S Kristiansen´s profile

Reviews (1)

3 (HI3G Danmark ApS)

Engang et frisk pust fra en Pioner, nu presset og pengegrisk.

Jeg var en af 3s første kunder, hvilket snart er forbi.
Jeg har haft et dyrt abonnement med mobil bredbånd og her for nogen måneder siden da min sidste binding var ved at være ude tænkte jeg at jeg ville opsige skidtet. Her blev man jo selvfølgeligt omstillet til deres SaveDesk som har til opgave at overtale sure og utilfredse kunder til at købe mere af det produkt de er utilfredse med, og tale dem fra at opsige det. Her fik jeg i første omgang tilbudt at fortsætte med mit mobilt bredbånd til 50kr om måneden da bindingen på den var ovre. I sig selv lidt sjovt at man skal ringe og true med at opsige før de pludseligt kan finde en billigere pris, men ok. Senere kom det til mobilen (bindingsperioden var ikke helt udløbet da jeg ringede første gang), prisen kunne nu trylles et par hundrede ned til 249kr. Jeg var egentligt fast besluttet på at opsige skidtet men ok, under 300kr i alt (249for mobil og 50kr for mobilt bredbånd) og med en masse inkluderede timer om måneden og fortsat ingen binding var ok. Da jeg mente at have hørt at de 50kr om måneden for mobilt bredbånd var afhængigt af en af deres dyre mobilabonnementer spurgte jeg mindst 3 gange om det nu var sikkert at den ikke steg og forblev til 50kr. Jaja forsikrede hun alle gange. Men nej.. nu kostede den pludseligt 299 (plus de 249 for telefoni). - Det var dyere end da jeg var i binding hvor mit mobile bredbånd kun kostede 200kr!
Jeg ringede strakt for at gøre opmærksom på fejlen og efter lang tid, og efter medarbejderen havde drøftet det med sin chef, gik han med til at kreditere mig 100kr og så kunne jeg opsige det mobile bredbånd da de ikke kunne give mig abonnementet til de 50kr igen. Det var ikke helt fair, men det måtte jeg jo tage mig til takke med. Herefter blev jeg stillet om til deres Savedesk. Han begyndte med det samme og snakke løs om diverse abonnementer jeg skulle have i stedet. Jeg gjorde opmærksom på at jeg egentligt ikke brugte det mobile bredbånd da jeg havde net hjemme, på arbejde osv. og hvis jeg endeligt skulle på et sted der ikke var net var der en 10GB inkluderet i mit mobilabonnement. Men nej nej han blev ved. Og det var jo også kun lige nu at jeg kunne få gratis oprettelse mv.

Som om det ikke var nok, gjorde han mig opmærksom på at jeg skulle betale de 299kr mit mobile bredbånd nu kostede for den sidste måned, for der var jo en opsigelsesfrist på en måned.. Jeg fortalte om at kundeservice selv havde erkendt fejlen og havde stille mig 100kr i udsigt og at han kunne afmelde det..
Flabet som medarbejderen var, sagde han nedladende "Ja, kan se du har haft ringet tidligere i dag (nej, jeg er lige blevet stillet om) nu skal jeg forklare dig hvad det gik ud på" Han mente at de 100kr var alt jeg kunne få, og jeg bare kunne have sat mig bedre ind i det.. også selvom 3 havde anerkendt de havde lavet en fejl, ja de optager endda deres samtaler så de kan jo bare lytte dem igennem.
Han snakkede videre om at han havde et rigtigt smart abonnement til 69kr om måneden og uden binding.. så kunne jeg lige skifte til det, og så var det jo kun 69kr i opsigelsesperioden. Jeg gjorde igen opmærksom på at jeg ikke var interesseret i at købe mere, jeg ville afmelde det abonnement jeg ikke har købt (jeg havde købt et til 50kr) og ikke betale for en opsigelsesfrist.. og hvis det kunne gøres til 69kr burde han kunne kreditere mig, i stedet for at gøre det af omveje bare for at redde hans personlige performance mål.

Det er tydeligt at 3s medarbejdere har gennemgået en omstilling hvor de nu skal sælge og manipulere så meget med kunderne som muligt.. ja man kan endda høre de har fået at vide hvad de skal sige, de siger alle det samme når de tager telefonen osv. Det er lidt som på Mcdonalds hvor de spørger alle kunder om man skal have det som en menu eller noget at drikke til.
Selv da jeg spurgte om klagemuligheder eller om jeg kunne snakke med hans chef, eller han selv kunne forhøre sig, ville han ikke engang ulejlige sig, for han vidste på forhånd at de ville sige det samme som ham, og der ikke var noget at gøre.

Jeg står nu betaler 299kr for et abonnement jeg ikke har bedt om, og med et selskab som vil gøre alt for at man bliver. Der var absolut ingen forståelse for at jeg faktisk var blevet overtalt fra at opsige det, til denne her aftale som de så ikke kan holde. Eftersom jeg kan se at de dog havde ret i at der ikke var binding på nogle af produkterne (od over de 30 dage som åbenbart også gælder for produkter man ikke har bedt om) vil jeg så opsige det hele hurtigst muligt.

Engang var 3 et frisk pust fra en pioner, som gjorde tingene anderledes. Nu er de blevet fokuseret på tallene på bundlinjen fremfor kundetilfredshed og god service, ligesom alle de selskaber man flygtede fra da 3 kom på markedet.

The One found this review useful

07 February 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej S

Først og fremmest vil jeg gerne beklage ulejligheden, hvis der er sket en misforståelse i forhold til dine abonnementer.

Jeg har undersøgt din sag, og jeg kan se, at dit mobilabonnement for nylig er blevet ændret til vores nye 3Max Basis abonnement. Vores nye 3Basis abonnementer tilbydes til alle vores kunder når de er ude af deres bindingsperiode, og fordelen er, at man får et stort inkluderet forbrug til en lav månedlig pris. Vi har for nylig også fået nogle helt nye mobilt bredbånd-abonnementer, hvor det billigste koster kr. 99,- pr. måned.

Jeg vil rigtig gerne gennemgå dine abonnementer og regninger sammen med dig, hvis du ønsker dette. Det eneste du skal gøre er, at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "S Kristiansen" i emnefeltet. Du er selvfølgelig også velkommen til at sende en mail til mig hvis du har andre spørgsmål.


De bedste hilsner
Sophie

S Kristiansen´s profile

profile image of S Kristiansen
S Kristiansen
Reviewer
Male, 1982
Aarhus, Denmark

About