Stofa

ELENDIG KUNDESERVICE

Denne anmeldelse handler udelukkende om bestillingsprocessen og kundeservice niveauet hos Stofanet. Produktet, bredbånds-internet, er der indtil videre intet af sætte en finger på. Det kører bare.

Da jeg bor i et område hvor man kun kan få 8-10 Mbit via telefonstikket pga kobberkvaliteten, så¨valgte jeg at skifte til Stofa for at få 20 mbit via tv-signalet.
Den første sælger er sådan set god nok. Jeg ønsker nyt internet ved Stofanet fra 1. marts 2013. Bestilling går glat, og jeg får at vide at modemet kommer til mig på et tidspunkt inden mit abonnement begynder (1. marts).

Et par dage efter bestilling går det op for mig at jeg ikke har det rette Stofanet-stik i stikdåsen i væggen på overetagen hvor internettet skal bruges.

Jeg ringer til kundeservice. Sælgeren fra bestillingen er desværre syg, så jeg får fat i en anden ung mand.

Jeg får at vide at det da var ærgerligt at jeg ikke har stikket til at kunne modtage internet, men at de da gerne ville sende en tekniker ud for at lave stikdåsen, så den får det 3. lille internetstik sat på. Det koster kun 600 kroner i timen.

Jeg gør det klart at jeg da ikke er interesseret i at betale ekstra for at kunne modtage det internet jeg har bestilt ved dem. Men manden siger, at sådan er det. En tekniker skal man selv betale.

Jeg bliver ærgerlig talt hidsig, og siger at jeg lige skal overveje om jeg så overhovedet vil have Stofanet, da jeg synes det minder om bondefangeri.

Her kommer kundeservicemanden så med et forslag.

Jeg kan jo bare selv lave stikdåsen i væggen på overetagen. Jeg har jo den rigtige stikdåse i underetagen.

"Du tager bare en skruetrækker og lirker plasticdåsen ud ad væggen. Herefter skruer du bare hele anordningen ud af væggen. Og det samme gør du i overetagen, og så bytter du bare rundt. Vupti. Det har jeg selv gjort derhjemme"

Jeg tænker "Ehhhhm, den skal jeg lige overveje" og afslutter samtalen.

Dagen inden 1. marts ringer jeg igen til Stofanet kundeservice og får fat i den oprindelige sælger og spørger om denne løsning, som hans kollega fremlagde, ikke var helt hen i vejret.
Det kunne han kun sige jo til, men desværre havde jeg ikke mandens navn, så han kunne ikke gøre mere.

Men jeg får da at vide at teknikerbesøg og isættelse af ny stikdåse er ganske gratis normalt. Han ved heller ikke hvorfor den anden mand sagde noget andet.
Teknikeren har så først tid en uge efter. Det er moderat frustrerende.

Ligeledes spørger jeg hvor mit modem bliver af. Aftalen med internet fra Stofanet starter jo i morgen?

Svaret var, at når man bestiller internet fra 1. marts, så betyder det at modemet bliver afsendt fra Stofanet, den 1. marts. Det er jo genialt.

Jeg får manden forklaret at han skal sende det modem omgående, og at teknikerbesøget skal ske den efterfølgende torsdag (en uge efter modemet)

1. marts modtager jeg modem, som jeg installerer i underetagen, for at se om det virker.

DET GØR DET SÅ IKKE!!

Jeg ringer til teknisk support og får fat i en mand som konstaterer at det da ikke virker. Hurra. Der må være noget galt med signalet, siger han. Og på magisk vis rykkes teknikerbesøget nu frem til tirsdag.

Jeg får dog selv lov til at ringe til den "almindelige kundeservice" og afbestille torsdagens teknikerbesøg, da "almindelig kundeservice" og "teknisk support" åbenbart ikke kører på samme system. Så den ene mand kan ikke annullere det den anden mand har booket. Det er moderat tåbeligt.

Internetsignal virker ikke - tekniker kommer tirsdag. Fint nok.

Lørdag 2. marts prøver jeg, for morskabens skyld, at sætte modemet til igen. Og vupti nu virker det. Jeg trækker en land ledning og har nu internet på overetagen. Fint.

Tirsdag kommer teknikeren og forelægger ham sagen. Han siger "Åh, det er nok fordi at du aftale var pr. 1. marts. Så åbner de først signalet dagen efter - da modemet jo er undervejs med posten den 1. marts"

Teknikeren var utrolig flink, og lavede det hele på ingen tid.

Men det er ganske enkelt for ringe, at en "kundeservice" kan være så uoplyst om de produkter de sælger. Jeg sidder med en opfattelse af at de overhovedet ikke aner hvad de snakker om.

Havde jeg vidst dette på forhånd, så havde jeg nok ikke bestilt internet ved Stofanet.

Nu venter jeg bare på at mit internetsignal bliver ustabilt, og at den lovede antenneforeningsrabat ikke bliver trukket fra når fakturaen kommer.

Stofanet, det er ikke godt nok..!!

--------------------------------

OPDATERING AF OPLEVELSE. 11. marts 2013

Der er idag kommet en faktura på 550,- kroner. Det må være betalingen for det gratis teknikerbesøg, som jeg blev lovet.

I er i det mindste konsekvente. Tak til Jesper fra Stofanet, som måtte lægge øre til mit møgfald. Nu skulle fakturaen være slettet og krediteret.

Vi afventer næste indslag i denne herlige, lettere tragiske, komedie...

Banankage found this review useful

11 March 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Thomas.

Tak fordi du har taget dig tid til skrive om din oplevelse hos Stofa. Det lyder som om du har haft en hård og langvarig opstart ved Stofa. Når vi skal oprette en ny kunde er det selvfølgelig vigtigt, at vi er helt klare i spyttet omkring detaljerne i en oprettelse, så man får en god oplevelse som ny Stofa kunde. At du har oplevet noget forvirring samt fejlinformation er selvfølgelig ikke i orden. Jeg kan kun give dig ret i at det ikke er godt nok.
Selvom det er en ringe trøst kan jeg dog forsikre dig om, at din foreningsrabat står til at blive givet på helt korrekt vis.
Ja, det lyder som vi kun kan gøre det bedre fremadrettet så jeg håber at du på lang sigt bliver en glad Stofa kunde.

Venlig hilsen Nanna

Jensens

Frokostbøf med flabethed til dessert

Vi bestiller en frokostbøf på Jensen - beder om at få den stegt medium

Vi får bøffen, gennemstegt som en skosål og saltet som skulle den konserveres i 100 år.

Vi klager, og siger at den er uspiselig.

Vi venter 30 min og får en ny bøf, som igen næsten er en skosål og sej som læder.

Vi klager igen.

Og får beskeden:

"Jamen I har jo bestilt det ringeste stykke kød (ja, damen sagde ringeste)"

"Måske I skulle købe en dyrere bøf næste gang"

Jeg har aldrig oplevet noget lignende.

Jacob Weile found this review useful

Elgiganten.dk

Sælgerne er simpelthen forfærdelige

Sælgerne hos Elgiganten i Viby J er ganske enkelt forfærdelige. Når man spørger dem om noget, så kigger de på en som om man er en lallende idiot.
Hvis man kendte svaret på sine spørgsmål, så var der jo ingen grund til at stille dem. Jeg har snart oplevet det så mange gange, at det egentligt er mig en gåde, hvorfor jeg vender tilbage til den skrammel-biks.

Av-Cables.dk

Mesterlig Service!

Jeg bestilte Triax stik og en Tv-Splitter, og det hele kom med raketfart med posten.
Desværre var spiltteren defekt, så jeg købte en ny andetsteds. Jeg kontaktede Emil ved AV-Cables, og her var der virkelig service på.
Jeg fik 2 ekstra Triax stik uden beregning (havde jo købt en ny splitter) direkte med posten - og skulle ikke engang til at bøvle med at returnere splitteren.
Varer kan være defekte - det er hvad der kan ske. Men det er ikke alle steder at det håndteres så fint, som jeg oplevede ved AV-Cables.