Waoo!

Ingen levering af bestilte produkter trods kunde i forvejen

Jeg var kunde hos Dansk Bredbånd, som er en del af Waoo. Jeg henvendte mig til Waoo oktober 2012 og bestilte hurtigere internetforbindelse, telefonnr. og viasat hd pakken.
Jeg fik besked på at jeg skulle skifte til waoo og de ville så opsige min eksisterende aftale med Dansk Bredbånd. Der var 3 måneder opsigelse på viasats store danmarkspakke, så jeg ville få det hele leveret 1. feb. 2013.
Jeg har nu rykket Waoo telefonisk 3 gange uden at få det bestilte leveret. Hver gang jeg ringer er beskeden en ny. For 4 hverdage siden fik jeg at vide at tv-boksen ikke var bestilt, men det ville hun gøre, så ville jeg få den i løbet af et par dage.
Idag, onsdag den 13/2-2013, har jeg stadig ikke modtaget en tv-boks. Har fået en boks til telefon, men den er ikke aktiveret/virker ikke.

Tilføjelse:
Efter et telefonopkald mere med 45 minutter ventetid modtog jeg dagens efter en tv-boks, som ikke var aktiveret, så den virkede ikke. Jeg ringede igen til teknisksupport, som ikke kunne aktivere boksen, så jeg ville blive ringet op af en tekniker. Efter nogle timer ringede jeg til teknisksupport igen, som langt om længe fik aktiveret boksen, så jeg kunne se tv.

Selv om waoo havde 3,5 måned til at levere i, lykkedes det dem at bruge yderligere 2 uger inden jeg havde et produkt der virkede.

Sammenlagt har jeg brugt 5-6 timer i telefonen og ventet 4 måneder, fordi jeg ville have en lidt hurtigere internet forbindelse og HD tv-programmer. Og da Dansk Bredbånd er en del af Waoo var jeg kunde i forvejen.

Elsebeth found this review useful

21 February 2013

Reply from Waoo! A/S

Hej Karsten
Jeg er lidt ked af det du beskriver, for så besværligt skal det bestemt ikke være at overgå til et nyt produkt. Det er ganske korrekt at du kan have det lange opsigelses varsel med Viasat men opstarten af Waoo! produktet samt modtagelse af tv bokse burde ikke skabe problemer. Jeg vil meget gerne se på din sag men savner jo en adresse eller telefonnummer. Synes dog at du skal kontakte os igen på 70292444 og høre til det.

Hilsen Søren
SEAS-NVE Fiberkundecenter

BillyBest.dk

Langsom levering, fejl og tomme løfter

Jeg bestilte a4 papir og konvolutter med tryk den 4/4. Min ordre blev først sendt den 17/4, og da jeg modtog pakken havde indholdet fået et tryk, da det ikke var pakket forsvarligt. De øverste ark papir var lige til skraldespanden. Trykket var også skævt på nogle få konvolutter.

BillyBest.dk tilbød mig at få 300 kr. retur for de ødelagte varer den 18/4, hvilket er helt fint, men jeg har bare aldrig modtaget pengene.

02 May 2012

Reply from BillyBest.dk

Hej Karsten

Dine penge blev overført i går eftermiddag. De burde være der i dag, eller absolut senest i morgen. Vi arbejder ikke i påsken, så derfor er leveringen blivet skubbet lidt. Beklager hvis du har haft en dårlig oplevelse, vi går meget op i kundeservice, og vil altid sikre os, at kunderne er tilfredse med de produkter de køber.

Ha' en rigtig god dag!

Mvh. BillyBest.dk

Post Danmark

Evig og altid fejl og forsvundet post

På min tidligere adresse afleverede posten konsekvent min post og pakker til en forkert adresse, hvor eneste fællesnævner var at vi begge hedder Hansen. De firmaer, hvor jeg havde bestilt varer hos havde problemer med at få pakkerne erstattet, da der var kvitteret for modtagelsen (af en forkert).

Selv efter jeg er flyttet forsætter problemerne. Første uge i januar udleverede postbudet en forkert pakke til mig, så jeg måtte ud og fange ham på vejen, så jeg kunne få den rigtige pakke.

I ugen efter forsvandt al min post. Breve som jeg ventede på, som jeg er sikker på at afsenderne har sendt forsvandt. Da jeg reklamerede til telefonisk til Post Danmark, var svaret at det var afsenderne, der skulle starte en reklamations sag. Efter jeg havde klaget begyndte jeg at modtage post igen.

Men en pakke jeg havde bestilt, hvor jeg havde betalt ekstra for at den blev omdelt og ikke bare sendt til nærmeste posthus, blev sendt til posthuset uden at blive omdelt. Efter jeg har reklameret 2 gange til Post Danmark og 2 gange til sælger er jeg ikke kommet videre. Jeg har for i øvrigt ikke modtaget en seddel fra posten om at der var en pakke til afhentning. Jeg opdagede fejlen fordi jeg tjekkede track and trace. Og de vil ikke levere pakken til mig.

Det sjove er at Post Danmark, efter jeg har klaget, har tilføjet 'pakke uden omdeling' på track og trace (billede vedhæftet).

kort sagt: evig og altid fejl og forsvundet post.

GO Fishing

Hurtig levering

Jeg har handlet på go-fishing.dk et par gange, da de har et stort udvalg af fluebindingsmaterialer på deres hjemmeside.

Jeg har bl.a. købt flere af deres bindesæt (alle materialer til en bestemt flue). Go-fishing.dk laver videoer på youtube.com med vejleding i hvordan man binder flue, hvilket er en super god service til fluebinding begyndere.

Den sidste stjerne må go-fishing have til gode, da de desværre har leveret et af materialerne i forkert farve i en af pakkerne.

Når jeg har handlet er pakkerne blevet sendt samme dag.

Ellos

Igen levering og dårlig service

Jeg har bestilt varer for 2.000 kr. den 13 januar. Mandag den 23 januar kunne jeg se på Post Danmark's hjemmeside (track and trace), at varerne var sendt til nærmeste posthus uden at postbudet har været forbi (Jeg var hjemme ind til kl. 16.00). Og posten har ikke afleveret en seddel, så jeg kan ikke afhente pakken på posthuset.

Da der tidligere har været problemer med min post, ringede jeg og reklamerede til Post Danmark, men jeg fik det svar, at pakken var sendt uden omdeling, hvilket jeg ellers har betalt for, da det er problematisk for mig at hente pakker på posthuset. Da Post Danmark henviste til at det var Ellos, der havde lavet en fejl, da i sendte pakken, ringede jeg til Ellos kundeservice for at reklamere.

Jeg talte med en dame ved navn [navn], som fortalte at Ellos havde sendt pakken på normal vis, og det var Post Danmark, der havde registreret pakken forkert. [navn] sagde jeg skulle reklamere til Post Danmark, da det var dem der skulle rette fejlen.

Jeg ringede så til Post Danmark igen, så igen sagde at pakken var sendt uden omdeling, så jeg skulle medbringe den pakkeseddel, som jeg ikke har modtaget, og afhente pakken på posthuset. Damen kunne ikke svare på hvorfor jeg ikke havde modtaget en pakkeseddel i postkassen.

Jeg ringede så til Ellos igen, hvor Ellos kundeservice igen sagde at det var Post Danmark, der havde lavet en fejl, men de tilbød mig at kreditere 10 kr og så skulle jeg selv hente pakken hos Post Danmark, hvilket jeg ikke kan.

Jeg ringede så til Post Danmark igen, hvor svaret var det samme som sidst, men efter mit opkald, har Post Danmark tilføjet pakke uden omdeling på track og trace.

1. Jeg kan ikke reklamere til Post Danmark, da det er Ellos der har sendt pakken og derfor har den kvittering, som skal bruges for at starte en reklamation.
2. Efter min henvendelse til Post Danmark igår, har de tilføjet pakke uden omdeling på track and trace.
3. Jeg kan ikke hente pakken uden en pakkeseddel.

Så nu er jeg i den situation at jeg ikke kan hente pakken, jeg kan ikke få den leveret (selv om jeg har betalt for det) og jeg kan ikke reklamere, da Ellos ikke vil stå ved jeres ansvar, som sælger. Deres medarbejder i kundeservice var bedøvende ligeglad med at pakke vil blive sendt retur af Post Danmark, da den ikke bliver afhentet, og ligeglad med jeg aldrig handler hos Ellos igen.

Imponerende dårlig service. Jeg har aldrig oplevet en virksomhed, som var så ligeglad med deres kunder.

Lena Janvit, Aland Emma Ahlgreen Haa found this review useful