Peter Bleeg´s profile

Reviews (2)

Louis Nielsen

Uhøflig ekspedient

Jeg har været kunde hos Louis Nielsen i 7 år og har sådan set aldrig været utilfreds, men i dag blev jeg alligevel overrasket over servicen og det synes jeg fortjener en bemærkning, så firmaet kan være opmærksom på det fremover. Jeg ville i dag tjekke nede i min butik i Klostergade i Århus, om jeg kunne købe mig til nogle ekstra kontaktlinser, da jeg ikke havde nok sæt inden min næste levering. Det var der sådan set ingen problemer ved, men den dårlige oplevelse starter, da jeg indleder en helt almindelig samtale med ekspedienten om, hvorfor jeg har brug for ekstra linser. Jeg fortæller, at jeg i den senere tid oftere har oplevet, at linserne irriterede øjnene. Derfor har jeg tit været nødt til at smide det par ud, som jeg havde taget på og så prøve det næste, som altid sad bedre. Og så stejlede ekspedienten med det samme, som om jeg nærmest havde fornærmet hans stolthed og sagde, at det ikke kunne passe. De havde en meget streng kvalitetskontrol, så det kunne KUN være mig, der vendte linserne forkert. Jeg forklarede ham jo, at jeg havde brugt linser i flere år og udmærket godt vidste, hvordan de skulle vende. Jeg undrede mig virkelig over, hvorfor han var så ivrig efter at sige, at det var min fejl. Når jeg er til synsprøve spørges der altid til, om linserne sidder godt, og om der er ubehag ved brug af dem.
Da vi så havde snakket frem og tilbage lidt vendte han tilbage til de ekstra sæt linser jeg havde købt og begyndte at snakke meget om, at "nu havde jeg lidt ekstra at supplere med". Og den sætning formåede han at gentage 4-5 gange inden for et par minutter. Hvorefter et længere foredrag om de forskellige abonnementstyper fulgte. Og jeg fik mere og mere fornemmelsen af en yderst rutinepræget behandling af kunder, som jeg nok ikke er den eneste, der har oplevet

En grundregel ved al kundebetjening er jo, at kunden altid har ret. Det er selvfølgelig en sandhed med modifikationer, men man kan også omformulere det ved at sige, at man aldrig må påstå direkte, at kunden IKKE har ret. Det virker negativt med det samme. Sandheden var jo, at jeg netop havde haft irritationer ved brugen af linserne, og det siger jo til ekspedienten i den tro, at han vil modtage den melding med interesse for at hjælpe mig. Når han med det samme påstår, at jeg tager fejl og også dermed udtrykker ligegyldighed overfor den oplevelse jeg fortæller om, så får jeg et dårligt indtryk af ham, og jeg får et dårligt indtryk af butikken, som jeg ikke havde forventet.

For at jeg skal blive ved med at være kunde hos Louis Nielsen er jeg i hvert fald ikke interesseret i at opleve en lignende hændelse igen. Håber at butikken får beskeden og vil være opmærksom på det fremover. Det er kunderne I skal leve af...

26/3: Louis Nielsen har efterfølgende kontaktet mig og tilbudt mig kompensation for de linser jeg købte den omtalte dag. Rigtig fin service og mange tak!

FONA.dk

Fantastisk betjening ved køb af pc højttalere

Jeg skulle i dag købe nogle nye pc højttalere og valget faldt på Fona i Århus. Det er længe siden jeg har fået så god og grundig betjening i en butik. Jeg nævnte mit ærinde i butikken og fluks blev butikkens "lyd"-ekspert fundet frem. Han fandt hurtigt sin iPhone, så han ved hjælp af denne kunne demonstrere højttalernes lydkvalitet for mig. Rigtig smart. Jeg skulle egentlig bare have nogle billige, men ok højttalere, og på denne måde kunne jeg blive overbevist om, at de billige også var ok. Og selvom han også fik lov til at demonstrere nogle dyrere modeller for mig var der ingen sure miner, da valget fra min side stadig faldt på de billige højttalere. Udover det handler jeg næsten altid spil og dvd'er i Fona. Der er et godt udvalg, og butikken er nem at overskue. Så tak til Fona for en god købsoplevelse i dag - i en tid, hvor man skriger på almindelig høflighed og god kundeservice.

Peter Bleeg´s profile

profile image of Peter Bleeg
Peter Bleeg
Reviewer
Denmark

About