Jeppe´s profile

Reviews (2)

Google

Google erstatter ALLE andre søgemaskiner.

Hvis alle folk gjorde som Google når de udvikler ting - så havde vi kørt i biler med luft som brændstof!

Alt (selv BETA) er gennemtestet, velfungerende, uanset om det så er en mobiltelefoner, AdSense, AdWords, Map, Analytics, Calender, GMail, Earth etc etc.

Gennemtestet software! Hvor er det dejligt!

TDC A/S

Jeg kan ikke forklare hvor utilfredsstillende "service" TDC har - og ALLIGEVEL!

Min oplevelse som IT konsulent med TDC.
Jeg arbejder til daglig med IT, og har derfor løbende med diverse netværksfejl at gøre. Jeg vil lige sige, at jeg normalt ikke laver anmeldelser af hverken gode eller dårlige erfaringer, men jeg føler at jeg virkelig er nødt til at gøre det nu.
Jeg er gentagne gange blevet kørt rundt i cirkusset at TDC og deres medarbejdere.
En typisk opgave for mig kunne være en router som ikke får en IP-adresse i en ny router. Jeg kontakter TDC erhverv på 80808090 da jeg er i en virksomhed. Jeg venter sjældent under 5-10 minutter før jeg kommer til. Jeg har ændret min procedure når jeg ringer til TDC og spørger så: ”Jeg har et problem med en router som modemet ikke giver en IP – er det dig jeg skal snakke med om det?” I 8/10 tilfælde siger personen at det er det ikke, og viderestiller mig. Typisk til en person om HELLER ikke er den rette. Når jeg endelig kommer til en person som kan hjælpe mig med det, kan han ikke se det nummer som jeg har tastet ind i telefon-menuen. (Taster du IKKE et TDC nummer – kommer du ikke igennem! VELKOMMEN NYE KUNDER?!) Han forklarer mig at til trods for det udstyr som er på adressen, så er abonnementet registreret som Privat og jeg bliver nu viderestillet endnu engang. Lad os anslå at hele dette cirkus tager typisk 20-30 minutter – HVER GANG. Som tekniker oplever jeg denne situation minimum 4-5 gange om måneden. Når jeg så endelig kommer igennem til den enkelte afdeling/person – så vil han bestemt ikke have noget med det at gøre når det ikke er deres router der er opsat – uanset om jeg så siger at modemmet ikke vil give en IP adresse. Men selvfølgelig tester vi med direkte kabel. Den får SJOVT NOK heller ikke en IP adresse – WOW big surprise! Så får computeren pludselig en IP adresse (og nej det er ikke fordi den ikke er frigivet fra TDC!) – men den kan ikke pinge andre værter. Efter jeg har snakket lidt med ”teknikeren” fortæller jeg om pingværdierne (hvis der er nogle!) og spørger om han kan forklare hvorfor at de er så små. Til sidst siger hun: ”Dit ping mig her og ping mig der – jeg skal bare teste om der er forbindelse ud til dig, og det kan jeg se der er!” (Denne tekniker kommer der en historie om længere nede – TDC Damen fra Tranbjerg J)
Min oplevelse af TDC´s teknikere er at de oprigtigt ikke har en idé om hvad de snakker om RIGTIG R I G T I G mange af dem! Jeg har været ude for en dejlig, sød og ærlig person som sagde: ”Ja undskyld, jeg er for det første ny på jobbet, og jeg er ikke uddannet så jeg kan desværre ikke svare på dine spørgsmål. Men jeg vil gerne viderestille dig til den rette person.” FAIR nok. Jeg tror oveni købet at jeg blev viderestillet rigtig første gang.
En anden oplevelse er at jeg siger til min kunde som har problemer med sin Hosted Exchange som ligger hos TDC. Jeg siger til kunden: ”Nu ringer jeg til TDC Erhverv på 80808090 (da Exchange UDELUKKENDE er et erhvervsprodukt!) – nu sætter jeg en streg for HVER gang jeg bliver viderestillet forkert.” Han kigger underligt på mig som om det er noget der sker tit for mig, og nikker. Jeg præsenterer mig og siger: ”Hej – jeg har et problem med en Hosted Exchange som ikke vil connecte – ER DET DIG JEG SKAL SNAKKE MED OM DET?” – ”Nej det er det ikke” siger han, men jeg kan viderestille dig til den rette. For at gøre en lang historie kort, blev jeg sendt frem og tilbage imellem flere forskellige afdelinger – heriblandt TDC Privat, og jeg kom oveni købet til at snakke med hende som jeg snakkede med i starten flere gange. Da jeg ENDELIG får fat i den rette person har jeg sat 9 streger! Og tilmed: Så kan teknikeren ikke løse problemet! DOH! Hvem kan arbejde med SÅ MANGE inkompetente folk?!
En anden opgave jeg kom på var i en virksomhed som havde fået nye lokaler. Jeg har det fulde ansvar for ALT deres IT og hele opsætningen. Jeg ringer og bestiller 20 m/bit, og får at vide at der er nødt til at komme en tekniker ud på stedet for at se om den kan trække den forbindelse. OK. 14 dage efter er firmaet kørende. Jeg opstiller efterfølgende to AccessPoint, to switche, en netværksprinter, og trækker ca. 300 meter kabel og connecter med stik. Ejeren ringer og er RIGTIG sur over at de +30 medarbejdere som sidder der pludselig hopper af internettet og at de alle sammen skal genstarte – og SÅ er de på igen! Jeg indleder sammen med en anden tekniker en meget stort og omfattende arbejde. Den største netværksfejlfinding jeg har været med til, til dato. Kort fortalt beslutter vi os for at skifte ALT udstyr i huset, og arbejde 2 mand en hel weekend med at lave det hele om og udskifte det. Jeg bruger CISCO/LINKSYS, Draytek og andre meget anerkendte mærker både før og efter. Det var en meget omkostelig procedure, ikke mindst tidsmæssigt. Vi laver netværksovervågning i de efterfølgende 2 uger – og samme fejl sker igen og igen. Hver gang vi ringer ind til TDC får vi fat i en tekniker som INTET ved – og dette problem ligger LANGT over det niveau som en almindelig ”telefon-tekniker” kan svare på. LANGT om længe (efter 2 timer) kommer vi igennem til en, som vil ringe tilbage senere. HUN kan så fortælle os at den slet ikke kan bære en 20 m/bit forbindelse!! Det var det som TDC havde valgt at sende en mand ud, UDELUKKENDE for at tjekke!! Så det er soleklart at vi ikke starter vores fejlsøgning på noget som vi lige HAR fået konstateret virker! Kunden betalte ikke én time for vores fejlfinding da han mente at det var vores fejl.
Hvor seriøst er det? Shit happens – ja ja! Men #%¤”& ikke når det er det E N E S T E som en tekniker skal ud at tjekke! Kompensation?” Nej det findes ikke her hos os!”
Deres regning”service” mangler også almindelig pli. Fx fakturerer de ofte for ting som er opsagt, fx firewall. Både fysisk og online firewall. I sidste uge var jeg ude ved en kunde som havde en 160 bit forbindelse. Jeg ANEDE slet ikke at de eksisterede mere? Jeg havde en forbindelse i 2002 på mere end det 3 dobbelte til 399,- dengang. Kunden her betalte stadig 299,- for denne? Han fik en 15 gange hurtigere forbindelse til samme pris. Det var så langsomt at han ikke kunne hente hvad der svarer til én mail med et feriebillede taget i lav opløsning.
En anden fejlfinding af internettet hos en anden kunde ringede jeg ind til TDC Erhverv og fik at vide at det var et TDC Professionel løsning jeg havde. Ironisk siger jeg: ”Nå det skulle man ikke tro”. Hvortil hun svarer hvad jeg mente med det. Jeg forklarede at jeg havde været ude adskillige gange ved denne virksomhed til fejlsøgning – og det sidste jeg mente deres løsning var – det var PROFFESIONEL! ”DET GAD HUN HVERT FALD IKKE AT HØRE PÅ DET DER!” hvorefter hun smækkede på imens hun undskyldte med at ”deres interne system var nede” – og det kunne hun da hvert fald ikke gøre for. Jeg ringede op igen til samme nummer og fik fat i en anden, som sagde at deres system IKKE var nede og mit problem var løst. Denne dame ville ikke give mit sit ID nummer – så jeg kan ikke ligge en klage, men hun er ekstraordinær ubehøvlet, snakker godt jysk og sidder på tlf. 80808010! Sikkert i Tranbjerg J. TDC-damen jf. ovenfor.
Selv deres nye service: ”Sig problemet du har (automatisk ”tlf svarer”)” – Sig fx ”Jeg kan ikke komme på nettet”. Så siger jeg ”Jeg kan ikke komme på nettet – jeg får ikke en IP adresse tildelt” – så kommer jeg alligevel ind til en forkert afdeling. Det er væltende imponerende.
Udover dette behøver jeg vel ikke at nævne at TDC har højere priser end stort set alle andre udbydere? Det er også fint nok, mener jeg, hvis man har en service der er derefter. Men desværre. Moralen er så lav. De lover kun på en 4 m/bit forbindelse(Marts 2010) ca. det halve. Altså en 2 m/bit. Hvis du får minimum 2 m/bit rører de OVERHOVEDET ikke ved det ”JÆVNFØR DE BETINGELSER SOM DU HAR UNDERSKREVET”. Der er nogle steder hvor der ikke er så god forbindelse, hvor der er ”stort tab” – men så skru da forbindelsen op til 6 M/Bit så den KØRER med ca. 4 m/bit – MED FÅ FÅ FÅ undtagelser kan dette lade sig gøre stort set alle steder. Så nej – det er heller ikke en undskyldning. Tænk at gå ned og købe en ny bil – og så kommer den uden dæk og motor – for ”Du kan da kun regne med at vi kan levere ca. halvdelen af det vi lover” ???
Jeg kan blive ved. Jeg oplever nye ting hver dag med TDC. Jeg har mange historier endnu. Dette er blot et udpluk desværre.
Til slut vil jeg sige. Jeg er ikke uddannet indenfor IT – jeg har arbejdet med det i adskillige år, og jeg har væsentlig mere viden om netværk/fejlfinding end NOGEN anden TDC tekniker jeg nogensinde har snakket med.
Jeg har set en jobannonce for et job hos TDC som deres teknikere. Set deres krav, og løn – det hele hænger sammen. Stakkels mennesker! Men bare Henning (Dyremose) får sin løn – så fløjter fuglene.
Skulle der være spørgsmål eller lignende, kan du tro jeg gerne vil svare. Hvis jeg kender TDC ret – så får jeg sikkert ikke en fyldestgørende svar på denne anmeldelse hvor alt er besvaret. (Og slet ikke hvis jeg ikke havde skrevet dette  ) ”Vi er kede af din oplevelse – bla bla bla” - tudekiks!

MINUS KARAKTER!

Mvh.

Jeppe Kirk Jakobsen
IT Konsulent

Fix-IT 365 ApS
Allégade 2
8700 Horsens

Tlf. 86321000 / 22866057
http://fix-it365.dk

Martin Tästensen, Lone, Mikkel, Chris Jensen, Jacob Gremsko, PiaKbh, Jakob, Janus, Claus K. Pedersen, BingoKongen, lars, Freja-Helene Nygaard, jan, Jakob Aaskov Nielsen, Bjarke Limkilde, Oliver, Kasper Fogh, Kris Kristensen, Tina Mikkelsen, AhmedThaKing, Helene, Jon Opsand, jette Hansen, MM, Christina Skytte, Mike Duvanderand Servet found this review useful

30 March 2010

Reply from TDC A/S

Hej Jeppe,

Jeg er selvfølgelig ked af den anmeldelse af TDC, som du har skrevet her på Trustpilot, men kan godt forstå din frustration.

En af grundene til, at du har oplevet at blive viderestillet både til vores erhvervsafdeling og privatafdeling er, at begge afdelinger har et team, der håndterer små og mellemstore virksomheder.

Det har ikke været hensigtsmæssigt, og derfor vil de to teams fremadrettet arbejde tættere sammen, så kunderne ikke bliver sendt frem og tilbage mellem vores medarbejdere.

Samtidig er vi i gang med et større videreuddannelsesforløb i kundeservice, som skal sikre, at dine spørgsmål besvares første gang - eller at du i det mindste viderestilles til den rigtige medarbejder, der kan afhjælpe dit problem.

Hvis du i fremtiden har negative oplevelser med TDC eller konkrete ideer til, hvad vi kan gøre bedre, så må du meget gerne skrive til mig direkte på mmso(snabel-a)tdc.dk.


Med venlig hilsen

Mette Marie Ostenfeld,
Vicedirektør i TDC Erhverv

Jeppe´s profile

profile image of Jeppe
Jeppe
Reviewer
Male
Horsens, Denmark

About

IT Konsulent, Fix-IT 365 ApS - Tlf. 86321000 - www.fix-it365.dk