3 (HI3G Danmark ApS)

Simpelthen for frustrerende!

Som ny kunde hos 3 har der været behov for at kontakte kundeservice, blandt andet for at opgradere det købte produkt, altså et mersalg. Men aldrig har jeg været udsat for så ringe mulighed for at kontakte et firma som her.
Allerede i indledningen bliver der sagt "op til 30 minutters ventetid" - TREDIVE minutter? Jeg har et job - og jeg kan ikke sidde i 30 minutter og vente på at komme igennem til en kundeservice som iøvrigt lukker kl. 17.00 når vi andre får fri. Efter adskillige forsøg over et par dage i min dyrbare frokost kom jeg til sidst igennem efter "kun" 26 minutter, dybt frustreret og irriteret. Fik svar på mit spørgsmål men glemte et andet og orkede ikke at sidde i kø igen, så nu prøvede jeg med mail. Autosvar: besvares inden fire dage. Selv det offentlige har hurtigere svartider end det. Pt. står der på deres hjemmeside at de har lang tids ventetid og i øjeblikket er igang med at besvare mails fra 24. november - vi skriver 5. december i dag. Simpelthen for ringe!

Jeg er for ny kunde til at have en mening om 3's produkter som måske er udmærkede. Men at kalde 70 313 313 for et nummer til kunde"service" er en joke.
Jeg har nu benyttet mig af mail service til at opsige mit abonnement igen, for jeg betaler hellere lidt ekstra for at få en ordentlig service, således som jeg f.eks. oplever det hos Telmore. Aldrig mere 3!

Bengt Wendt Sørensen found this review useful

06 December 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej L.G.

Jeg beklager ulejligheden i forhold til ventetiden til vores Kundeservice. De har i perioder ekstraordinært travlt, men gør selvfølgelig deres bedste, for at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.

Hvis du fortsat har spørgsmål til dit abonnement, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "L.G. Andersen" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også angive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Interflora

Ingen klager her

Jeg bruger Interflora jævnligt, og selvom det kan gøre ondt i pengepungen kan man ikke klage over noget. Hjemmesiden er super opbygget, let at bruge og også betalingsdelen er nem at komme omkring, med bare et telefonnummer for at få alle adresseoplysninger frem.
Vareudvalget er bredt med masser af options og hele konceptet er overbevisende kompetent, så ingen tvivl herfra: Interflora har en trofast kunde i mig!

Onfone

Som at slå i en dyne!

Onfone har - uden konkurrence - givet mig den værste kundeoplevelse jeg nogensinde har haft fra et firma, det være sig omkring telefoni eller andet.

Problemet opstod da Onfone, mens jeg var i udlandet, slettede en tvungen omstilling uden varsel, angiveligt fordi de skiftede netudbyder. Dermed gik et par opkald ind på den ubenyttede mobil og generede en mindre udgift, en udgift jeg ikke havde nogen indflydelse på. Og jeg havde ovenikøbet inden skiftet fået skriftligt bekræftet at det ikke ville have nogen indvirkning på mit abonnement.

Derfra startede en Kafkas'k situation, hvor jeg mailede desperat for at få dem til at genetablere telefonsvareren og reagere på fejlen. I langt de fleste tilfælde modtog jeg overhoved intet svar og i enkelte tilfælde fik jeg blot en generel mails fra Kundeservice med dårlig formuleret sludder for en sladder der blot tilbageviste dialog eller ansvar.

I mellemtiden røg der gebyrer på, telefonen blev spærret og det udviklede sig til en skyttegravskrig fra Onfone's side hvor parolen tilsyneladende var at "hvis bare vi lader som ingenting kryber kunden nok til korset og indbetaler de uretmæssige opkrævede gebyrer".
Gennem to måneders forgæves forsøg på at komme i dialog med Onfone (og med en telefon der ikke kunne bruges) voksede kravet fra under kr. 40,- til ca. kr. 170, angiveligt fordi de heller ikke kunne sætte kontoen i bero mens mine mere og mere desperate mails om at rette fejlen bombarderede deres Kundeservice …...stadig uden respons. Og dog – da der endelig kom noget konkret, 6-7 uger efter min første mail, var det besked om at jeg skulle starte forfra, til den samme e-mail adresse men nu med ordet ”klage” i emnefeltet!

Onfones helt usædvanlige arrogante og uprofessionelle håndtering har kostet rigtig mange timer af frustration, mailkorrespondance og venten i telefonen. For ikke at nævne det værste: trods min tiggen og beden flere uger før om at løse problemet inden min runde fødselsdag blev mine henvendelser ignoreret. Dermed har venner, forretningsforbindelser og netværk også fra udlandet forgæves ringet eller skrevet sms.
I forløbet fra april til juli har jeg forgæves rykket for svar, jeg er kommet med forslag til løsning, tigget om i det mindste at få en dato på en respons. Jeg har været sød, jeg har været vred – i alt tælles 46 mails i sagen (no joke!), heraf en anseelig bunke auto-generede trusselmails fra Onfone.

Det har så absolut været den mest frustrerende oplevelse jeg nogensinde har haft med et firma, en ren gyser. Onfone vil fra min side ALDRIG blive anbefalet men tværtimod brugt som skræmmende eksempel på hvor frustrerende en situation kan udvikle sig og lægges til alle de rædselshistorier man har hørt om teleselskabers ublu krav og elendige kundeservice.
Til sammenligning kan nævnes at jeg forinden skift til Onfone – kun fordi de angiveligt var billigere – har været givtig kunde hos Telmore i 5-6 år uden problemer!
Et skift jeg i den grad har fortrudt – og jeg ville ønske at jeg havde gjort mit hjemmearbejde på Trustpilot inden.

Frbhabc

Nogle skønne og dygtige tøser!

Frederiksberg Hair & Beauty i Smallegade er bare en dejlig oplevelse hele vejen igennem.
Salonen er rigtig flot, ikke stor men hyggelig og personlig så man næsten vender tilbage bare for hyggens skyld. De tilbyder både klip, skønhedsbehandlinger og jeg oplevede den dygtigste negletekniker jeg nogensinde har prøvet.
Vil helt sikkert vende tilbage...

TDC A/S

Kabel-tv og flytning

HUSK at være vågen hvis du har TDC kabel-tv gennem din antenneforening. Jeg skulle flytte til udlandet 15. oktober og opsagde derfor alt, inclusive min licens og mit kabel-tv.
MEN - TDC opkræver 3 måneders betaling hvis opsigelsen ikke er kommet i forbindelse med en ny kvartalsafregning. Det vil sige, at fordi jeg var et par dage for sent ude (men stadig i vældig god tid med alle mulige andre opsigelser før min flytning) ville TDC ikke acceptere min fraflytning før pr. 31. december.

Så nu har jeg betalt for et kvartal hvor jeg overhoved ikke har mulighed for at bruge produktet jeg har betalt for. Hvorimod ny lejer meget belejligt kan vente med tilmedling for han har haft gratis signal indtil årsskiftet.

Urimeligt i højeste potens, TDC!
Den type abonnement bør naturligvis have månedsopsigelser, idet ikke alle planlægger deres flytning 3 måneder før OG samtidig husker at opsigelse skal sendes så meget tidligere end selve flytningen. Eller - I skal informere om denne urimelige paragraf på meget tydeligere vis end tilfældet er. Når signalet går gennem beboerforening og man måske i årevis har beboet et lejemål er der jo ingen der i sin vildeste fantasi kan forestille sig at skulle betale for ingenting i tre måneder. Signalet bliver jo ikke slukket - så kun ny lejer kan have glæde af det betalte abonnement.
Og hvad gør TDC ved dødsfald? Lur mig om ikke også her skal der betales til udgangen af en 3-måneders regningsperiode.
Pengemaskineregel af værste skuffe!

Janus found this review useful

ASE

ASE - en rigtig dårlig a-kasse

ASE var førhen kendt som det bedste valg for selvstændige, så jeg flyttede straks fra HK til ASE da jeg i sin tid startede virksomhed. Men jeg kan absolut ikke anbefale ASE men tværtimod kraftigt opfordre til at man holder sig langt væk og i stedet undersøger nogle af de (også billigere) alternativer.
Personalet er såmænd venlige og kompetente nok et stykke af vejen - men ledelsen beslutninger om at bruge penge på dyre reklamer men at nedgradere almindelig fornuftig medlemsservice farver al kontakt. ASE giver nærmest indtryk af at være en privat virksomhed der rationalliserer på bekostning af medlemmerne.

Eksemplevis er telefonservice barberet så voldsomt at det er dybt frustrerende at ringe til ASE. Selve kontoret er lukket land, med mindre man bestiller et møde på nettet selv. Da jeg ønskede info omkring min nye situation som arbejdsløs, kunne jeg få en tid en måned senere. Eller - som en navnløs medarbejder fortalte, kunne jeg få en tid hurtigt på kontoret i Ringsted hvis det virkelig hastede. Det hører med til historien at jeg nærmest kan se ASE's kontor på La Courvej fra min altan. Så Ringsted ???? En måneds ventetid på et møde?

Der sker rigtig mange fejl med computergenerede breve, der ofte ankommer i flere udgaver samme dag, i separate kuverter. Min rekord er fire ens kuverter på samme dag. Så post fra ASE betyder frusterende tid på telefonen for at få rettet fejl. Hvis ellers der overhoved bliver svaret i medlemsservice. Ellers kan man flot lægge et telefonnummer med lovning om at blive ringet op. Det har jeg gjort 3 gange uden resultat.

En kilde til irritation er også den anonyme form som ASE benytter i breve og mails. I ASE bruges ikke navne men man gemmer i stedet den frustrerende mangel på service bag navne som "med venlig hilsen Forsikringsafdelingen". Så har man lige talt en halv time med en medarbejder og detaljeret fortalt om sin problemstilling, kan man godt forberede sig på at gøre det igen og igen, for der sættes ikke igennem til specifikke medarbejdere. Forklaring fra ASE: alle medarbejdere skal kunne håndtere henvendelsen. Hvilket de så ikke kan fordi de mangler noget af den viden man lige har givet en anden.
Jeg holdt til ASE i fire år, men de får nul stjerner fra mig. Det er en elendig a-kasse og jeg flyttede for et halvt år siden og har fået SUPER og personlig service hos Frie Funktionærer siden.

kenth found this review useful