Stoneface´s profile

Reviews (15)

Dagensbedste ApS

Ingen levering, ingen respons og bøvl med at få pengene refunderet.

Bestilling af 2 USB-stik.

Jeg bestilte dem den 27. maj og forventede at modtage dem senest 30 dage efter ("Du skal ikke foretage dig yderligere efter købet. Varen bliver sendt direkte til dig indenfor 30 dage").

3 dage efter - 30. maj - trak de betalingen på min bankkonto. Ikke særlig normal praksis ved internethandel, hvor man plejer at vente med at trække pengene til varen afsendes...

30 dage efter, 26. juni, havde jeg ikke modtaget stikkene.

29. juni fik jeg en mail, hvor de skrev, at jeg måtte påregne yderligere ca. 14 dages leveringstid.

14 dage efter, 13. juli, havde jeg stadig ikke modtaget stikkene. Denne dag modtog jeg derimod en ny mail, hvori de lovede mig levering senest i uge 31.

Stikkene kom ikke i uge 31, og jeg forespurgte dem i uge 32 pr. mail om status på leveringen. Denne mail reagerede de ikke på.

Efterfølgende i uge 32 ringede jeg så til dem og fik at vide, at de havde afsendt nogle af stikkene, men ikke allesammen.

Sidst i uge 32 kontaktede jeg dem så efterfølgende flere gange telefonisk, men selv om jeg opgav mit ordrenummer, var de ikke i stand til at oplyse mig om status på ordren - om den var leveret, eller hvornår den forventedes at blive leveret. Ikke særligt betryggende, at de ikke har check på deres logistik!

Jeg besluttede mig for, at den ultimative deadline, jeg ville acceptere, var weekend'en i uge 32. Der kom varerne heller ikke.

Mandag i uge 33 kontaktede jeg dem derfor pr. telefon for at få annulleret handelen og få mine penge tilbage, og blev mødt med protester om "at stikkene jo var på vej til mig".

Jeg gjorde derfor opmærksom på mine rettigheder som internet-handlende, hvor man kan annullere handlen, hvis leveringsfristen ikke overholdes, og varen endnu ikke er modtaget.

Da jeg stadig blev mødt med protester, bad jeg om at tale med telefonmedarbejderens overordnede. Dette fik jeg ikke lov til, men hun ville tale med sin overordnede og vende tilbage.

Jeg fik så en telefonbesked fra [navn], hvor hun sagde, at hun havde fået lov til at refundere, men at det var vigtigt at jeg returnerede stikkene når de kom.

Kort tid efter fik jeg også en mail, som bekræftede annulleringen, og lidt efter kunne jeg konstatere, at beløbet var godskrevet min konto.

Så nu har jeg fået mine penge igen, men udelukkende efter rigtig meget bøvl og et tidsforbrug på flere timer.

Her i skrivende stund, 2 dage efter, har jeg heller ikke modtaget stikkene, så de har sandsynligvis slet ikke sendt dem. Og at returnere dem, hvis de efterfølgende dukker op, er jeg nu ikke sikker på at jeg vil bruge yderligere tid på. Når de har misligholdt handlen og som konsekvens heraf har måttet annulleret ordren, må det være deres problem, hvis de ikke har så meget styr på deres shop at de senere sender stik ud til mig.

Rikke, Irene Thygesenand L. Nielsen found this review useful

16 August 2012

Reply from DagensBedste ApS

Hej.

Jeg beklager den store forsinkelse på denne vare.

Vi oplever sjældent forsinkelser på vores leveringer, men denne har været ramt af flere store forsinkelser, hvilket vi beklager.

Mvh
Maria

PointShop.dk

Det rene svindel!!!

I begyndelsen af oktober tilmeldte jeg mig et VIP-medlemskab formedelst 1 kr. for de første 14 dage, og bestilte den mobil, man kunne få i forbindelse med dette tilbud. I forbindelse med betalingen opgav jeg mit credit card nummer og kunne efterfølgende konstatere, at jeg var blevet trukket den pågældende krone.
Dagen efter afmeldte jeg VIP-medlemskabet, idet jeg ikke havde lyst til at betale 270 kr. hver 14. dag for dette. Dette medførte så, at jeg nedgraderede mit medlemskab til almindeligt (gratis) medlemskab.
Den mobil, jeg havde bestilt, kom imidlertid ikke indenfor den periode, jeg var blevet lovet.
Jeg gik derfor ind på min, nu gratis, konto og indtastede en forespørgsel. Dette skete sidst i oktober.
Stor var min forbløffelse, da jeg her den 16. november fandt ud af, at pointshop lige havde trukket 270 kr. 2 dage før på min konto, samt 5 kr. den dag sidst i oktober, da jeg havde været inde at spørge til mobilen!
Jeg ringede straks til deres kundekontakt, men her var der ingen hjælp at hente. Medarbejderen påstod hårdnakket, at jeg ifølge deres system havde genoplivet mit VIP-medlemskab og herunder opgivet mine credit card oplysninger.
Dette havde jeg overhovedet ikke. Men han var ligeglad og henholdt sig til hans oplysninger fra systemet. Så hvis jeg ville have mine penge retur, måtte jeg tage skriftlig kontakt til deres kundeservice, der herefter ville undersøge sagen, og - hvis det så mod hans forventning - var tale om en fejl, kunne jeg håbe på at få de 275 kr. retur, som pointshop uretmæssigt havde trukket.

Stokvisshop

Godt analyseinstitut, men rædselsfuld ny panel store

Jeg har tidligere været rigtig godt tilfreds med Zapera/YouGov gennem flere år, men nu har de fået en ny panel store, hvor man kan bruge sine points.
Points har tidligere været 10 øre værd pr. stk., men nu i sidste uge, da jeg var inde at checke den nye panel store, kunne jeg konstatere, at mine points pludselig kun var 7,7 øre værd pr. stk. Dvs. at mine ca. 4.000 points havde tabt omkring 100 kr. i værdi.
Jeg gjorde dem opmærksom på det, og de rettede "omregningsfaktoren", så den nu igen blev 10 øre pr. point. Men samtidig undlod de så at rette point-priserne pr. vare, så priserne nu ligger ca. 30% over de vejledende udsalgspriser!!!
Et af de mest groteske eksempler her var, at et rejsegavekort med pålydende værdi 2.249 kr. pludselig kostede 3.961 points + 2.527,60 kr. oveni, altså 2.923,70 kr.
Jeg har haft kontakt til dem flere gange, men tror, de er blevet træt af mig nu. I al fald forsøger de at benytte utroværdige begrundelser som at (citater): "Vi har ikke lovet, og kan heller ikke love, at vi altid ligger på eller under den vejledende udsalgspris." og "Vores priser er inkl. alt, dvs. også levering."
Hvis det koster 674,70 kr. oveni gavekortets værdi at få det leveret gennem deres panel store, så tror jeg hellere, jeg vil give en check i stedet som gave ... :-)

YouGov Zapera A/S found this review useful

11 November 2010

Reply from Stokvisshop

Kære Stoneface,

Tak for dit indlæg.

Vi har besvaret alle dine henvendelser indenfor 24 timer. Endvidere har vi så hurtigt som muligt rettet de fejl, som du har fundet. Derfor er vi kede af og uforstående overfor, at du føler, vi skulle være trætte af dig, da dette ikke er tilfældet. Vi sætter stor pris på dit engagement som panelmedlem, og vi er glade for, at vi får rettet de ”bugs” der er i vores Pointshop her i opstartsfasen. Vi har jo faktisk også belønnet dig med et gavekort for din hjælp!

Vi anerkender, som vi også har givet udtryk for flere gange i vores direkte dialog med dig, at lanceringen af den nye Pointshop ikke har været problemfri. Men som systemudvikler ved du sikkert, at på trods af utallige tests, så har problemer det ofte med først at vise sig, når systemet går live.

Lanceringen af den nye Pointshop har til formål, at tilgodese vores panelmedlemmer. Vi har allerede haft over 1.000 tilfredse panelmedlemmer, som har købt varer for deres point i den nye Pointshop, siden den blev lanceret den 1. november.

Både vores tidligere shop og den nuværende har prissætning over vejledende udsalgspriser, og det er bevidst ud fra et ønske om, at kunne tilbyde gratis leverancer og høj grad af kundeservice, hvilket vi ønsker at vores panelmedlemmer skal opleve. Da der er tale om point til varer optjent via fritidsaktivitet (og i ikke skattepligtige størrelser) har vi vurderet, at det er en fornuftig prioritering. Vores shop er ikke ment som et sted man går ind og køber varer generelt set, men derimod et sted, hvor man, efter en periodes indsats i YouGov panelet (med besvarelse af spørgeskemaer), kan vælge en belønning/erkendtlighed.

Langt de fleste andre analyseinstitutter giver ikke denne form for belønning, men foretager udelukkende lotteri blandt de deltagende - eller har slet ingen belønning!

At man har mulighed for at betale med kreditkort, oveni i brugen af point, er et ekstra tilbud til vores panelmedlemmer, så de har mulighed for at anvende deres point i tilfælde af, at ingen af de "små" varer måtte friste.

De bedste hilsner fra
YouGov Zapera A/S

Yougov

Godt analyseinstitut, men rædselsfuld ny panel store

Jeg har tidligere været rigtig godt tilfreds med Zapera/YouGov gennem flere år, men nu har de fået en ny panel store, hvor man kan bruge sine points.
Points har tidligere været 10 øre værd pr. stk., men nu i sidste uge, da jeg var inde at checke den nye panel store, kunne jeg konstatere, at mine points pludselig kun var 7,7 øre værd pr. stk. Dvs. at mine ca. 4.000 points havde tabt omkring 100 kr. i værdi.
Jeg gjorde dem opmærksom på det, og de rettede "omregningsfaktoren", så den nu igen blev 10 øre pr. point. Men samtidig undlod de så at rette point-priserne pr. vare, så priserne nu ligger ca. 30% over de vejledende udsalgspriser!!!
Et af de mest groteske eksempler her var, at et rejsegavekort med pålydende værdi 2.249 kr. pludselig kostede 3.961 points + 2.527,60 kr. oveni, altså 2.923,70 kr.
Jeg har haft kontakt til dem flere gange, men tror, de er blevet træt af mig nu. I al fald forsøger de at benytte utroværdige begrundelser som at (citater): "Vi har ikke lovet, og kan heller ikke love, at vi altid ligger på eller under den vejledende udsalgspris." og "Vores priser er inkl. alt, dvs. også levering."
Hvis det koster 674,70 kr. oveni gavekortets værdi at få det leveret gennem deres panel store, så tror jeg hellere, jeg vil give en check i stedet som gave ... :-)

Sanne found this review useful

Danskemeninger

Sender ikke gavekort, umuligt at komme i kontakt med dem

Jeg bestilte den 13.02.2010 2 stk. gavekort til Gad a 100 kr.. Disse har jeg endnu ikke modtaget. Nu er der så gået over 2 måneder siden!

Jeg har siden rykket flere gange for disse gavekort. Hver gang (og det er nu over en periode på flere uger) har jeg fået samme autogenererede svar:
"Kære Danske Meninger medlem,
Vi oplever for øjeblikket tekniske problemer med vores web server. På grund af dette kan det gå lidt längre tid før vi svarer dig. Vi beklager dette.
Vi vil hjælpe dig så snart som mulig!"

Jeg har været inde på deres hjemmeside, men der er der intet telefonnummer, man kan kontakte dem på.

Gad vide, om det bare er et "fup- & svindel-firma", der lokker en masse oplysninger ud af folk, og så ikke vil honorere dem som aftalt bagefter?

Heidie found this review useful

Swop

Totalt perfekt!!!

Mandag den 16. november: Efter at have checket Trustpilot.dk for at vide lidt om det for mig ukendte firma swop.dk bestiller jeg et memory-kort til min svigersøns mobil. Jeg får med det samme en god tilbagemelding på det.
Mandag den 16. november: Jeg får en mail om, at ordren er afsendt til min svigersøn.
Torsdag den 19. november: Brevet med memory-kortet er ikke nået frem, så jeg skriver til dem via deres mail.
Fredag den 20. november: Jeg får besked fra swop.dk: "Den er kommet retur, med bemærkningen "ubekendt på adressen". Er vedkommende registreret på adressen?"
Fredag den 20. november::Jeg skriver tilbage, om de ikke blot kan sende den til mig i stedet.
Lørdag den 21. november: Jeg får besked om, at nu sender de den så til min adresse.
Mandag den 23. november: Brevet ankommer til mig.
Opsummering: God og let tilgængelig bestillingsprocedure og hjemmeside, øjeblikkelig levering, superfleksibel og lynhurtig reaktion på den vare, der p.g.a. postvæsenet ikke kom frem til min svigersøn.
Bare alle web shops var som dem!

Getmore

Intet lager, ingen leverancer fra deres leverandører - er de på vej mod en konkurs?

Getmore ser ud til ikke at have ret meget på lager for tiden, og deres leverandører synes også utilbøjelige til at supplere deres lager. I al fald hvad angår mobiltelefoner.

Denne antagelse bekræftes både af mine egne allerseneste uheldige erfaringer med dem, og også af en del andre af de seneste meldinger her på www.trustpilot.dk, hvor der netop er fokus på leveringsforsinkelser fra dem til konsumenterne.

Min egen konkrete oplevelse:
03.09.2009: Jeg bestiller en Nokia mobiltelefon til min storesøster.
03.09.2009 : Jeg modtager en statusmail fra Getmore med forventet leveringsdato 12.09.2009. Dette synes acceptabelt.
08.09.2009: Jeg modtager en statusmail fra Getmore med forventet leveringsdato nu ændret til 19.09.2009. Nu begynder de da vist at stramme den, men hvis denne dato så bare holder ...
15.09.2009: Jeg modtager en statusmail fra Getmore med forventet leveringsdato nu ændret til 23.09.2009. Nu begynder det at blive uacceptabelt!
18.09.2009: Jeg modtager en statusmail fra Getmore med forventet leveringsdato nu ændret til 29.09.2009. Her begynder jeg for alvor at overveje at glemme alt om Getmore og annullere ordren.
23.09.2009: Jeg modtager en statusmail fra Getmore med forventet leveringsdato nu ændret til 03.10.2009. Beslutning: Fra nu af lægger jeg ikke flere af mine ordrer hos Getmore.
05.10.2009: Jeg ånder lettet op i forventning om, at nu bliver ordren leveret, idet der ikke er kommet flere udsættelser, og levering skulle finde sted 03.10.2009 ifølge den sidste udsættelse.
05.10.2009: For god ordens skyld går jeg lige ind på deres website for at checke, at mobilen nu er på vej. Men leveringsstatus står nu "På hold". Jeg kontakter nu deres hotline, og efter en hel del ventetid får jeg at vide, at den ikke er på vej. Dette er jeg forundret over, da jeg ikke har modtaget nogen mail om udsættelsen.
05.10.2009: Jeg går på deres website, søger på alternativer til Nokia 1208'eren, men ingen er på lager.
05.10.2009: Jeg modtager en statusmail fra Getmore med forventet leveringsdato nu ændret til 08.10.2009.

Jeg tror ikke, Nokia'en kommer den 08.10.2009...

Jeg tror, Getmore er i gang med at sælge de få varer ud, de har på lager, for at udskyde en likviditetskrise med efterfølgende konkurs. Og at leverandørerne har lugtet lunten, og de derfor selvfølgelig ikke er interesserede i at levere til dem, og de så ikke får deres penge for leverancerne.

Man kan så spekulere over, hvad ejerne af Getmore vil gøre med de penge, de får ud af at tømme lageret ...

Getmore er for nylig (30.06.2009) blevet ransaget af politiet ("Sektionen for økonomisk kriminalitet"). Bare jeg havde vidst dette, inden jeg placerede ordren hos dem!

Andreas Madsen, Jimi Steen Petersen, Carlos, Sasso, Kundeand Andreas Poulsen found this review useful

Danskdatasalg

Rigtig god RMA på et defekt kamera

Vi havde undervejs flere gange kontakt med Jens Gregersen i deres service-afdeling.
Da kameraet var købt før overgang til deres nye system, guidede han os på bedste vis med at få oprettet RMA-sagen i systemet.
Selv om det tog tid med sagen p.g.a. manglende reservedele, følte vi os aldrig "lost" undervejs, fordi vi var sikre på, at han havde godt fat i sagen hele tiden.
Som kompensation for den forholdsvist lange reparationstid sendte Jens os uopfordret et 4GB hi-speed SDHC-card.
De har nok engang bevist at være et godt firma, så vi ser frem til at handle hos dem en anden gang.

Morten Lassen, Frk Lunte, Carlosand Sasso found this review useful

www.computersalg.dk

Perfekt (som sædvanlig)

Jeg er bare så glad for at handle hos computersalg.dk, fordi det er et af de forholdsvis få firmaer på nettet, jeg har fundet ud af, at jeg kan stole på 100%.

Jeg bestilte varen søndag og fik kort efter en bekræftelse på deres modtagelse af ordren pr. mail.

Mandag kl. ca. 10 fik jeg en mail fra dem om, at pakken var på vej med GLS. Computersalg.dk leverer gratis, hvis man benytter GLS i stedet for Post Danmark.

Tirsdag fik jeg en mail + en SMS fra GLS om, at nu havde de leveret varen fra computersalg.dk i min lokale pakkeshop.

Tirsdag eftermiddag hentede jeg varen, der (selvfølgelig) var i perfekt stand.

Alles gut!

Carlos found this review useful

Telebazar

Sælger tyske mobiler!!!

Nogle mobilsælgere - herunder telebazar.dk - sælger parallelimporterede tyske mobiler. Det burde ganske enkelt forbydes, i det mindste uden at gøre udtrykkeligt opmærksom på det !!!

Problemet ved disse mobiler er ikke blot, at man så ikke får en dansk brugervejledning, men endnu værre: at disse mobiler oprindelig er forsynet med tysk software, som så mere eller mindre professionelt er forsøgt overskrevet med en dansk version. Dette giver risiko for problemer i anvendelsen at mobilen, og også at mobilproducenten i tilfælde af reparationer nægter at gøre noget ved en sådan mobil.

Jeg havde for nylig bestilt en Samsung M300 hos telebazar.dk (nu også kendt under navnet "Pc Verden"), men kort efter kom jeg til at tænke på, at denne for mig ukendte shop måske kunne finde på at ligge inde med tyske mobiler.

Jeg mailede til dem for at spørge, om dette var tilfældet, for så skulle de annullere ordren. Jeg fik ikke umiddelbart svar, hvorfor jeg så ringede til dem og fik at vide, at den sandelig var dansk og kom med dansk vejledning.

Men inden en time efter svarede de (måske en anden medarbejder hos dem) på min mail, at de havde annulleret ordren, fordi den var tysk.

Altså ikke blot handel med tyske mobiler, men også løgn ved min telefoniske henvendelse.

Jeg kan kraftigt opfordre til at undgå dette firma.

Sasso, Gulvmanden, Michael Demantand Carlos found this review useful

SHG

Jeg glæder mig til de kommer over betalingsstandsningen!

Jeg har handlet ved SHG adskillige gange, både via nettet og ved selv at tage ud på deres adresse og købe "på stedet". Jeg oplever dem som meget professionelle, og jeg glæder mig til de kommer over den nuværende betalingsstandsning.

Eneste lidt negative oplevelse var en RMA-sag, der trak i langdrag, men til sidst blev den løst meget tilfredsstillende.

Og så har jeg oplevet personer, der giver dårlige bedømmelser p.g.a. SHG's manglende vilje til at indgå overenskomster med personalet ... Helt ærligt, hvad rager det kunden, at firmaet ikke vil indgå overenskomst, hvis det ellers leverer varerne og god service?

Sasso, Gulvmandenand Carlos found this review useful

Mobiludsalg

Jamen de er jo bare perfekte!

- De sælger danske mobiler - ikke parallelimporterede tyske med tysk vejledning og software, som nogle af deres konkurrenter gør.
- God hjemmeside og bestillingsprocedure.
- Lynhurtig levering.
- Online chat.
- Utrolig udførlig dokumentation af status fra ordreafgivelse til varemodtagelse.

Den konkrete sag:
- 4. juni kl. 11.00: Jeg stiller spørgsmål om en konkret mobil på deres online-chat, som da er offline.
- 4. juni kl. 11.28: Jeg modtager fyldestgørende svar på mine spørgsmål pr. mail.
- 4. juni kl. 11.32: Jeg bestiller mobilen.
- 4. juni kl. 11.33: Jeg modtager ordrebekræftelse pr. mail.
- 4. juni kl. 14.52: Jeg modtager mail om, at nu har de pakket mobilen, og den venter på at blive afhentet af Post Danmark.
- 4. juni kl. 16.54: Jeg får en ny mail om, at nu har Post Danmark hentet den. Samtidig får jeg Track & Trace nummer til Post Danmark.
- 5. juni er Grundlovsdag, så her passer Post Danmark på den nye mobil.
- 6. juni kl. 18.15: Aftenposten leverer mobilen i perfekt stand.

Godt gået!!!

Sasso, Gulvmandenand Carlos found this review useful

Monatel

Tysk mobil med tysk brugervejledning

Bestilte for nogle måneder siden en Nokia 2610 for min pensionist-storesøster. Da den kom, var det i tysk indpakning og med tysk brugervejledning! Havde søster i røret nogle gange den efterfølgende tid og blev nødt til at downloade en dansk brugervejledning fra Nokias hjemmeside for at kunne besvare de spørgsmål, hun havde for at kunne lave de mest basale ting. Efter et par dage sendte hun mig så en sms, som for alvor fik min mobil til at gå i udu (den "låste", så jeg måtte pille batteriet ud af den og sætte det i igen for at få liv i den). Sandsynligvis har den sms, hun har sendt, haft et i forhold til min mobil inkompatibelt indhold eller format!
Det burde forbydes at sælge parallelimporterede tyske mobiler uden at gøre opmærksom på det !!!
Og desuden kunne "sms-problemet" tyde på, at de har pillet ved mobilens software for at den lige kunne slæbe igennem til at kunne bruges her!

Gulvmanden, Sassoand Carlos found this review useful

Fullrate A/S

De er blevet meget bedre!

Jeg har tidligere været kunde hos M1, og dengang var jeg meget utilfreds af flere årsager (primært deres svært tilgængelige kundeservice).

Nu er jeg så kunde hos dem igen som mit mobilselskab nr. 2 (jeg har også et CBB-nummer), og jeg har oplevet et stort løft i deres service. De er nemme at kontakte via mail, og deres hjemmeside giver god mulighed for at administrere sin konto.

Og til de mennesker, der er negative overfor M1 fordi der pludselig bliver krævet gebyr for de services, der er gratis i den første måneds tid eller mere, kan jeg kun sige: Læs dog vilkårene, når I melder jer til - det er ikke forbudt at tænke selv, når man handler på nettet ....

Mads, Gulvmanden, PeterPO, Christian Petersen, Mikkel, Bettina Møller Henriksen, Sassoand Carlos found this review useful

CBB Mobil

Danmarks bedste mobilselskab!!!

Nu har vi i vores familie været kunder hos CBB i en årrække, og alt fungerer bare. Hjemmesiden er overskuelig, og man kan administrere næsten alt, der har at gøre med sit abonnement, herpå. Og når man endelig får behov for at tale med dem, er der svar på telefonen i løbet af et kvart minut (mine erfaringer med andre teleselskaber som f. eks. Telia, Sonofon og Debitel ligger nærmere på ca. et kvarters responstid!). Man får god og empatisk hjælp, og priserne er fornuftige og gennemskuelige.

Sasso, Gulvmanden, Line-morand Carlos found this review useful

Stoneface´s profile

profile image of Stoneface
Stoneface
Reviewer
Male
Denmark

About

IT-systemudvikler, har arbejdet fuldtids med IT i mange afskygninger og funktioner rigtig længe...
Er træt af, at nogle internet-butikker har en H....... dårlig moral!