www.SmartGirl.dk

God og hurtig service

Bestilte varer som blev modtaget i fin stand et par dage efter - kvaliteten er rigtig fin.

Stofstedet

Ordholden og professionel.

Bestillingen blev hurtigt bekræftet og leveringstidspunkt oplyst. Varen blev modtaget som lovet i fin stand.

Rebornfurn

god kvalitet men dårlig kundeservice

Bestilte ultimo august 2009 - 5 montanamoduler hos Rebornfurn. Dialogen var god og positiv fra starten og en ordrebekræftelse blev afsendt kort efter med levering uge 38-39. Der blev imidlertid ikke leveret her og det var ikke til at få Rebornfurn (Karlo Larsen) til at svare på mail om hvornår levering kunne forventes. Ved opringning til et oplyst mobilnr... fik jeg Karlo i tale som var meget serviceminded og undskyldende og lovede levering en ny dato... her blev der heller ikke leveret.

Jeg havde faktisk opgivet at få leveret disse reoler og var begyndt at se mig om efter andre alternativer - da Karlo pludselig ringer for at fortælle at nu kom han med reolerne... og det gjorde han.

Det skal nævnes, at de reoler man modtager er i en rigtig god stand og superkvalitet.... jeg havde dog ikke lige opdaget at der manglede hylder i en af reolerne... så jeg skrev til Rebornfurn i dec. 2009 om dette.... uden reaktion.
Først i april 2010 hører jeg fra Karlo... fortæller ham jeg er meget overrasket over hans tilbagemelding men at det da er meget positivt...
Vi aftalte at han skjlle levere de manglende hylder + en tillægsbestilling på 4 låger...ordrebekræftelse lyder på at der ville blive leveret i uge 16.
Jeg er stadig uden hylder og døre - har sendt en rykker til firmaet.. men som sidste gang er der tavshed.

Rebornfurn leverer topkvalitet - men kundeservicen er elendig. Tidsfrister overholdes overhovedet ikke - men at man ikke ulejliger sig med at orientere kunden hvis man ikke kan overholde deadlines er virkelig dårlig service. Handler man med Rebornfurn kan man ikke planlægge sin indretning mv. Synd at et firma med topkvalitet ikke formår at gøre det bedre.

Trustpilot

Troværdigt medie - brugertryghed

Ville ønske jeg havde kendt til Trustpilot.dk før jeg købte møbler på nettet....
Hvade jeg det - havde jeg IKKE købt og betalt for disse møbler. Håber denne site er en brugers værktøj mod firmaer der har et troværdighedsproblem... stor ros til trustpilot.dk

Reviews Of-infurn-dot-com-before-acqusition-by-new-owner

kundeservice... et fremmedord for Infurn.eu

Jeg bestilte 29/8-09 6 Eamesstole i forskellige farver, 1 chaiselong + 1 lampe.
1/9 bekræfter Infurn betalingen og meddeler at der vil gå 8-11 uger inden levering. modtager primo oktober 1 Eames stol ud af den samlede bestilling.
Skriver til Infurn om det uhensigtsmæssige i denne form for levering, da man skal være hjemme en hel dag for at modtage 1 stk. møbel når man har bestilt flere. Hører herefter intet fra Infurn - og rykker da der efterhånden er gået 11 uger.... mailer til deres support mail men der sker intet - skriver til firmaets italiens mailadresse - og hører heller intet her. Modtager herefter 1 stol. Skriver til Infurns online support og er "heldig" at komme i kontakt med en medarbejder - som undskylder meget at man ikke er vendt tilbage med svar på mine mange mails.. men at han havde været syg og at der var leverandørproblemer... noget med kvaliteten !!! det burde de vel have skrevet ud om til kunderne !. Jeg bliver lovet at mine møbler kommer inden jul (glemte at spørge hvilket år ;-) - og idag den 20/12 har jeg ialt modtaget 3 Eames stole men intet hørt om levering af resten af bestillingen.... har selvfølgelig sendt en mail til supportmailen. I min telefonsamtale med samme medarbejder fik jeg at vide, at de bestilte lamper var "dumpet" i kvalitetskontrollen - og at man af den grund ville tilbageføre det betalte beløb.. Hvis varen senere blev leveret . kunne jeg bare betale !!! Behøver jeg at nævne at jeg endnu ikke har modtaget penge retur på min konto. !
Jeg har idag sendt mail hvor jeg truer med inkasso/retslige tiltag - hvilket jeg agter at igangsætte hvis jeg ikke modtager en ordentlig respons fra firmaet... som i min verden har et troværdighedsproblem.

At nogle folk skriver ind om deres positive oplevelser - er da dejligt for dem men det kan jeg desværre, ligesom de andre der har haft og fortsat har en dårlig oplevelse i deres kontakt med Infurn.EU, ikke rigtig bruge til noget.

Mette Gadegaard Madsen

Efterflg - så er der svar fra Infurn... som IKKE beskriver korrekt hvad der er aftalt. Efter at have rykket for svar omkring levering af bestilte møbler (gennem lang tid) får jeg endelig et svar fra samme medarbejder hvor han fortæller om at 2 lamper jeg har bestilt er "dumpet i kvalitetskontrollen" og at jeg kan få mine penge tilbage herfor.... stadig ikke sket. Resten af min bestillinger skulle være fremme 100% sikkert inden jul - stadig ikke modtaget. Nu skriver han her på siden at man ristornerer mine ordre og tilbagebetaler mig pengene... hmm for lamperne eller for alle varerne ??? - det er helt klart et firma som mangler det store overblik og som har stort rod internt i organisationen. God service er ikke at love kunder at NU kommer varerne uden at der er handling bag - eller bilde kunderne løgne ind om, at varerne er strandet i en italiensk lufthavn pga. snemasser !!! Det er useriøst og plat at drive vriksomhed på dette niveau. Nu vil jeg for "gus ved hvilken gang) igen tage kontakt til ham fra Infurn (Dansk supporter) og se om jeg "igen kan få et retvisende svar" på mine bestillinger... som blev bestilt 1 og 3 september 2009... SUK...

Sidder i skrivende stund og undrer mig over at HVER gang der er en hel del negative anmeldelser om Infurn - dukker der PIST gud ved hvor mange positive anmeldelser op hvor disse tilfredse "kunder" har fået varer eller en service som mange efterspørger.... hvordan kan man sende varer før fristdato til nogen kunder når andre på sammet idspunkt har ventet måneder - burde man ikke sørge for at få fremsendt møbler i den orden ordrerne indgår....?? ELLER er de positive anmeldelser FIKTIVE - konstrueret så bedømmelsen af INFurn fortsat af Trustpilot kan betragtes som acceptabelt. ..... BARE EN TANKE SOM MÅSKE VAR VÆRD AT FÅ UNDERSØGT.

Rune Mikkelsen, Jacob Hanstad, marianne pedersen, Michael T, charlotte rugholm, Heidi Jensen, Torben Krogh, søren, eva, Mette Blom, Ole Küchenmeisterand Carsten Lund found this review useful

07 January 2010

Reply from Reviews Of-infurn-dot-com-before-acqusition-by-new-owner

Kære Ane Mette,

som vi aktuelt mailede til dig, tilbyder vi dig at stornere ordren og at du i så fald sender os en e-mail til support.danmark@infurn.eu indeholdende ordrenr. og bankkonto-oplysninger, så vi kan tilbageføre beløbet.

Vi beklager oprigtigt den ulejlighed og forvirring du har haft.

Med venlig hilsen
Infurn Support Teamet