Søs Gerster Engbo´s profile

Reviews (2)

zooplus.dk

Tilsyneladende umuligt at få svar fra Zooplus

Levering og bestil hos Zooplus er der ingen beklagelser over - her går alting glat. MEN er der er fejl på varen, er Zooplus tunge at danse med.

I starten af 2012 købte vi vores første kradsetræ til vores katte hos Zooplus. Et par måneder senere købte vi endnu et, da vi var godt tilfredse med det første. Dog skete der det, at det, efter få dages brug, knækkede midt over og væltede ned i vores seng - heldigvis kom hverken dyr eller mennesker til skade! Det første kradsetræ vi købte begyndte også at "skubbe" sig i samlingerne, så der stak et søm ud. Efter at have kontaktet Zooplus ang. de defekte kradsetræer, aftales det, at Zooplus vil afhente dem. Men der sker bare aldrig noget. Efter gentagne gange, at have kontaktet dem via email, har vi nu givet op, og vil ikke anbefale andre at handle der.

Gael found this review useful

08 January 2013

Reply from zooplus AG

Kære Søs Engbo.

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager meget ikke at have hørt fra jer, siden vi i en mail d. 11.6. tilbød at afhente begge kradsetræer og i den sammenhæng bad om jeres foretrukne afhentningsdato samt ordrenummeret på det første kradsetræ.

Hvis I har forsøgt at sende mails, der ikke er gået igennem, kan det skyldes, at størrelsen på de vedhæftede billeder har været for stor (større end 1MB) eller i et forkert format. I så fald er I meget velkomne til at gensende disse mails uden vedhæftelser. Vi tilbød nemlig i jeres tilfælde at gøre en undtagelse og afhente varerne uden den ellers krævede billeddokumentation.

Venlig hilsen
zooplus.dk

TELMORE

Ved de hvad de snakker om?

Jeg er egentlig glad for telmore - god service (som regel), god dækning, gode priser. MEN det her er simpelthen for irriterende - jeg har købt en iPhone 4S 16 GB, men fik den byttet pga. en raslelyd ved kameraet. Ombytningen gjorde dog det samme og røg derfor tilbage på værkstedet, som dog konstaterede at telefonen intet fejler, og derfor sendte den tilbage til mig. Efter flere samtaler med kundeservice (og flere ture på posthuset) er jeg godt nok træt af det her.
Apple selv siger det er normalt. Telmores kundeservice, at det ikke er.

Jeg synes de kundeservicemedarbejdere jeg har snakket med var af varierende venlighed - men overvejende virkede de uvidende og ikke specielt servicemindede.

Jeg ved ikke om jeg for 3. (!!!) gang skal sende min telefon ind, eller acceptere at det produkt jeg har betalt for måske, måske ikke er i orden.

Det har været en ærgerlig omgang, og det har helt sikkert givet min tiltro til telmore ridser i lakken.

24 January 2012

Reply from Telmore A/S

Hej Søs

Jeg vil gerne starte med at beklage, hvis du føler, du har haft en dårlig oplevelse med reklamationen over din iPhone. Det er bestemt ikke en god oplevelse at stå med et produkt, der har en fejl. Vores opgave som sælger er selvfølgelig at give dig en så god og fair behandling som muligt, når dit produkt ikke virker som det skal.

Det er aldrig i orden, hvis en medarbejder ikke virker venlig og forstående, når du henvender dig. Jeg går bestemt ud fra, at der er tale om en misforståelse, men det vil jeg gerne følge op på med de relevante medarbejdere.

Du nævner, at du ikke ved, om din iPhone skal sendes ind til vores værksted for tredje gang. I dit tilfælde vil jeg anbefale, at du indsender den til os, hvorefter vi vil forsøge at konstatere fejlen. Hvis det lykkes, vil vi videre behandle din sag hos vores værksted. Send mig gerne en e-mail med dit telefonnummer, så jeg kan sende dig en portolabel. Herved undgår du at betale for fragtomkostningerne.

Uden at have kendskab til graden af lyden, vil jeg gøre opmærksom på, at de fleste iPhones har en mindre rasle lyd ved kameraet. Hvis du sender din iPhone ind til os, kan vi finde ud af, om din er større end ”normalt”.

Hvis der er noget, du er i tvivl om eller gerne vil have uddybet, er du velkommen til at kontakte mig på trustpilot@telmore.dk.

Venlig hilsen
Maria, TELMORE

Søs Gerster Engbo´s profile

profile image of Søs Gerster Engbo
Søs Gerster Engbo
Reviewer
Female, 1990
Odense, Denmark

About