Henning Mørch´s profile

Reviews (7)

FONA.dk

Sløv netservice

Din fødselsdagsgave kom jo meget forsinket, MEN det er altså FONA. Ordrebekræftelsen kom prompte, men så skete der ikke mere - før jeg rykkede over nettet (det er kun det man kan = ret dumt). Jaaaaamen, din gave var ikke på centrallager, men skulle skaffes fra en Fona-butik i Jylland - og "som det står på hjemmesiden" kan der gå lidt tid med det - ellers ville det jo bare tage et par dage. Men oprigtigt talt: det er for dåååååååååååååååårliogt, at man ikke får besked om prceduren OG så at det virkeligt skal tage næsten 2 uger - tolv for at være præcis.

06 August 2013

Reply from F GROUP A/S

Hej Henning Mørch,

Tak for din anmeldelse.
Hos FONA.dk er det normal procedure, at vi kontakter kunden, hvis vi af en grund ikke kan overholde leveringsgarantien på 7 hverdage. Det har ikke været muligt i dette tilfælde, og jeg må derfor beklage mange gange, at du ikke er blevet informeret om dette automatisk. Derfor var det rigtig godt, at du kontaktede os pr. mail for en status på din ordre, og jeg er bekendt med, at netbutikken her forklarede dig, at varen desværre skulle skaffes hjem fra en anden FONA butik, hvilket desværre forsinkede processen.

Jeg beklager den ekstra ventetid, som du har været udsat for, men jeg håber, at fødselsdagsgaven trods forsinkelsen faldt i god jord.

Med Venlig Hilsen,
Line
FONA Kundeservice

Hi-Fi Klubben Danmark

næppe bedre

jeg har vis ikke været ude for bedre behandling/mere professionel behandling > regulær, fyndig og helt fyldestgørende behandling - uden forsøg på oversalg eller lokkeri - netbutikken: hjemmesiden fin og fyldestgørende og expeditionen promte

DBA - Den Blå Avis

No problems

Jeg, gamling og temmelig it-ukyndig, har overhovedet ingen problemer haft med at etablere mig som sælger via DBA. Det var så let som at skrive en helt almindelig e-mail. På et par måneder har jeg fået ryddet godt op på loftet ad den vej. Og flere gange har jeg fået "bid" på under 2 timer efter en annonce var sendt af sted. Så bare på med vanten.
Mørch

Heaven4kids.dk

effektiv

Det var en god hjemmeside - nem at gå til - og effektiv i ekspeditionen

Pcservicecenter

penge ud af vinduet

Nu skal du høre om mine oplevelser med PCservicecenter. Min bærbare skabte sig. Den blev indleveret til PCservicecenter/Hellerup: ingen god oplevelse. Jeg havde tidligere positive oplevelser med afdelingen på Østerbro, men Hellerup var nemmere i bil, da jeg bor N for Hillerød. Grundgebyret på 200 kr. er for så vidt i orden for en undersøg, men jeg betalte extra 300 for, at den skulle blive undersøgt med det samme, og man ville ringe, når resultatet forelå. Efter halvandet døgn ringede jeg, da jeg intet havde hørt. Øh, jo, de var lige gået i gang (straks?), men skulle nok ringe. Det gjorde man så næste dag, og der var vist virus i systemet. Hvad skulle der gøres? Fjerne virus naturligvis, og det skulle så koste yderligere 500. Ok, tak og husk nu at ringe. Det skulle man nok. Efter et par dage måtte jeg ringe. Jo, den var da lige blevet parat. Jeg hentede den fluks, kom hjem og – de oprindelige fejl bestod, så af sted igen til Hellerup. Det skildrede forløb gentog sig nogle gange – med samme resultat. Så fik de lov til helt at geninstallere. Tak for det, det ville løse alle problemer! Det gjorde det ikke, faktisk var der i forløbet efterhånden flere. Af sted igen til Hellerup - stadig mere frustreret og ked af det, hvilket endte med, at ”The Boss” blev mobiliseret. Fejle var nu mine egne, og den ene af dem kunne jeg selv rette. Microsoft og Internet Explorer var noget skrammel. Hvordan jeg så kunne konstatere nye fejl straks efter reinstalleringen, og forsøg på at få fat i Firefox via IE, gik nu via ”Mywebsearch” uden i øvrigt at kunne finde serveren, ville man ikke forholde sig til, og heller ikke til den fraværende ”straks”-undersøgelse eller, om der oprindeligt havde været stillet en forkert diagnose, eller det dog mystiske i, at jeg, der har haft computer i hen ved tredive år, pludseligt, men øjensynligt bliver ved med at lave de samme fejl. Hele miseren var min egen fejl, basta. – Summa summarum: 800 kr. ud af vinduet + benzin til et par hundrede km. Og jeg sidder med en bærbar, og prøver lige så stille selv at løse problemerne. Oplevelserne er helt parallelle til nogle samtidige med den tilknyttede butik, brugtecomputere.dk med samme ”Boss”. Oplevelsen er, at når diagnose og kur lykkes, så udretter firmaet mirakler - og ros for det, men lykkes det ikke, som i mit tilfælde, er det kundens fejl: Pokker til forretningsmoral. Man må tro (håbe), at der er forskel på ledelse og evner i de forskellige afdelinger af PCservicecenter. Det kan kun blive til én stjerne, da man ikke kan give mindre.

26 November 2012

Reply from www.pcservicecenter.dk

Hej Henning

Vi sender dig samme svar her som på brugtecomputere.dk da sagsforløbet er identisk.

Vi har gentagne gange kigget på din computer eller retter sagt din søns computer.
Uanset hvad, har vi hver eneste gang konstaterer at hardwaren intet fejler. Vi har derimod hver eneste gang konstateret at computeren har været fyldt med malware og virus. Vi har første gang givet dig en gratis reinstallation af Windows. Da du kommer igen gennemgår vi din fejlliste og kan ikke fremprovokere de nævnte fejl.
Vi scanner igen din computer og finder over 300 filer med malware.

Du glemmer at nævne at du også har haft en bærbar computer inde til reparation (ikke købt hos os) hvor samme problem gjorde sig gældende. Du har installeret optimeringsprogrammer og spyware removing tools, og accepteret diverse toolbars (search my web) under installationen, men nægter stadig at du selv har fortaget dig nogen aktive handlinger.

Dine problemer med indstillinger i word var også noget du mente var vores skyld.
Vi forsøgte at forklare at vi ikke kan gøres ansvarlig for indstillingerne eller generelle handlinger i et Microsoft program.

Hver eneste gang vi har forsøgt at hjælpe og forklare dig hvad der er årsagen til dine softwareproblemer har du ikke ville lytte. De 3-4 forskellige ansatte der har været ind over opgaven er alle kommet med den tilbagemelding at du ikke vil lytte på hvad der bliver sagt og blot hævder at vi ikke har lavet vores arbejde godt nok. Vi har efter flere timers fejlsøgning taget den beslutning at hvis du ønsker at få fjernet virus/malware fra computeren, så må det ske mod betaling.

Såfremt der havde været noget galt med maskinen havde vi med det samme ombyttet den eller skiftet den defekte del, men som sagt er der intet galt med din computer.

Trods vi har gennemgået computeren sammen med dig under afhentningen, hvor vi samtidig hjalp dig med installation af Firefox, så tror jeg desværre ikke at det er muligt for os at overbevise dig om at hardwaren ikke fejler noget, og derfor vil jeg anbefale dig at oprette en sag hos Forbrugerklagenævnet. Dermed vil din computer blive undersøgt af 3. Part.

Med venlig hilsen

Michael Vedel
PC Service Center

Brugtecomputere.dk

Nul stjerner

Kære ven, jeg vil nu beskrive mine oplevelser med firmaet Brugtekomputere.dk. Desværre kan jeg ikke give mere end én stjerne – da man ikke kan give nul eller negative. En computer blev købt brugt, installeret og klar til brug med 1 års garanti, men fungerede dårligt fra begyndelsen. Mindst 6 gange var den til fejlrettelse og reinstallering uden held. I butikken hævdede man gennem hele forløb, at der ikke var tale om tekniske mangler – et udokumenteret postulat, samtidigt med, at man fremhævede, at det var den eneste af 30-40 af samme slags, som man havde solgt. Alligevel blev forslag om evt. at skifte til et andet eksemplar blankt afvist.
Der måtte være softwarefejl, som man ikke tog ansvar for – samtidigt med, at man hævder at sælge et fuldt fungerende produkt. Argumentationen hænger ikke sammen. Hen i forløbet skiftede argumentationen til, at det var vores håndtering, der var årsag til problemerne. Personalet, var på sin vis venligt nok (fraset ”The Boss”) – uden dog rigtigt at høre efter beskrivelse af problemerne og formentligt heller ikke efterprøvede reparationsforsøg ordentligt. I nogen grad må man have været sjuskede: Ved en geinstallering havde man glemt at tilføje aktiveringskode OG at lægge sikkerhedsprogram MSE ind. Inden køberen opdagede, sidstnævnte mangel kan der vel have indsneget sig lidt virus? Man nægtede at forholde sig til det sære, at samme brug på flere andre computere – herunder den gamle, udslidte, som egl. skulle udskiftes - ikke gav tilsvarende problemer. Så til sidst måtte computeren afhentes og fungere så på jägla vis – man starter jo ikke en sag for lidt under et par tusinde. Forslag om at lade handelen gå tilbage afvistes også blankt. Med til beskrivelsen hører, at man nærmest systematisk ikke ringer tilbage som aftalt. Forløbet skal vel ikke ses som et primitivt forsøg på at sælge noget skrammel, men som et flovt forsøg på at dække over firmaets formåen (eller mangel på samme) og fejl. Forløbet kan kun ses som tegn på firmaets dårlige forretningsmoral – dels det helt uforståelige i, at det havde været bedre moral eller dække – og i sidste ende billigere: storsindet at lade handlen gå tilbage, skifte til et andet eksemplar for ikke at tale om at sælge et ordentligt produkt. I butikken ligger et flyveblad til uddeling med overskriften ”Tilfredshedsgaranti – Det vigtigste er at du er tilfreds!”, der i rørstrømske vendinger siger tak for handel og med fed selvros incl. kvalitetsprodukter. Ved denne handel kan jeg ikke, overhovedet ikke, mobilisere forståelse for den panegyrik. Anbefaling til evt. kunder, hvis man absolut vil handle med firmaet: før dagbog over handlen ind til den er helt på plads og sørg for at få kvittering ved alle indleveringer. – Anbefaling til firmaet: skam jer og overvej forretningsmoralen, evnerne og tag den erklærede ”Tilfredshedsgaranti” alvorligt.

26 November 2012

Reply from Brugtecomputere ApS

Hej Henning

Vi har gentagne gange kigget på din computer eller retter sagt din søns computer.
Uanset hvad, har vi hver eneste gang konstateret at hardwaren intet fejler. Vi har derimod hver eneste gang konstateret at computeren har været fyldt med malware og virus. Vi har første gang givet dig en gratis reinstallation af Windows. Da du kommer igen gennemgår vi din fejlliste og kan ikke fremprovokere de nævnte fejl.
Vi scanner igen din computer og finder over 300 filer med malware.

Du glemmer at nævne at du også har haft en bærbar computer inde til reparation (ikke købt hos os) hvor samme problem gjorde sig gældende. Du har installeret optimeringsprogrammer og spyware removing tools, og accepteret diverse toolbars (search my web) under installationen, men nægter stadig at du selv har fortaget dig nogen aktive handlinger.

Dine problemer med indstillinger i word var også noget du mente var vores skyld.
Vi forsøgte at forklare at vi ikke kan gøres ansvarlig for indstillingerne eller generelle handlinger i et Microsoft program.

Hver eneste gang vi har forsøgt at hjælpe og forklare dig hvad der er årsagen til dine softwareproblemer, har du ikke ville lytte. De 3-4 forskellige ansatte der har været ind over opgaven er alle kommet med den tilbagemelding at du ikke vil lytte på hvad der bliver sagt og blot hævder at vi ikke har lavet vores arbejde godt nok. Vi har efter flere timers fejlsøgning taget den beslutning at hvis du ønsker at få fjernet virus/malware fra computeren, så må det ske mod betaling.

Såfremt der havde været noget galt med maskinen havde vi med det samme ombyttet den eller skiftet den defekte del, men som sagt er der intet galt med din computer.

Trods vi har gennemgået computeren sammen med dig under afhentningen, hvor vi samtidig hjalp dig med installation af Firefox, så tror jeg desværre ikke at det er muligt for os at overbevise dig om at hardwaren ikke fejler noget, og derfor vil jeg anbefale dig at oprette en sag hos Forbrugerklagenævnet. Dermed vil din computer blive undersøgt af 3. Part.

Med venlig hilsen

Michael Vedel
Brugtecomputere.dk

SAXO.com

Prima, men en god boghandel er bedre

4 stjerner, - det kan vel altid blive bedre.
Det lidt jeg hidtil har anvendt saxo til køb har fungeret fint.
Men jeg må medgive at min anvendelse skyldes, jeg er en fedterøv og dovenlars. Jeg vil ellers generelt foretrække den gode fysiske boghandel, hvor man kan se og bladre.

Henning Mørch´s profile

profile image of Henning Mørch
Henning Mørch
Reviewer
Male, 1937
Denmark

About