade i udlandet, at de var lang tid om at sætte læge på sagen, og at de ikke ringede tilbage, når de havde sagt de ville. De var efterfølgende fire måneder om at tilbageføre et større beløb jeg havde lagt ud. Disse ting gør, at jeg ikke giver topkarakter. Det var dog småting i det store billede. Overordnet er jeg meget tilfreds og har ingen lyst til at skifte.
Interflora
Uklart om blomster er leveret?
Jeg bestilte og betalte for en blomsterlevering torsdag 15/12. Levering er opgivet til 16/12. På min side på interflora, står der ved tjek 19/12 blot, at ordren er sendt til butikken.
Jeg ringer til Interflora og hører, om de er leveret? Jeg får først at vide, at jeg selv kan prøve at ringe til butikken i Chile (hvor de skal leveres) og spørge. Det beder jeg dem undersøge, det skal jeg vel ikke gøre.
De vil så undersøge det, men har her 20/12 eftermiddag ingenting hørt. De lovede, at de ville ringe hurtigt, og sende en mail, hvis jeg ikke svarede. Jeg har hverken et mistet opkald, eller en mail fra dem. Nu er det fem dage jeg betalte for blomsterne.
Reply from Interflora
Desværre er der sket en fejl ved leveringen i Chile.
Aftale om løsning er fundet med med dig.
Med venlig hilsen
Interflora Danmark
CBB Mobil
Ingen problemer gennem 10 års tid
Jeg har haft CBB siden det hed Club BlahBlah og har aldrig haft problemer. Fint netværk, fin kundeservice og tjah, ikke så meget mere at sige, for det fungerer som det skal.
Sidsel Angelo-Pérez´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Vi beklager meget din oplevelse i forbindelse med din bestilling af varer hos os på BON’A PARTE.
Vi er helt enige med dig i, at vores leveringstid samt information har været utilstrækkelig i denne sag. Desværre har det vist sig, at vores kundeinformationsbreve ikke er blevet sendt ud som ønsket. Dette beklager vi meget og kan bekræfte at fejlen nu er rettet.
Vedr. manglende svar på din seneste henvendelse, må vi gør dig opmærksom på, at de eneste henvendelser vi har modtaget fra dig er fra den 8. og 9. april. Disse har vi begge svaret tilbage.
Samtidig kan vi bekræfte, at begge dine varer nu er registeret retur til os, og varernes pris samt forsendelses omkostninger, tilbagebetales på dit kort fra os i dag. Vi har ligeledes valgt at dække din returporto, pga. den lange leveringstid.
Vi beklager endnu engang de manglende informationer, samt den lange leveringstid.
Med venlig hilsen
BON´A PARTE kundeservice
Britta Nissen