Dennis´ profile

Reviews (10)

Point Transaction Systems

God service og god løsning

Vi har haft dankortterminal hos Point i et halvt år og er meget tilfredse.
Deres All-in-One-løsning dækker vores behov og har en forholdsvis attraktiv pris.
Terminalbranchen er generelt præget af overpriser og der tjenes tykt på det, men jeg synes alligevel Point formår at yde en god service og fremstå meget mere professionelle end Nets.

DONG Energy

Største farce længe

Jeg har gennem det seneste halve år kæmpet med Dong Energy. I første omgang med deres uduelige kundeservice og dernæst deres endnu mere inkompetente reklamationsafdeling (reklamation@dongenergy.dk).

Det skal siges at forløbet har været en stor farce og deres medarbejdere bærer virkelig præg af, at de er ansat i en offentlig virksomhed. Ingen effektivitet, ingen kundeservice - kun en masse ugidsomhed.

Sagen bunder ud i, at jeg ved flytning til anden adresse i august 2013 blev kontaktet af deres salgsafdeling på mail. De ville sælge mig et fastprisabonnement i stedet for den nuværende variable basispris. Efter at have regnet på det, ville min regning stige med 10-15 %, hvis jeg sagde ja tak. Derfor skrev jeg tydeligt tilbage, at jeg absolut ikke ønskede det.

14 dage senere kunne jeg se, at deres pistolsælgere alligevel havde tilmeldt mig til fastprisaftalen mod min vilje. Jeg fik ingen mails eller bekræftelser på det, men opdagede det altså selv ved et tilfælde på min selvbetjeningsside. Det resulterede i en klage.

Forløbet herefter har været et af de mest grænseoverskridende, jeg har været med til. Jeg blev spist af med den ene syge undskyldning efter den anden og til sidst lykkedes det dem, at kreditere beløbet de havde snydt mig for og udstede en korrekt regning. Dette tog mere end 4 uger.

For at det ikke skal være løgn, satte de mit acontoforbrug op fra 1100 KWH, som jeg selv havde defineret, til 1430 KWH pr. år. Jeg bad dem om at nedsætte det igen, hvilket ikke skete før 3. henvendelse. det er ligesom at kommunikere med aber.

Siden oktober 2013, har de hævet mit acontoforbrug med vilje til 1300 KWH, hver eneste måned og jeg er derfor nødt til at bruge tid på, at skrive lange hadefulde mails til deres sindsretarderede reklamationsafdeling. Hver gang bliver man mødt af en standardskabelon, hvor de bare laver om i de forskellige datoer. Seneste eksempel er her til morgen, hvor de skrev at min næste regning vil komme d. 7. oktober 2013 (!). Vi er nu i 2014. Det sejler altså fuldstændig.

Man kan i hvert fald tydeligt se, at det er folk med hoved under armen, der arbejder hos Dong Energy og at det er en statsejet virksomhed. Det er ligesom at henvende sig i den lokale borgerservice på kommunen - absolut ingen sans for kundeservice.

Jeg vil anbefale alle at skifte elselskab - se evt. elpristavlen.dk
Inden længe ophører deres monopol og man vil kunne betale hele sin el-regning inkl. forsyning til et andet selskab.

17 February 2014

Reply from DONG Energy - Kundecenter

Hej Dennis

Jeg beklager den oplevelse, du har haft, i forbindelse med din henvendelse til vores Kundecenter og vores reklamationsafdeling. Der er sket en tastefejl i forbindelse med, at vi skrev at din næste regning kom i oktober 2013. Denne tastefejl har vi også beklaget via e-mail.

Årsagen til at kunders forventede årsforbrug ændrer sig hen over året, kan være fordi der bla. indsættes aflæsninger på Selvbetjening. Når dette sker, og aflæsningen viser en ændring i forbruget, så ændrer vi det forventede årsforbrug og justerer de kommende regninger. Når en aflæsning indsættes, beregner vi det forventede forbrug ud fra det forbrug der har været 1 år tilbage. Ønsker man som kunde, at vi fastlåser det forventede årsforbrug, når der årsaflæst, kan man kontakte vores Kundecenter. Når det forventede årsforbrug er fastlåst, kan der indsættes aflæsninger som man vil i løbet af regnskabsåret, uden acontoregningerne ændrer sig, da forbruget er fastlåst. Det faktiske forbrug vil derfor først blive opgjort ved næste årsopgørelse.

Med venlig hilsen
Monika

Supersaver

Verdens dårligste service blandt bookingsider

Supersaver.dk er en svensktalende farce. Ikke nok med at deres telefoniske kundeservice kun har åbent i 3 timer pr. dag uden at de svarer telefonen, så er deres chat en stor joke. Man kan sidde i kø som nummer 1 i flere timer og man skal hvert minut bekræfte at man stadig vil stå i kø.

Supersaver bærer præg af, at afdelingen kun styres af en eller to personer, der både styrer chat, mail og Facebook. Herudover er deres hjemmeside og setup forældet og gammeldags.

Skal du ud at flyve, så betal gerne de 50 DKK mere ved at booke direkte hos flyselskabet eller Travellink - det betaler sig. Du kommer nemlig aldrig i kontakt med dem.

Elgiganten.dk

Altid god service

Jeg har handlet i Elgiganten siden de startede i Danmark, og har været tilfreds med sortiment og priser.

Servicen er altid i top!

YouSee

Ekstremt ringe kundeservice

Yousee var for et par år siden førende og ydede rigtig god service. I takt med at TDC-koncernen har sat priserne op for at kunne lønne deres sindssygt ineffektive organisation, er servicen også faldet drastisk. Det lader til at de har alt for travlt og undlader simpelthen at besvare kundehenvendelser.

Jeg blev lovet d. 2/12-13 at jeg ville blive ringet op indenfor et døgn. Det krævede 4 opkald til dem, før de fattede, hvad min henvendelse gik ud på. Jeg er den dag i dag stadig ikke blevet kontaktet som lovet, og jeg kæmper nu med et nummer der bliver flyttet på en forkert dato, hvis de ikke tager sig sammen.

De er også begyndt at ringe ud til deres eksisterende kunder for at sælge flere produkter. Og som enhver nok ved, er det ulovligt at ringe med henblik på salgs og markedsføring med mindre man har givet accept på forhånd - det har jeg absolut ikke.

Alt i alt er det utrolig ringe service

05 December 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Dennis

Vi beklager meget at du ikke har fået en opringning som lovet. Dette er naturligvis ikke i orden.

Du må meget gerne sende os en mail til isupport@yousee.dk med dit kundenummer eller adresse, såfremt du ønsker at vi skal kigge nærmere på din sag.

Det er også klart at du ikke skal kontaktes medmindre du har givet tilladelse til det.

Venlig hilsen

Kasper

Groupon DK

Fupfirma og skandaløs kundeservice

Jeg bestilte et laptop-bord d. 18/9, hvor der i betingelserne for ordren stod, at der ville gå op til 10 dage før man modtog varen.

Dette skete aldrig og pengene blev hævet samme dag ordren gik igennem.
Efter kontakt til deres kundeservice som kun foregår på mail, blev jeg blot henvist til afsenderen, som er et firma i Finland. De svarer hverken på telefon eller mail. Det viser sig at det også et et fupfirma efter lidt søgen på Google.

Jeg har siden klaget til deres kundeservice, men uden noget svar.

Min bank har i dag sagt at jeg skal lave en indsigelse, da det er den eneste måde jeg kan få mine penge igen.

Køb aldrig noget via Groupon.

02 October 2013

Reply from Groupon Denmark

Hej Dennis.
Det er meget beklageligt at der foreligger forsinkelse på dit labtop bord. Vi kan forsikre dig om at Glamouretto ikke er et fupfirma og at de ikke generelt har store problemer med levering.
Vi er blevet informeret om at en fra vores kundeservice team har kontaktet dig ang. en løsning på dette problem, så tjek din email indbakke.
Hav en god aften. Hilsen Groupon Danmark

Holidayautos

Bondefangeri, elendig service og bedrageri

Vi har igennem flere år lejer bil gennem dem i Malaga, men denne gang overgik Holidayautos og deres lokale partner, Record, sig selv på elendighedsskalaen.

Vi havde specifikt betalt ekstra for en større bil med klimaanlæg, men fik den mindste bil af alle uden klimaanlæg. En skriftlig klage til dem udløste en afvisning fra deres side med den begrundelse at vi ikke havde kontaktet dem. Problemet var, at det var umuligt at kontakte dem, hverken lokalt eller deres nummer i Danmark. Ved opkald til deres alarmcentral fik man bare at vide, at vi skulle skrive til dem. De beskylde os for at lyve og at vi havde afgivet en forkert forklaring.

LEJ ALDRIG BIL gennem Holidayautos.

Eniro

Chikane og manglende accept

Vores virksomhed er igennem et par måneder blevet chikaneret og spam'et af en sælger fra Eniro's afdeling med De Gule Sider. Hver gang den pågældende sælger kontaktede os, bad vi ham om at stoppe. Desværre udviklede det sig til et rent helvede - han spillede smart, var provokerende og ville ikke stoppe med at ringe: Hans svar var ofte "Jamen vil I ikke have flere kunder?". Det resulterede i en klage til deres reklamationsafdeling, som fortalte at det nok var en firma der udgav sig for at være dem (!!!)

Herudover blev vi kontaktet af deres pistolsælger fra Krak/Moestrup som sendte et tilbud på mail. De forsøgte at snyde os ved at opkræve for den samme annoncering to gange. Vi havde allerede betalt måneden forinden. Jeg skrev derfor tilbage på den mail sælgeren havde skrevet, med en klar og tydelig afvisning. 1 uge efter lå der så en faktura til betaling.

Jeg havde faktisk troet at der var kommet styr på Eniro/DGS efter flere år med ulovligheder og sindsforstyrrede sælgere, men dette er desværre ikke tilfældet. Godt råd - læg altid på når de ringer og send en mail til deres kundeserivce, hvor I frabeder jer al kontakt med dem.

Hans Paulin, Jan Borup Coyleand forbruger found this review useful

Grafical.dk

Serviceniveau under al kritik

Vi bestilte en vare som Grafical oplyste var på lager. Her efter 8 dage, har vi stadig ikke modtaget noget. Der er heller ikke kommet så meget som en eneste informationsmail fra dem om, at den måske ikke var på lager.

Nu viser det sig at de har trukket pengene fra vores betalingskort.
Andre af vores leverandører der har handlet hos dem fortæller, at de også har haft problemer med Grafical.

Jeg vil næsten påstå, at alle de tilfredse besvarelser der er givet herinde, er noget de selv har fabrikeret. Mange af dem, er ofte fiktive personer med kun 1 bedømmelse og profilerne er oprettet tæt på hinanden.

Airasia

Ringeste lavprisselskab

Jeg skulle have refunderet skatter og afgifter, da vi havde afbestilt rejsen. Air Asia har besværliggjort denne proces med vilje via ulogiske formularer og ikke eksisterende søgefunktioner. Da jeg så endelig fik sendt en anmodning, afviste de den uden grund. De sender som regel standardmails, automatisk generede svar og aldrig personlige mails. Jeg skulle have haft omkr. 900 DKK retur i afgifter, men fik kun 72 DKK. Hver gang man spørger dem om, hvorfor de har overført for lidt, så svarer de med et unøjagtigt standardsvar der ikke giver mening.

En utrolig dårlig oplevelse med Air Asia. Kan absolut ikke anbefales.

Dennis´ profile

profile image of Dennis
Dennis
Reviewer
Male
Denmark

About