Bilka

Mangel på kompetencer

Bestilte tæpper søndag i påsken, fint det er en helligdag.. venter spændt på ordrebekræftelse, tirsdag hvor det er hverdag igen. Vi har bestilt levering til fredag - og torsdag - chatter jeg med kundeservice - der bekræfter på telefonen og fortæller mig at jeg modtager en sms samme aften.
Fredag morgen.. stadig ingen sms - og ingen mail om leveringstidspunkt!. Sidder i kø til kundeservice fra kl. 8.00 til 8.27 - hvor "damen" fortæller mig at - " så kommer den nok ikke idag!" hvornår kommer den så??
ja det ved jeg ikke.. er svaret!. Hun vil prøve at få fat i lageret.. så nu ser vi om de ringer retur.. har dog ikke den store fidus til bilka.dk mere..
dårlig behandling og mangle på kompetencer.. - simpelthen ukvalificeret!!

Og for øvrigt.. en chat der skal åbne kl. 8.00 bør også åbne på det tidspunkt.. kl. er nu 8,35 og chatten er stadig ikke åben.. !!

Opfølgning på min tæppesag!!
Jeg blev ALDRIG ringet op - dog fik jeg en mail søndag aften kl. 21.44 om min ordre var delt i 2 levering mandag og tirsdag! flot!!!!
Jeg kontaktede kundeservice der der fortalte at ganske rigtigt min ordrer var delt i 2 og at der var levering mandag mellem kl. 10-14. Jeg bad om at blive ringet op 30 min før da, jeg bor i en baggård i nærheden af Istedgade.. ikke lige et sted jeg vil have mine tæpper liggende (mere end 1 min før de bliver stjålet!)
så det blev noteret. Og jeg blev faktisk ringet op en halv time før, så jeg kunne komme på arbejde og komme hjem og åbne.
Fik samme aften en sms med lev. tidsrum 9-13 tirsdag - og det fungerede også fint.
Er bare lidt harm over at jeg skal bruge 2 dage på at få leveret 2 små pakker (6 kg tæppe og 2 kg. måtter), når leveringen i forvejen ikke bliver den dag jeg har bestilt.
Kundeservice er IKKE Bilka´s stærke side og det med at tænke med den indvendige del fungere så heller ikke.. hvem synes det er fedt at skulle bruge 2 dage på at få leveret varer.. Hvis jeg havde haft tid, havde jeg selv taget ud til en bilka og købt tæpperne, og fået dem samme dag.. det her show har været til grin.
Og en meget flad undskyldning på Bilka.dk s hjemmeside er da bare at gøre grin med folk.

Kenneth found this review useful

10 April 2013

Reply from Bilka.dk

Hej Mie

Jeg beklager mange gange din oplevelse med din bestilling hos bilka.dk.

Jeg håber at du er blevet ringet op, og at du har modaget dine tæpper. Såfremt du mangler noget, vil jeg meget gerne have, at du kontakter mig ved at sende en mail med dit ordrenummer til kundesupport@bilka.dk hvor du skriver "ATT Mia" i emnefeltet.
Så vil jeg gøre hvad jeg kan, for at vi får en løsning på denne sag.

Mvh Mia, Bilka.dk

STOF OG STIL

Altid hurtig og præcis levering af det man har bestilt

Har bestilt en del stof til at lave altanmøbler af, samt nogle bluser og en kjole, så der var en del, men alt var som jeg havde bestilt og i god kvalitet.. Skønt!
eneste problem var posthuset, der som sædvanligt ikke kunne huske hvor de havde lagt min pakke.. men det er jo en anden historie :-)

SportZoo.dk

Super hurtig service

Fik bestilt mandens julegave, rigtige farve og til en pris en del under butikspris.. var lidt skæptisk, men læste andres anmeldelser her på trustpilot og tog chancen..
Heldigvis - fik gaven 2 dage efter i perfekt stand.
så ingen skæpsis herfra.
Mhv Mie

Telekæden

Man skal ikke sige man kan reperere en telefon hvis man ikke kan!!

Min mands telefon gik i stykker i glasset, jeg gik ned til Vesterbrogade i København for at få en pris - 1000kr for hele rammen, for man kan ikke nøjes med at skifte glasset!! ( siger ekspedienten, da han har slået prisen op på computeren!!) Ok siger det til min mand, der går derned dagen efter og får at vide at det koster 800kr for at skifte glasset og 1400kr for at skifte hele rammen. Ekspedienten siger at det tager 24 timer, og han nok skal ringe til mit nummer dagen efter, når telefonen er færdig. Min mand vælger at få skiftet glasset, da det var den billigste løsning, og ekspedienten synes at det er en god nok løsning!
Der er bare ingen der ringer, så vi ringer selv.. og får at vide at det nok tager en uge mere. Min mand tager så forbi for at hente sin telefon, så den kan få et nyt glas et andet sted. Desværre er telefonen skilt ad og alle dele ligger i et stort rod, så min mand må gå hjem med uforrettet sag og en følelse af at blive bondefanget.
Efter en uge.. vi er meget meget tålmodige, må vi igen ringe, .. nej den er ikke færdig endnu, måske i morgen? Jeg fortæller ham at han skal ringe til det nummer han har fået fra start af, når den er færdig.
Da jeg endelig henter den dagen efter, er den ridset og bagstykket sidder ikke ordentligt fast, siderne gaber, så man kan se at plastikken der skal holde glasset er knækket. Det virker som om der ikke er limet ordentligt i bunden af telefonen, og tænd og sluk knappen sidder dybere end den gjorde fra start af. Alt det pointerede jeg til ekspedienten, der bare sagde at det havde han sagt til min mand, at det ikke kunne laves bedre. Det var så ikke den besked min mand havde fået, så jeg fortalte ekspedienten at det var dårligt lavet, og han ikke skulle sige til sine kunder at det er noget han kan lave hvis det er sådan noget klamhuggeri han kan præsterer. Ydermere fortalte ekspedienten mig at han havde brugt meget længere tid på telefonen, end han normalt ville bruge. - ja og alligevel er resultatet så dårligt!! Og alligevel er det svært at informere sine kunder om at det tager længere tid end først antaget.. Super dårlig service og Ekstrem dårlig reperation/limning.
Mvh en meget utilfreds kunde

SkatePro

skønt produkt

Skulle bruge nogle lange farvede snørrebånd til mine nye støvler, synes sort er kedeligt! Så jeg fandt dem på skatepro.dk. ;-) helt perfekt. Synes dog det er noget rod at man ikke kan få snørrebånd med peter post., at jeg skal til en anden adresse for at hente et brev.
Derfor kun 4 stjerner, den 5 ryger for leveringsmetode.
Mvh Mie