Hej Mikkel

Jeg beklager meget den dårlige oplevelse du har haft med at handle hos BilligVVS.dk. Det sker desværre en gang imellem at lagervarer går i restordre hos vores leverandører, og de glemmer at informere os om den ændrede leveringsstatus. Det er yderst beklageligt, at du har skullet vente så lang tid på din ordre.

Med hensyn til at betalingen er blevet trukket før levering, er dette selvfølgelig også yderst beklageligt. Vores normale procedure er, at vores bogholderi trækker pengene en uge efter levering/ forventet levering. I dit tilfælde har vores automatiske faktureringssystem, på grund af den manglende information fra vores leverandør om ændret leveringstid, troet at varen var leveret. Vi giver besked om at trække pengene den 7. Januar, samme dag som du rykker. Derfor når vi desværre at trække pengene, førend dine varer er sendt og modtaget. Endnu engang vil jeg gerne beklage den meget uheldige oplevelse du har haft. Vi vil tage fast i vores leverandør og fremadrettet forsøge at sikre at der bliver strammet om omkring information, således at en lignende situation udgås.

Jeg har sendt dig en rabatkode på fri fragt ved din næste handel hos BilligVVS.dk, så håber jeg du vil overveje at handle med os en anden gang og vise dig, at vi er et meget seriøst firma, der vægter kunden højt.

Venlig hilsen
Kristine Bunde-Pedersen, BilligVVS.dk