Lars Møller Nielsen´s profile

Reviews (3)

Bilka

Ringe information og dårlig kundeservice

27/7 bestiller jeg to TV på Bilka.DK for 10.798 DKK. Herefter modtager jeg en ordrebekræftelse på at jeg har bestilt, og med forventet levering d. 31.07.2013. I bekræftelsen står, at jeg vil modtage en faktura når ordren er afsendt.
Spændt følger jeg med med på ordrehistorikken på Bilka.DK hvor der som status er angivet "afventer behandling" - naturligt nok da ordren først afsendes onsdag, hvor jeg selvfølgelig har valgt at holde fri, så jeg er hjemme når fragtmanden kommer

Ved et tilfælde opdager jeg onsdag formiddag (d. 31.07.2013), at der i min uønsket mappe i Outlook ligger en mail fra "SMSkontrol" hvor jeg åbenbart skal validere mit tlf nummer før der gøres noget ved ordren. Dette skynder jeg mig at gøre, hvorefter jeg kontakter Bilka.dk's kundeservice
En venlig, men bestemt kundeservice medarbejder fortæller mig, at det er kutyme, at sende SMS validering til kunder, når ordren er på et vist beløb. Det kan jeg sagtens leve med.
Det jeg ikke kan leve med, er at det ikke fremgår nogen steder overhovedet. At jeg opdager mailen i min junkbox er helt tilfældigt.
Hvis der nu bare på ordrebekræftelsen havde stået, at jeg kunne forvente en sådan mail ved ordrer af en vis størrelse - så kunne jeg have opdaget det allerede mandag - men ikke nu
Medarbejderen kunne kun forholde sig til at det var kutyme, og der ikke var noget hun kunne gøre - og at min ordre ville blive skubbet og komme en eller anden dag - det vidste hun ikke mere om.
Konsekvensen er nu, at jeg må spilde endnu en hel dag, en eller anden dag, med at sidde hjemme og vente på fragtmanden - Det er godt nok ringe!
Der var ingen form for service, ingen form for fleksibilitet, ingen form for indrømmelse af at man kunne gøre det bedre - kun en fastholdelse af kutyme ved store ordrer.
Kære Bilka.dk - vær forvisset om, at jeg næste gang anvender EL-giganten, Wupti.com eller lignende, hvor lysten til at møde kunden på kundens niveau er langt større.
Mvh
Lars

31 July 2013

Reply from Bilka.dk

Hej Lars.

Tak for din anmeldelse.

Det er helt korrekt, at ordre der overstiger et bestemt beløb skal godkendes via denne sms kontrol, som man bliver informeret om på mail. Vi har desværre haft problemer med at disse mails ryger i spamfiltre en gang i mellem. Det er meget uheldigt især når man, som i din situation, forventer levering på et bestemt tidspunkt.

Jeg er glad for at du har brugt din tid på at skrive anmeldelsen, så det kan gives videre til rette afdeling. Dermed kan vi evt. ændre i proceduren, så der ikke er tvivl om at ordre på meget høje beløb skal godkendes.

Jeg håber på igen at se dig som kunde hos Bilka.

Mvh.
Malene

Multimediaworld

God levering - god service - god information

Jeg synes, at leveringen, service og informationen var rigtig god, fordi I var ærlige.

I skrev på siden, at I ikke havde havde produktet men kunne bestille det.
Det gjorde I, og jeg var hele tiden informeret.

For mange firmaer kan levere ALT .... lige indtil man rent faktisk bestiller det - så er det ikke på lager, leverandøren kan ikke ...osv osv osv
Ærlighed er en god ting!

Humac A/S

Super oplevelse

Meget tæt på 5 stjerner - har klart gjort mere end lovet - det eneste der kan trække lidt ned, er at fakturateksten ikke stemte med indhold - efter opgradering af CPU

Lars Møller Nielsen´s profile

profile image of Lars Møller Nielsen
Lars Møller Nielsen
Reviewer
Male, 1969
Copenhagen, Denmark

About