Jørn Hansen´s profile

Reviews (18)

Postdanmark

Pakkecenter København er langsom

Jeg sendte mandag eftermiddag kl. 16 en pakke fra Bornholm til Århus, som kom frem til modtager tirsdag morgen før kl. 8. Overraskende hurtigt :-)

Returpakken blev sendt tirsdag eftermiddag; men den kom forbi pakkecenteret i København, så den ankom først torsdag formiddag, omdelt af en venligt postbud.

Tilsyneladende skal alle pakker til Bornholm forbi pakkecenter København og de opbevarer pakken et døgn, før den sendes videre. Umiddelbart ser jeg ingen god forklaring på det fænomen. :-(

16 October 2013

Reply from Post Danmark

Hej Jørn

Jeg har talt med mine kolleger på pakkecentret, og de fortæller mig, at din pakke er ekspederet "lige efter bogen".

Når pakker skal sendes til Bornholm, er vi afhængige af færgetiderne.
Derfor står der i vores forretningsbetingelser at "Servicekravet for Postpakker m/u omdeling er dag til dag befordring mandag til fredag mellem alle byer,
undtagen til Bornholm, hvor en ekstra hverdag må påregnes".

Det er altså forklaringen.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Proshop

Troværdig v/ reklamationer

Købte for nogen tid siden en D-link router Dir-655. Den var stabil nok, men kunne ikke levere den lovede båndbredde. Efter nogle måneder og en masse besvær med bl.a. kommunikation med D-links support fik jeg routeren ombyttet hos Proshop (fragtfrit).
Den næste Dir-655 havde nøjagtig samme fejl, så endnu en gang måtte jeg reklamere.
Efter lidt besvær med en supporter fik jeg også den ombyttet og den 3. Dir-655 ser nu ud til at fungere tilfredsstillende.

Jala Helsekost

Sådan skal nethandel fungere

En god pris og hurtig levering

Coop

Langsom levering

Det tog næsten en uge at få varen leveret til nærmeste forretning, hvor jeg selv afhentede og så kostede det oven i købet 40 kr i fragt, selv om Coop har eget distribueringssystem.
Det er ikke godt nok.

Men ellers er jeg tilfreds med varen, der var godt emballeret og Coop er en troværdig forretning at handle i.

Dækbutikken Aabybro A/S

Attraktiv pris

Prisen er markedets laveste, idet levering er fragtfri og ingen skjulte omkostninger.
Jeg bestilte onsdag, afsendelse fredag (besked pr. mail) og modtagelse mandag; men selv om der i mail var henvisning til Track and Trace fandtes link'en ikke og først mandag fik jeg svar på forespørgsel at firmaet havde problemer med Track and Trace.

30 March 2012

Reply from Dækbutikken Aabybro A/S

Det er ikke ok!
Uden at komme med en masse dårlige undskyldninger vil jeg bare kort sige at vi afprøver et nyt fragtselskab, da vi syntes vores nuværende fragtselskab ikke giver ordentlig kundeservice når de forsøger at afleverer pakkerne.
Dem vi afprøver nu er meget mere venlige og fleksible.
Problemet er at vores shop platform først skal laves om til det nye fragtselskab så vi kan udsende track and trace, og det sker først i næste uge.
Jeg undskylder besværet og vi vil fremover forsøge at være hurtigere til at svare forespørgsler.

Boxer TV A/S

Utroværdigt firma uden service :-(((

Bestilte tv2 i november 2011, så vi fra 11. jan 2012 fortsat kan se tv2. På nettet blev det annonceret til 199 kr. for resten af 2012.
Kortet kom hurtigt; men 13. december 2011 kom en faktura tillagt et faktureringsgebyr selv om firmaet havde fået både cpr. nr. og bankoplysninger ved tilmelding, hvad de oplysninger så skal bruges til, når der alligevel bare sendes en faktura med girokort.
Desuden gælder fakturering kun fra 11. januar og resten af måneden selv om tilbuddet på nettet var for resten af året.
En mail sendt til firmaet 13. december er 2. januar 2012 endnu ikke besvaret og det er heller ikke muligt at få kontakt via telefon.
Privatisering og brugerbetaling af TV2 er en kæmpe fiasko – så fremover vil jeg hellere undvære TV2.

Takket være Trustpilot blev jeg efter få timer kontaktet af Maria fra Boxer TV, som gav en uforbeholden undskyldning for de fejl, som var konstateret og lovede at tilbageføre faktureringsgebyret snarest, helt som hun selv beskriver.
Jeg har naturligvis accepteret undskyldningen og også forbedret vurderingen fra 1 til 3 stjerner; men bevarer dog min skepsis, for uden Trustpilot var enhver kommunikation udeblevet og fejl ikke blevet rettet.

02 January 2012

Reply from www.boxertv.dk

Hej Jørn

Tak for behagelig samtale d.d.

Som aftalt sørger jeg for, at udbetale kr. 25,00 til dig, da der foreligger en fejl i forbindelse med din tilmelding til betalingsservice.

Der er opstået en fejl, i forbindelse med din faktura til betalingen i januar, da der fejlagtigt er påskrevet en periode fra 11. januar 2012 til 31. januar 2012, hvor der skulle være anført en periode på 1 år frem. Vi kan dog bekræfte at din betaling af januar 2012 gælder frem til januar 2013.

Vi skal beklage, at travlheden i vores kundeservice, har betydet, at du måtte betale en fejlagtig faktura.

Trods ovenstående er vi glade for, at vi fandt en løsning på sagen.

Rigtig godt nytår.

Mvh. Maria, Boxer TV.

Lambdapower

meget billig lambda sensor

Da jeg skulle til at udskifte flere lambda sensorer til min bil og værkstedet skulle have rigtig mange penge for udskiftningen ledte jeg på nettet og fandt lambdapower. Her koster sensorerne mindre end halvdelen af danske priser for samme mærke.
Jeg valgte uheldigvis et par, der ikke passede til min bil, returnerede dem og fik hjælp til at udvælge nogle, der passer til bilen.
Jeg fik fin service og sparede ret mange penge; men måtte naturligvis kommunikere på engelsk.

When I had to replace several lambda sensors for my car and the garage would have a lot of money for the replacement I looked online and found lambdapower. Here sensors cost less than half of Danish prices for the same brand.
Unfortunately I chose some that did not fit my car, returned them and got help to pick out some that fit my car.
I got good service and saved a lot of money, but of course I had to communicate in English.

MrPerfect.dk

næsten ok

Købte en obd2 bil fejlkode- og diagnoselæser, som ankom dagen efter; men desværre med en defekt CD, som ikke var sikret godt nok mod brud.
Jeg sendte en email med anmodning om hjælp og ved midnatstid modtog jeg CD'ens indhold vedlagt en mail.

Billigbilpleje.dk

Gode varer, pris og service

Det er helt sikkert et sted jeg vil handle igen.
God vare og pris på Bosch viskerblade. Jeg bestilte desuden autolak både som touch up og spray som skulle have været ens, sprayen var desværre en forkert farve, men en behagelig snak via telefon og han sendte en ny uden beregning, og det er den rigtige farve.

Delti

Dårlig kvalitet

Man reklamerer med gratis fragt i Danmark, men ved levering til Bornholm tillægges fragt selv om PostDanmark ikke har højere priser på forsendelse til Bornholm.

Jeg bestilte en katalysator til min bil hos firmaet www.katalysatorerdirekte.com, men blev omdirigeret til www.daekonline.dk og kom senere til at kommunikere med www.delti.com, som vist er det egentlige firma fra Tyskland.

Katalysatoren blev leveret direkte fra England og ankom efter ca. én uge. Forsendelsen kunne følges på track&trace.
Jeg bad min mekaniker nøje undersøge, om katalysatoren var godt nok tilbasset bilen, idet fortrydelsesretten var tabt, hvis katalysatoren var taget i brug. Efter at have demonteret min gamle kat. konstaterede han, at gevindet til den ene lambdasonde var boret skævt og dermed ville være utæt og uanvendelig.
Kat.’en blev returneret efter aftale med firmaet og betalingen blev tilbageført til min konto.

Så vid så godt; men tilbage har jeg en regning fra mekanikeren, som ikke bliv refunderet, så derfor vil jeg meget fraråde at købe en katalysator hos firmaet selv om den er meget billigere.
Ved fremsendelse af regning fra mekanikeren fik jeg følgende svar:
"Vi må desværre medddele, at vi kan ikke refundere dig beløbet for
påmontering af katalysatoren, men vi er villige til at give dig en
speciel pris ved næste køb hos os."

29 July 2011

Reply from Delticom

Kære Hr Hansen,

På hjemmesiden under ''Levering og betalingsbetingelser'' er det
angivet, at hvis levering sker på en ø, så er der en ekstra pristillæg på 56 kroner. Dette skyldes, at vores speditionsfirmaer har faktisk ekstra omkostninger for levering til øer.

Vi er ked af, at du måtte reklamere katalysatoren. Du har også fået beløbet tilbage for den defekte katalysator, men indtil nu kunne vi ikke refundere dig de ekstra omkostninger i forbindelse med montering af katalysatoren, fordi vi har ikke modtaget fakturaen fra dig. Send os venligst en faktura og vi vil kigge på sagen igen.

Med venlig hilsen
Team daekonline.dk/katalysatorerdirekte.com

Katalysatorerdirekte

Dårlig kvalitet

Man reklamerer med gratis fragt i Danmark, men ved levering til Bornholm tillægges fragt selv om PostDanmark ikke har højere priser på forsendelse til Bornholm.

Jeg bestilte en katalysator til min bil hos firmaet www.katalysatorerdirekte.com, men blev omdirigeret til www.daekonline.dk og kom senere til at kommunikere med www.delti.com, som vist er det egentlige firma fra Tyskland.

Katalysatoren blev leveret direkte fra England og ankom efter ca. én uge. Forsendelsen kunne følges på track&trace.
Jeg bad min mekaniker nøje undersøge, om katalysatoren var godt nok tilbasset bilen, idet fortrydelsesretten var tabt, hvis katalysatoren var taget i brug. Efter at have demonteret min gamle kat. konstaterede han, at gevindet til den ene lambdasonde var boret skævt og dermed ville være utæt og uanvendelig.
Kat.’en blev returneret efter aftale med firmaet og betalingen blev tilbageført til min konto.

Så vid så godt; men tilbage har jeg en regning fra mekanikeren, som ikke bliv refunderet, så derfor vil jeg meget fraråde at købe en katalysator hos firmaet selv om den er meget billigere
Ved fremsendelse af regning fra mekanikeren fik jeg følgende svar:
"Vi må desværre medddele, at vi kan ikke refundere dig beløbet for
påmontering af katalysatoren, men vi er villige til at give dig en
speciel pris ved næste køb hos os."

daekonline.dk

Uhæderlig markedsføring

Købte 2 sommerdæk på www.daekonline.dk, som anfører på alle skærmsider, at ”Priserne er inklusive moms og fragtomkostninger leveret indenfor Danmark.”
Alligevel har firmaet beregnet sig 112 kr. i fragt for at levere dækkene på Bornholm.
Det er ikke ok, især fordi jeg ikke ved accept af handelen blev informeret om fragtomkostningerne. Først flere skærmsider nede og efter nogle statistiske spørgsmål dukkede fragtbeløbet op; men da havde jeg jo allerede godkendt.
I øvrigt forløb handelen ok. Jeg modtog faktura og prognose for leveringstidspunkt, leveringen kunne følges med track and trace og priserne er til trods for fragt i den lave ende.

05 April 2011

Reply from Delticom AG - DK

Kær kunde

Vi er ked af at du ikke er tilfreds med vores service. Desværre måtte vi angive fragtomkostninger for levering på Bornholm. Det var dog klart oplyst inden du har bekræftet din ordre. De var klart nævnt i beløbet, der skulle betales. De var også nævnt i ordrebekræftelsen, som du har fået via mail. Vi håber, at dette svar er tilfredsstillende og du køber dæk hos os igen.

med venlig hilsen
Daekonline.dk

Elgiganten.dk

Hurtig erstatning

Efter en måneds brug gik vores Actifry i stykker i søndags. Samme dag sendte jeg en mail til El-giganten og næste dags formiddag lå der svar og om eftermiddagen blev apparatet sendt til værksted.
Herefter hørte jeg intet før i dag torsdag; men så leverede PostDanmark en ny Actifry sammen med ny kvittering dateret i går, så der nu er en ny 2-årig reklamationsret.
Hurtigere kan en forretning vist ikke leve op til sine forpligtelser, når der foreligger en berettiget reklamation. Flot.
Elgiganten glemte at refundere fragtomkostningerne; men en mail og et hurtigt svar samme dag med besked om at fragtbeløbet ville blive indsat på min konto hurtigst muligt kan kun betegnes som tilfredsstillende.
Efter yderligere ½ år gik plastlåget itu; men efter henvendelse modtog jeg en transportkasse og fragtbrev og få dage efter et nyt låg. Absolut fin service og ingen problemer.
Jeg handler meget gerne hos Elgiganten igen :-)

Berlindaversandapotheke

'Efter bogen'

Vi købte noget kosttilskud, som var meget billigere end fra danske hjemmesider og pakken kom ca. én dag senere end forventelig fra en dansk forretning.
Kommunikation foregår desværre ikke på dansk, men vi fik den rigtige vare.

Vvs Shoppen

Løfter overholdt

Købte et blandingsbatteri på vvs-shoppen.dk og fik den rigtige vare leveret med PostDanmark 3. dagen efter bestilling og helt som lovet og til en absolut konkurrencedygtig pris; men fra modtagelse af computergenereret bekræftelse til levering var der ingen e-mail, ingen track&trace.
Jeg savnede en e-mail med besked om at varen var på vej; men var tilfreds med en lav pris.

Viptel

Lav pris og høj service

Vi har haft Viptel til fastnet telefon i næsten 2 år. Det har fungeret upåklageligt og vi har sparet rigtig mange penge i forhold til tdc.
De problemer, vi har haft, skyldes internetudbyder samt vores linksys router, der leverer både trådløst internet samt IP-telefoni.
Viptel har serviceret os med gode råd og vejledning flere gange og alle henvendelser pr mail er blevet besvaret i løbet af få timer - selv om problemet i virkeligheden ikke er Viptel, men router eller internetforbindelsen og svarene har vist sig at være yderst kompetente.

MEDION

Fremragende garanti

For 1½ år siden købte jeg en Medion Akoya i en Aldi forretning. Jeg fik rigtig meget computer for pengene og oven i købet 3 års GARANTI, hvilket jeg ikke kunne opnå hos de andre firmaer, jeg havde undersøgt. De fleste giver kun 2 års reklamationsret, hvilket indebærer at jeg allerede efter ½ år skal bevise, at en eventuel fejl skyldes producenten og ikke kan henføres til mit brug – hos mange firmaer er det derfor umuligt at opnå erstatning efter ½ år.
Jeg var meget glad for min Medion Akoya; men pludselig efter 1½ år var der ikke mere billede på skærmen, så derfor kontaktede jeg Medion hotline, som til stadighed har svaret mig hurtigt og venligt på mine spørgsmål, og de sørgede for jeg fik et fragtbrev tilsendt, så pc’en kunne sendes til reparation uden udgift for mig.
Herefter fulgte mere end en måned uden information fra Medion, hvilket jeg fandt frustrerende; men fik dog hurtigt svar på mails selv om hotline ikke kunne fortælle mig noget nyt i denne periode.
Endelig, efter mere end en måneds venten, blev jeg ringet op og informeret om at min pc ikke kunne repareres, da der manglede en reservedel, så derfor ville man sende mig alle pengene, jeg havde betalt for 1½ år siden. Jeg skulle blot indsende den originale købskvittering samt oplyse om min bank og kontonummer. Efter yderligere en uge blev pengene sat ind på min konto.
Den service tror jeg ikke kunne opnås andre steder, så derfor har jeg atter købt en Medion Akoya. Den er endnu hurtigere og bedre end den gamle, har et flot design og er næsten helt lydløs og jeg har på ny 3 års GARANTI!
Efter 1½ år gik tastaturet på den nye PC itu. Det tog 6 dage før jeg modtog fragtbrev til afsendelse og 25 dage før den kom retur fra reparation.
Allerede efter en måned måtte den atter repareres, da systemet meldte fejl på harddisken. Computeren kom retur efter ca 2 uger med en ny harddisk. Det meste af tiden er gået med transport, idet der ikke findes reparationsværksted i Danmark, så reparation må forventes at tage MINDST 2 uger :-(

Bezzer

problemfri handel

Bestilte torsdag efter lukketid og modtog straks en mail med ordrebekræftelse. Fredag var beløbet trukket på min konto som tegn på, at varen var afsendt (ingen track and trace) og lørdag kom den med posten.
Håber ikke jeg får brug for at reklamere; men det er den troværdige måde at vurdere firmaet.
Varens pris var 12½ % billigere end næstbilligste jeg har kunnet finde.

Jørn Hansen´s profile

profile image of Jørn Hansen
Jørn Hansen
Reviewer
Denmark

About