Simon´s profile

Reviews (1)

Callme

Rod i nummerflytning, uigennemskuelige regninger, 2 maaneders opsigelse!

Nå, nu får CallMe så besked om folks ringe oplevelser af deres virksomhed, og det er såmænd nok en god idé - der er virkelig behov for seriøse opstramninger hos CallMe's forretningsførelse og kundeservice.

Mit forløb:
-------------------------------------------------
Min 6 måneders binding hos CallMe udløb den 30. september. I god tid, midt i august indsender jeg min fuldmagt til Lebara, at jeg gerne vil have mit nummer flyttet fra CallMe. Lebara fortæller pr. telefon at det er rutine, og at deres forespørgsel hos CallMe vil blive behandlet når de 6 måneder nås. Den 1. september forlader jeg DK og har været i USA siden - det vil sige: ingen aktivitet på mit nummer siden 10. september hvor jeg fik et amerikansk nummer.

Den 9. september: Brev fra Lebara. De skriver at flytningen er blevet afvist af CallMe, som siger at det ikke er min underskrift på fuldmagten. WHAT?!?! Are you kidding me?? Nå, jeg spørger CallMe i en email. Svar:
"Jeg kan ikke sige dig hvorfor den er blevet afvist, men hvis du beder Lebara om at spørge på nummeret igen , så skal vi nok sørge for at de kan få nummeret over." Igen, WHAT?!?!

Den 13. september: Jeg skriver til Lebara om de ikke kan prøve igen, og det gør de så. Og så total tavshed. Jeg hører intet fra CallMe i en måned.

Den 22. oktober: Kontakter chef hos CallMe, en hr. Larsen, som er imødekommende og vupti siger at han selv har klaret "misforståelsen" lige dagen inden. Nu skulle tingene være i orden, nummerflytningen ok. Nå, heldigt hvad, kun en måned for sent! Jeg føler mig som en total idiot, der har mobilabonnement hos et selskab uden styr på tingene. Men, der er jo så lige to måneders opsigelse hos CallMe, så mit abonnement Call275 ophører først pr. 16. november. Suk, ja ja, lad mig bare komme væk.

Den 26. december:
Min netbank fortæller mig at CallMe trak 225,03 kr den 1. december. Det kunne muligvist være for abonnement for oktober og til 16. november (hvilket så skulle være ca. 1,5 gange 49 kr = 75 kr.)? Og så pr. 4. januar 2010 vises en kommende betaling på 4,90 kr - hvilket jo bare ikke giver nogen som helst mening!!
Jeg har sendt CallMe kundeservice en email.


Så, konklusion:
----------------------------------------------
A)
Gør dig klart at hvis du køber en mobil hos CallMe og forventer at flytte dit nummer, ja så er det 8 måneders abonnement - ikke 6. Fordi, der er to måneders opsigelse, man kan ikke opsige sit abonnement og så flytte det (fx opsige efter 4 måneder og flytte efter 6 måneder). Dog skulle minimumsforbruget falde til 49 kr efter de første 6 måneder.

B)
Deres selvbetjening på nettet har jeg ikke EEN eneste gang kunne logge ind på. Hvorfor? Fordi, når man trykker Glemt Password og skriver sit mobilnummer - ja, så sker der ingenting! Man modtager ikke som forventet en kode til at logge ind.

C)
HUSK: At SMS, MMS og data-forbrug ikke tæller med i minimumsforbruget.

Jeg må fraråde enhver at blive kunde hos CallMe. For mig har det alene været årsag til bekymringer, og jeg kan simpelthen ikke forestille mig at det er muligt at være kritisk kunde der uden at føle sig snydt.

Endelig: http://www.mobilsiden.dk/?aId=10355

Martinand petra meyer found this review useful

28 December 2009

Reply from Call me

Kære Simon, vi kan kun beklage, hvis du føler, at der har været rod i din sag. Vi forsøger hele tiden at gøre vores kundeservice bedre og bedre. Vi kan dog ikke slå din sag op ud fra dine oplysninger her på Trustpilot, men du må gerne skrive til trust@callme.dk, så vi kan få kigget på sagen. Vi kan ikke ud fra dine ovenstående oplysninger kommentere det uheldige forløb. Dog kan vi give generelle svar på:

A) Nej, det er et 6 måneders abonnement. Ved nr. porteringer kan der være forhold, som gør at det nogle gange tager længere tid. Det kan skyldes flere ting både hos eksisterende selskab og det nye selskab, man ønsker at være kunde hos.

B) Vores selvbetjening virker som det skal, men vi skal dog ikke afvise, at der kan have været periodiske fejl, men vi har testet funktionen, som du har beskrevet og det virker.

C) Tak for påmindelsen. I al vores kommunikation fortæller vi, at vores min. forbrug KUN er tale. Det bør ikke komme som nogen overraskelse for vores kunder. Iøvrigt betaler du ikke opkaldsafgift i dit Call275 abonnement og alle vores priser kan du se her:
https://www.callme.dk/abonnementer/mobil/
De har aldrig været skjult.

Vi håber, at du vil skrive til trust@callme.dk, så vi kan få gennemgået vores procedure i fht. din sag.
Venlig hilsen
Call me

Simon´s profile

profile image of Simon
Simon
Reviewer
Denmark

About