Elgiganten.dk

Antal på 100+ bliver til NUL ved forsøg på afhentning af bestilt vare

Jeg bestilte 1 stk. "Apple Lightning Digital AV Adapter" kable via Collect Store
- Elgigantens fancy navn for deres online pendant til de egentlige online-butikker.

Nuvel - ved bestillingen fremgår det, at der er et antal på lager i størrelsesordenen "100+",
hvilket må siges at være temmeligt overskudsagtigt. ;o)

Bestillingen lægges ind og mindre end én times tid efter modtager jeg en mail om, at produktet kan
afhentes i den valgte butik, i Høje-Taastrup (der så afgjort IKKE hører til én af de mindste filialer).

Efter en længere køretur, samt en længerevarende omgang stå-i-kø-og-betal-for-varen-først - kommer det længe ventede
øjeblik, hvor jeg skal afhente det bette kabel, i udleveringen. Eller... det troede jeg et øjeblik skulle
være virkeligheden. Ekspedienten oplyste; at de desværre ikke havde kablet på lager...

På mit - synes jeg selv - glimrende spørgsmål til, hvad der monstro er blevet af antallet på de "100+"?
Her fik jeg oplyst; at dette tal skam var for samtlige Elgigantens filialer og at vareantallet for den enkelte butik
er "noget upræcist", når der er tale om et fåtal af varer i den enkelte filial..?!

Kan så glæde mig over, at jeg ikke medbragte specielt køretøj til transport af en 80 tommers fladskærm, da jeg dårligt kan
tænke mig, at denne vare er på lager i så stort et antal, at Elgiganten kan sige sig fri for at denne vare kan risikere
at ryge i kategorien "noget upræcist antal, ved et fåtal af varer repræsenteret i den enkelte filial".

Mit råd til Elgiganten lyder: Skal i slå jer op på konkurrence med de rigtige online forretninger, da bør I som minimum sikre Jer,
at I kan leve op til den minimums standard som kendetegner det efterhånden modne marked for online butikker. Dvs. kan tilbyde en købsoplevelse,
hvor ikke kunden efterfølgende står og føler sig rigtigt godt og grundigt vildledt af systemer, der så åbenlyst ikke kan konkurrere med de rigtige netbutikkers ditto.

Og til kunden: Ta' chancen og håb på, at varen ikke er omfattet af Elgigantens manglende formåen ud i just-in-time systemer... eller ta' en evt. forgæves tur som
en oplevelse!

Selv er jeg færdig med at handle "online discount" hos Elgiganten - hertil findes der rigeligt med seriøst udbydere på markedet.

michaeland Bjarne Albertsen found this review useful

17 May 2013

Reply from Elgiganten A/S

Hej James

Jeg beklager meget den oplevelse du har haft i det pågældende varehus og yderligere at en fejl har bevirket du er kørt forgæves og sidder tilbage med denne følelse.

Vi er velvidende om der kan ske fejl og der beklageligvis sker fejl, men det er selvfølgelig og så noget som vi gerne vil følge og rette op på. På den baggrund vil jeg bede dig om kontakte mig på mailadresse: alexander.stender@cc.giganten.dk med et telefonnummer, så vil jeg gerne gå ind og se hvad jeg kan gøre for dig her.

Jeg beklager meget ulejligheden du har haft ved denne fejl, men jeg ser frem til at hjælpe dig.

Du ønskes en god fredag samt en god weekend.

Mvh Alexander S.
Elgigantens kundeservice

Spotify

Umuligt at opsige subscription

Super produkt

MEN

Hvis man som undertegnede ikke ønsker den tætte integration med Facebook, så er man nødsaget til at oprette en "fake" Facebook profil.

Dette forsøgte jeg så, hvorved jeg følgelig var nødsaget til at opsige min oprindelige Spotify account på min "real" Facebook profil.

Når Spotify kun får én stjerne skyldes det firmaets håbløse procedure, hvor der er noget nær umuligt at opsige produktet igen.

I forbindelse med opsigelsen SKAL man bruge et Spotify password - Facebook passwordet, man almindeligvis logger ind med kan ikke bruges ifm. opsigelsen.

Alle forsøg på at afklare hvad dælen dette specielle Spotify password kunne være - jeg har aldrig oprettet endsige anvendt et unikt Spotify password, da der jo er noget nær Facebook tvang på Spotify (hvorfor man anvender Facebook password).

Forsøg på at få tilsendt det såkaldte Spotify password, som skal anvendes til lukningen af min subscription, er forgæves da jeg aldrig modtager en mail desangående.

Summasummarum:
Jeg kan ganske enkelt ikke lukke min subscription uden at lukke mit Visa/Dankort, hvilket jeg således har været nødsaget til at gøre til stor irritation.

Må indrømme, at jeg har seriøse tvivl om hvorvidt jeg fremover vil anvende Spotify - på trods af, at jeg synes at servicen er aldeles genial. Integrationen med Facebook er for stor - specielt når det afstedkommer tekniske vanskeligheder med at slippe af med produktet igen.