C´s profile

Reviews (3)

neckermann.com

Snelle levering & nette retourafhandeling!

Na veel wikken & wegen, toch besloten om in juli dit jaar een dekbed aan te schaffen bij Neckermann.
Voor de zekerheid gekozen voor betaling per acceptgiro.
Het dekbed werd inderdaad binnen 1 werkdag geleverd zoals beloofd.
Helaas bleek het de verkeerde te zijn. Dit was overigens niet te zien aan de buitenkant. Dit was pas te zien aan de dikte en het merkje. Hij was gewoon in de verkeerde verpakking gestopt (bij de fabrikant?). Foutje. Kan gebeuren. De retourzending verliep vlekkenloos en binnen 1 werkdag, had ik alweer mijn nieuwe dekbed en dit keer het juiste dekbed.
Ik ben zeer tevreden met de snelle levering en de nette & vlotte retourafhandeling!

Oma Kempink Aalbers found this review useful

Otto

Slechte afhandeling bestelling & uitermate teleurstellende klantenservice

Jaren ben ik een zeer tevreden klant geweest bij Otto. Helaas ben ik nu uitermate teleurgesteld in Otto.

Nadat ik een half jaar moest wachten op het verwerken van een retourzending (waar overigens pas een einde aan kwam, na een berg e-mails, telefoontjes en de inschakeling van een consumentenorganisatie).

Besloot ik toch maar weer eens een bestelling te plaatsen. Plotseling moest ik de bestelling (met een relatief laag bedrag) vooruit betalen. Dit hoefde normaal nooit. De klantenservice gaf als reden: mijn woonadres. Ik zou op een adres met meerdere mensen wonen, waardoor het pakketje "zomaar" aan de verkeerde persoon zou kunnen worden afgegeven.

Ik vond dit vreemd, want:
-Dit hoefden jaren nooit (op hetzelfde adres)
-Ik woon niet met meerdere mensen op hetzelfde adres
-Pakketjes zijn altijd prima aangekomen
-Is het niet aan de postbode om ervoor zorg te dragen dat het pakketje op het juiste adres overhandigd wordt?
-Ik had gekozen om de levering op een ophaalpunt op te halen (ID is verplicht)

Het lijkt erop dat Otto zelf geen vertrouwen heeft in de postbezorging en daarom maar het probleem bij de klant legt. Erg jammer.

Bergen e-mails later, komt het erop neer dat Otto een regel blijkbaar heeft ingevoerd, die eigenlijk nergens op slaat, maar Otto trekt zich er niks van aan. Op mijn laatste bericht heeft Otto niet eens meer de moeite genomen om te reageren.

Helaas voor Otto zal ik na jarenlang een trouwe klant geweest te zijn, principieel geen bestellingen meer bij Otto te plaatsen.

Victor En Anong found this review useful

Deonlinedrogist

Supersnelle verzending & klantvriendelijk

's avonds besteld voor het eerst en inderdaad de volgende dag al in huis!Ik werd netjes (op tijd) op de hoogte gehouden van de status. Ik zal hier zeker vaker bestellen!

C´s profile

profile image of C
C
Reviewer
Female, 1983
Netherlands

About