3 (HI3G Danmark ApS)

opfølgning på tidligere anmeldelse

Skrev en klage over mobil 3 i sidste uge, hvortil jeg fik et svar fra Sophie, at ud fra at have undersøgt min sag, mente hun at det måtte bero på misforståelser imellem kundeservice og mig og at jeg kunne skrive til hende.

Det gjorde jeg med det samme, for selvfølge skulle de have en chance for at vi kunne blive enige hvis det var en misforståelse.

Men jeg blev bare bekræftet endnu engang at det forholdt sig, som jeg skrev her på siden.

Selv om jeg på mail, er blevet bekræftet, at jeg ikke har haft dækning på de 2 adr. jeg opholder mig mest. Er det bedste de kan tilbyde mig stadig det som jeg skrev sidst herinde

1. Jeg levere telefonen tilbage og får de penge jeg betalte i butikken den dag jeg oprettede abonnementet (ikke det jeg har betalt sammen med abonnementet de sidste 4 betalinger, så det vil sige 1.-) men som hun skrev jeg skal jo være taknemlig for at de yder den ekstra service at jeg så kan ophæve mit abonnement pr. dags dato

2. jeg får opsagt abonnementet op pr. dag dato, men skal betale for den resterende tid for de min. 6 mdr. (altså også et abonnement for noget teleservice som jeg ikke får i de sidste 2 mdr.???)

Så hvordan man end vender sagen, så kommer jeg til at betale for et abonnement jeg ikke kan bruge og mister penge på for 6 mdr.

At så være så fræk at prøve at lade som om man vil hjælpe herinde, for det skal se godt ud, og så er det slet ikke hensigten når man snakke med dem uden for dette forum.

Jeg har indsendt en klage nu til klagenævnet.
Og jeg agter, at sørge for at skrive om dem alle steder det er muligt, så ikke flere begår samme fejl som mig, mest fordi jeg også kan se jeg ikke er et enkeltstående tilfælde, de skal stoppes i mine øjne.

The One found this review useful

08 February 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Nickie

Først og fremmest vil jeg gerne beklage ulejligheden, hvis der er sket en misforståelse mellem dig og vores Kundeservice. Jeg kan se, at vores Kundeservice har forsøgt at afhjælpe situationen med nogle forskellige løsninger, men jeg kan ikke genkende de løsninger du har skrevet. Derfor formoder jeg, at der er sket en misforståelse.

Hvis du ønsker, at vi sammen gennemgår dine valgmuligheder igen, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Nickie T. Larsen" i emnefeltet.


De bedste hilsner
Sophie