Lise Høgfeldt´s profile

Reviews (15)

Amager Blomster

Meget tilfredstillende - og super med mulighed for udbringning udenfor åbningstid!

Jeg ville sende en omsorgsbuket søndag kl. 16.15 - og desværre var Amager Blomster som stort alle øvrige blomsterbutikker lukket, men jeg synes, at det er helt formidabelt, at de på deres telefonsvarer oplyser om mulighed for udbringning udenfor åbningstid naturligvis forudsat, at buketten har en vis størrelse. Stort hurra for en sådan mulighed!
Jeg ringede, og minimumsbuket var kr. 500, og da min omsorgsbuket ikke skulle være i det prisleje bestilte jeg istedet gennem hjemmesiden til levering næste dag - og buketten var ude allerede næste formiddag:-) og blomsterne & antallet af blomsterne svarede stort set til det foto, som jeg bestilte ud fra.
Så samlet meget tilfredsstillende og super med mulighed for udbringning udenfor åbningstid!

Postdanmark

Meget fin pakkeleveringsprocedure:-)!

Jeg har nu for tredje gange oplevet Postdanmarks nye pakkeleveringsprocedure - og det er meget velfungerende.
Jeg modtog en mail i går aftes indeholdende track & trace nummer samt besked om afleveringsdato idag. Jeg modtog som beskrevet pakken idag, og jeg har her til aften fået en opfølgende mail med besked om, at pakken er afleveret.
Meget fin pakkeleveringsprocedure:-)!

TDC A/S

Fuldstændig grotesk forløb og et klart indtryk af, at TDC ikke er troværdig - afsluttende opfølgning dog meget tilfredsstillende.

Vi kontaktede TDC i begyndelsen af december 2013 med ønsket at samle vores mobiler med det bredbånd vi i forvejen har - og forløbet har været fuldstændig grotesk, og jeg har formodentlig ringet 10 gange!!! og brugt samlet mere end 5 timer!!! i forsøget på at blive mobilkunde!

Udvidet kundeservice 80808085, som vi allerede i brev dateret 4/12 fik adgang til som kompensation for den megen tid vi så kort tid inde i forløbet havde brugt - udvidet kundeservice har set bort fra 2 gange været meget venlige og hver gang forsøgt at sikre, at ordren kom på plads. Desværre har det så efterfølgende vist sig enten ved modtagelse af brev eller ved at jeg efter en uge eller her til sidst efter 3-4 dage foretog telefonisk opfølgende check - at det simple ønske om at koble 2 mobiler til vores eksisterende bredbånd i en fælles overflytning med udgangen af januar, at det trods formodentlig 10 opringninger!!! & en omtrentlig samlet samtaletid på 5 timer!!! for TDC ikke var mulig at levere.

Jeg kan selvfølgelig her efterfølgende se, at vi meget tidligere skullet have annulleret vores forsøg på at blive mobilkunder og få samlet vores bredbånd & mobil abonnement hos én udbyder - og samtidig må jeg sige, at den vedholdende indsats for at forsøge at få det ønskede til at falde på plads i fuldstændig absurd grad har afdækket et grotesk forløb og et klart indtryk af, at TDC ikke er troværdig.

De gennemgående vanskeligheder som har vist sig for TDC har været
1 - fuldmagter, som vi ad flere omgang har sendt elektronisk og uanset modtaget brev om manglede trods telefonisk bekræftelse på, at fuldmagt var TDC i hænde & OK.
2 - simkortnumre, som vi i flere gange telefonisk har fået oplyst var TDC bekendt og som vi i op til hele 3 forskelligt daterede breve for begge numre, altså op til 6 gange! har modtaget brev om ikke passer med registreringen hos vores nuværende selskab trods TDC hver gang i de opfølgende telefonkontakter har chekket & garanteret, at simkortnumre var TDC i hænde & OK. Vi har foruden email og telefon også brugt sms til at indsende simkortnumre.
3 - dato for overflytning. Det har vist sig svært, men dog muligt at få den ønskede overflytningsdato trods opstart knap 2 måneder før ønsket overflytningsdato.
4 - overflytning af begge mobiler samtidig. Det har været meget meget svært at få opklaret, hvorfor ordrebekræftelser kun hidrørte den ene mobil, og da I endelig fandt årsagen viste det sig, at den oprindelige oprettelse har været så ufuldstændig og meget kunne formentlig have været løst, om I under en af de mange lange telefonkontakter havde valgt selv at annullere ordren og på ny og udfra det ønskede & aftalte oprettet en helt ny ordre. Vores annullering af ordren idag blev netop med baggrund i, at I idag - hvor vi ringer på baggrund af endnu 3! breve. Brev 1 - hvor der pr. 2/1 bekræftes påbegyndelse af overførslen af det ene nummer. Brev 2 - hvor der pr. 3/1 bekræftes overførsel af det andet nummer, men oplyses, at det første nummer først påbegyndes efter aktivering af det andet nummer. Brev 3 - hvor der pr. 3/1 oplyses, at det første nummers simkortnummer ikke er registreret hos nuværende udbyder. Ved telefonkontakten idag oplyser I, at simkortnumre ér TDC i hænde & OK. I oplyser også, at begge mobiler ér igang med at blive overflyttet, men at de 2 mobiler nu alligevel ikke kan overflyttes samlet som ønsket!
5 - eksisterende og ved oprettelse bekræftet rabat på bredbåndsaftale faldt bort og faldt endnu engang bort, men så her ved ordrens annullering ud til at bestå efter to forskellige opfølgende telefonkontakter.
6 - seperat kundenummer med e mailadresser som gennem år har ligget under eget kundenummer blev her ved anden sidste telefonkontakt oplyst at være bestilt til at overgå til den eksisterende bredbåndsaftale, hvilket ville betyde, at vores forskellige & personlige mailadresserne ikke længere ville være adskilt, hvorfor vi udtrykkeligt havde bedt om, at dette eget kundenummer ikke i nogen sammenhæng blev berørt.
7 - trods langt de fleste telefonkontakter har været præget af stor venlighed og tydeligt ønske om at følge de gentagne problemer til dørs, så har jeg i den grad savnet UNDSKYLD og VI BEKLAGER og EN ANERKENDELSE AF FEJL PÅ FEJL PÅ FEJL, og udover den kontakt som førte til tildeling af udvidet service 80808085, så har ingen af de mange andre telefonkontakter udtrykt, at de er kede af den megen bøvl og den urimelige megen tid jeg har måttet bruge i mit ønske om at blive mobilkunde.

Ved telefonisk kontakt i dag den 8. januar 2014 bad jeg om at tale med en overordnet, fordi forløbet til dato har givet det klare indtryk, at TDC ikke er troværdig - og jeg forestiller mig, at en overordnet ved gennemsyn af de mange mange kontakter som fremgår af vores EM nummer må være interesseret i, at et sådan fuldstændig grotesk forløb ikke gentager sig. Samtidig ville jeg med tanke på dette absurde forløb gerne sikre mig, at ordren på samling af de 2 mobiler med vores eksisterende bredbånd helt sikkert er annulleret - og at vi kan stole på, at vores eksisterende bredbåndsaftale med rabat fortsætter uændret og at det separate kundenummer med personlige emailadresser ligeledes forbliver uberørt og fortsætter som en selvstændig aftale. Desværre afviste TDC udvidet kundeservice min forespørgsel om at kunne få en overordnet i tale enten på telefon eller via mail.

MVh Lise Høgfeldt

15/1-2014 Efter min anmeldelse skrev TDC som det ses, og jeg benyttede mig af muligheden for at få sikret at mobilaftalerne er annulleret & vi er tilbage på det oprindelige bredbåndsabonnement. Og denne afsluttende opfølgning har været meget tilfredsstillende!
Jeg har fået skriftlig tilbagemelding i løbet af samme hverdag. Jeg har fået dato for øvrige tilbagemeldinger, og om svar ikke var rede har jeg fået besked om dette på den varslede dato. Og væsentligst i dette kaotiske forløb har jeg fået sikkerhed for, at alt er som før forsøget på at samle mobiler med bredbånd - og jeg har endog fået genoprettet den mailadresse, som jeg på baggrund af rådgivning i løbet af forløbet blev bedt om at slette.
Jeg kan derfor foreslå TDC, om en større grad af skriftlig udveksling kunne være en mulighed - da jeg i denne min afsluttende mailkorrespondance har oplevet TDC fra sin bedste side.
MVh Lise Høgfeldt

09 January 2014

Reply from TDC A/S

Kære Lise,

Først og fremmest vil jeg gerne beklage dybt, at du har haft dette lange forløb, der bestemt ikke lyder til at være i orden! Det er yderst uheldigt, og jeg forstår bestemt, at du ikke er tilfreds.

Når det så er sagt, vil jeg meget gerne sikre mig, at mobilaftalerne - som du skriver - er annulleret, og at du er tilbage på det abonnement, du tidligere havde. Det kræver dog, at jeg får lidt flere oplysninger, og disse i form af hjemmeadresse og omhandlende mobilnumre er du velkommen til at sende til socialemedier@tdc.dk, hvorefter jeg skal garantere dig, at sagen bliver sikret lukket på korrekt vis.

Hilsen Mathias.

Irma

Levering udsolgt - ingen mulighed for levering på www.irma.dk

Jeg har været meget glad for at handle i Irma, og efter at være flyttet fra Sjælland har det derfor været en glæde at kunne få fornøjelsen af Irma´s varer på www.irma.dk.
Og med forberedelserne til julen 2013 har jeg de sidste dage samlet varer i www.irma.dk indkøbskurv, og vi gennemgår i aftes indkøbene en sidste gang - og da vi skal gennemføre købet har siden som forventet valgt leveringsdag & tid, og jeg klikker forsæt, hvorefter der kommer et ukendt billede og beder om et nyt leveringstidspunkt. Jeg gentager betalingsproceduren en del gange, da der i venstre hjørne som vanligt står "bestil inden 01.24.11 timer", og inden hver forsøg på betaling vises som forventet leveringsdag & tid, og når jeg klikker på fortsæt kommer igen det nye billede, hvor der bedes om et nyt leveringstidspunkt. Jeg tænker, at siden er belastet og forsøger stadig - og efter et kvarters forsøg ændrer siden nu billede, og den fortæller til min store forbavselse, at levering er udsolgt.
Jeg har modtaget mail fra www.irma.dk, hvor der blev gjort opmærksom på, at leveringstider blev ændret i forbindelse med jul & nytår. Jeg har i forbindelse med Irma´s fødselsdag tidligere i efteråret modtaget mail om, at www.irma.dk forventeligt ville være meget belastet - men jeg har ikke en eneste gang modtaget mail om, at det kunne være en mulighed, at man simpelthen ikke kan benytte www.irma.dk som butik, fordi den ikke leverer!
Med sidste leveringsdag inden julen 2013 er jeg selvfølgelig frustreret og synes samlet slet ikke, at www.irma.dk lever op til det man basalt kan forvente af en netbutik - at den har åbent og vil levere. Jeg har selvfølgelig fuld forståelse for, at www.irma.dk kan have enkelte varer udsolgt, men jeg synes, at det er meget utilfredsstillende, at www.irma.dk som handlested pludselig lukker.

18 December 2013

Reply from Irma

Hej Lise,

Tak for din anmeldelse - og lad mig starte med at sige, at jeg godt forstår din frustration. I dit område er der kun den ene ugentlige leveringsdag - og i forbindelse med, at julen og helligdagene i år falder som de gør, var denne uge den sidste mulige leveringsdag inden det nye år.

Det medførte, at der også var ekstraordinært stort pres på de leveringstider, der var "i udbud" til denne uge, så at sige. Og du har desværre oplevet, at der var udsolgt på leveringstider, da du ville afslutte din ordre.

Når vi leverer, er der på forhånd disponeret en række "pladser" på en række biler til de forventede ordrer. Når vi får udsolgt, er det således ikke, som man ellers ville regne med, varer, der bliver udsolgt, men leveringstiderne, når der ikke er flere pladser og/eller biler. Og det er det, der er sket her, da der har været rift om pladserne her inden jul.

Alt dette blot for at forklare, hvad der kan virke uforståeligt. Det ændrer naturligvis ikke på, at du har haft en rigtig ærgerlig oplevelse. Det beklager jeg meget!

Du er meget velkommen til at kontakte mig på pse@net.irma.dk, hvis jeg ikke har svaret fyldestgørende her, eller hvis du har kommentarer, eller spørgsmål i øvrigt.

De bedste hilsner,

Pia Sepstrup

Irma.dk

Søvn & Comfort

Som det skal være - enkel bestilling og straks bekræftigelse og levering som angivet.

Jeg bestilte en hængekøje.
Enkel bestilling og jeg fik straks efter bekræftigelse med angivelse af, hvornår varen blev afsendt - og jeg fik leveret som angivet, hvilket var dagen efter:-)!

Europlay

Kundevenlighed ud over det sædvanlige:-)!

Jeg søgte på en Airex træningsmåtte og fandt på Europlay den nedsat til kun 250 kr., hvorfor jeg fluks bestilte 2 stk.
Næste morgen fik jeg en mail om, at de desværre kun havde en Airex træningsmåtte - og da det var en udgående vare kunne de ikke levere nr. 2. Spørgsmålet var derfor om jeg ville købe den sidste eller søge efter 2 stk Airex træningsmåtter et andet sted. Jeg ville meget gerne købe deres sidste Airex træningsmåtte, og jeg fik mail retur om, at jeg ville få den tilsendt fragtfrit, således at jeg i stedet kunne bruge de penge på køb af den anden træningsmåtte. Kundevenlighed ud over det sædvanlige:-)!
Og jeg modtog dagen efter Airex træningsmåtte fragtfrit til superprisen kr. 250.

Trampolincenter.dk

Meget fin kundeservice!

I forbindelse med flytning skrev jeg i bemærkninger, at jeg om muligt gerne ville bede om afsendelse samme dag, idet jeg skulle flytte. Jeg sendte tillige en opfølgende mail - og jeg fik såvel en bekræftende mail som et bekræftende opkald.

Alun.dk

Straks levering & super gaver tillige:-)

Bestilling med levering førstkommende hverdag - og meget fine gaver gives når fastsatte beløb rundes i en bestilling:-)!

BEAUTYCOS ApS

Super gode priser og super kundeservice og super hurtig levering!

Meget meget fine priser og ved telefonisk forespørgsel hos kundeservice meget klar vejledning og varene blev leveret til afhentning i Døgnposten dagen efter:-)!
Og fornemt med en håndfuld vareprøver af de bestilte produkter!

bricksite.com

Super opbyggeligt koncept og høj grad af kundeservice!

Jeg har siden 2007 haft hjemmeside hos Bricksite - og jeg synes, at det er et super opbyggeligt koncept, som er meget brugervenligt og meget gennemskueligt. Og jeg har ligeledes erfaring for, at kundeservice svarer retur inden for få timer & at de er meget lydhøre for fremtidige behov, ligesom jeg har fået rigtig god service i flere sammenhænge.

Palle Holm Hansen found this review useful

Fiskehuset

Fantastisk - frisk fisk fanget fra mindre kuttere med skånsomme metoder!

Først & fremmest er fisken superfrisk og af høj kvalitet - og for mig er det samtidig afgørende at Fiskehuset tillige vægter bæredygtigt fiskeri, altså at fangsten fortrinsvis er fra mindre kuttere og med skånsomme metoder. At jeg så er med til at den friske fisk sendes fra den ene ende af landet til den anden er selvfølgelig ikke særligt miljøvenligt - men som vestjyde & af en fiskerfamilie fra Hvide Sande, ja så er det altså ikke let med fisk her fra Øresund & Østersøen. Jeg er derfor meget glad for at kunne få mulighed for at få så god & bæredygtig fanget helt frisk fisk leveret lige til døren.
Sidst vil jeg også gerne fremhæve Fiskehuset´s meget venlige & imødekommende facon i de forskellige sammenhænge, hvor jeg har mailet eller ringet.

DanDomain

Fungere upåklageligt

4 stjerne for fin upåklagelig funktion og ikke noget særligt/usædvanligt som kan udløse alle 5 stjerne.

Pokershop

Super enkel bestilling og varen lå i postkassen næste dag:-).

Fuld tilfredshed! Enkel bestillingsprocedure og varen blev leveret næste dag - supert:-).

Trendsales

Godt koncept fordi der er sikkerhed qua Trendsales & tryghed qua anmeldelserne.

Som førstegangs bruger af Trendsales er jeg meget begejstret for den sikkerhed der tilbydes gennem at handle via Trendsales.
Og jeg synes også rigtig godt om, at man anmelder de enkelte købere & sælgere, således at jeg får fornemmelse af om jeg trygt kan indgå en handel.

24 January 2012

Reply from Trendsales

Hej Lise

Tusind tak for dine flotte ord! Vi er rigtigt rigtigt glade for, at du føler dig tryg på Trendsales, for det er noget, vi værner meget om. Skulle du en dag få brug for hjælp, må du endeligt kontakte os, Support sidder klar alle ugens dage.

Endnu engang tak for anmeldelsen :-)

Cecilie Lind, Supportchef

Tropeland

Super januarstilbud & super service!

Januarstilbud 2012 var Staywell hundelemme som i assorterede modeller solgtes for prisen 299 kr. - hvilket er billigt uanset størrelsen, og for mit vedkommende som købte en XL er det 1/5 af prisen!
Og trods travlhed tog Tropeland sig tid til at svare på min mail, og endog ringe mig op, da jeg mailede dem endnu engang, fordi jeg ikke kunne komme igennem, da linien var optaget. Og tillige tilbød de at lægge modellen fra til næste morgen, således at jeg kun tænke handlen igennem i ro & mag og foretage købet fra deres hjemmeside senere på aftenen.
Og jeg foretog bestillingen mandag aften og fik tirsdag en bekræftelse på at varen var afsendt - og onsdag formiddag stod jeg med forsendelsen i hånden:-)!
Super januarstilbud & super service!

Lise Høgfeldt´s profile

profile image of Lise Høgfeldt
Lise Høgfeldt
Reviewer
Female, 1964
5580 Nørre Aaby, Denmark

About