Lisa´s profile

Reviews (13)

Europcar

Worst car hire experience ever at Europcar Nice in France!

We booked our car through ebiludlejning.dk and paid extra to get full insurance without charge if something happened. When we picked up the car, they told us we would be charged up to 1350 euro if something happened. This wasn't Europcar's fault, but the woman behind the desk (eastern European I think) was very rude and wouldn't help us call the company we rented through. Instead she delete everything and threw away the papers she just made ready. We had to use our danish mobile in France to call an international number to get this straitened out. Finally another employee helped us call them, while we were trying to get through ourselves. She had to start over with all the paper work for a child seat and an extra driver, because the first woman delete everything in protest!
We finally got the car, which wasn't really cleaned. The woman at the parking garage was really rude too, when she gave us the car. Wouldn't leave us time to properly put our son in the child seat.
We returned the car the day before we the rate ended. And because of traffic and no opening hours on the papers, we arrived about 7 minutes before closing time. The gate for the garage was half way closed already. And the guy wouldn't open it even though it wasn't 6 pm yet! He finally did after my husband argued with him and showed him what time it was.
He was really angry as he checked everything. In the "Terms and conditions of hire" it clearly says: "In no event will you return the keys to persons present on the car parks and claiming to be Europcar agents" and "The hire shall end upon return of the vehicle, its keys and documents at the company's counter, to a uniformed Europcar agent". When I told the guy this, and that I would like to take the keys to the office he yelled: "You have to brains! You are impossible!" I ran to the office to confirm that it was ok, that he took the keys. They had also locked everything, but opened for me. I told them what happened and what the papers said. Again the woman from the day we picked up the car. She said: "Don't read the papers!"
So I shouldn't read their terms and conditions!?? The guy from the car park came into the office and look at me with a really bad attitude. I asked for his name, because I wanted to send a complaint. He told me it was Quentin, if that is correct!?
Don't use Europcar in Nice, 3 of the employees were really rude! Haven't had worse service at a car rental before!

Fotocentrum

Altid fantastisk service!

Vi handler altid kameraudstyr osv. i Fotocentrum i Herlev.
Henrik og hans medarbejdere går virkelig op i at give kunderne den bedste service. Og de giver også altid en rigtig god og fair pris.
Vi kan varmt anbefale Fotocentrum, vi har aldrig oplevet nogle problemer her, tværtimod kun fantastisk service!

Jupiter Cykler

"DU KA DA GÅ KAN DU! GÅ DIN VEJ!!!" Blev der råbt af mig i Herlev

Jeg havde over telefonen fået sat en cykel til side til min søn der blir 3 år. Jeg spørger i telefonen om cyklen er ok og uden skrammer. Jeg fik at vide at den var lige samlet og var helt i orden!
Jeg kørte fra Rødovre til Herlev for at købe cyklen. Da jeg kommer frem er skærmen knækket. De kan kun måske skaffe en skærm i en forkert farve. Så jeg spørger om de så kan slå noget af prisen. "Ikke noget af værdi!" er beskeden fra en gnaven ekspedient. Jeg siger at de i Rødovre ville slå 10% af pga. et hak i lakken, og en knækket skærm da er meget værre. Pludselig var det da det ekspedienten mente med "ikke noget af værdi" også 10% og nu blev han vred og råbte: "DU KAN DA GÅ KAN DU! GÅ DIN VEJ!!"
Jeg spurgte hvad det var for en måde at behandle kunder på?? Hvor efter manden fortsatte med at råbe ad mig!
Vi har været gode kunder der og støtter normalt helst lokale butikker, men det var i hvert fald sidste gang vi sætter vores ben i Jupiter Cykler i Herlev!
Jeg måtte nu køre tilbage til Rødovre og købe cyklen der..
Desuden er det ikke første gang præcis den mand er så uprofessionel og ubehøvlet. Jeg fatter ikke hvordan man kan have sådan en mand ansat. Var han min ansatte var han blev fyret på stedet!
Sjovt nok stod butiksbestyreren og hørte det hele uden at blande sig. Så find et andet sted og lægge jeres penge, hvis I vil have noget der minder om service!

Amager Planteland

God service og god pris

Sidste år købte vi Prima Færdighæk gennem Amager Planteland.
Vi handlede med og fik vejlednng af Rasmus, som gav en rigtig god service og pris.
I forbindelse med leveringstidspunkt var vi gået lidt forbi hinanden, da vi ikke vidste at vores bestilling gik direkte til leverandøren, og derfor ikke havde fået skrevet leveringsdatoen i kommentarfeltet. Derfor fik vi pludselig alle hækplanterne en hel uge før vi egentlig var klar. Vi ringede til Rasmus og der var ingen problemer! Han var meget hjælpsom og lovede os at hvis der skulle ske noget med planterne, ville vi ikke miste garantien selvom vi ikke nåede at få dem i jorden lige så hurtigt som man normalt skal.
Da 2 af hækplanterne lidt senere gik ud, var der heller ingen problemer. Amager Planteland levede fuldt ud op til garantien!

Rigtig Kaffe

Elendig reklamation - Defekt Espressomaskine og ingen hjælp!

Jeg kan absolut ikke anbefale nogen at købe noget hos Rigtig Kaffe!
Købte i januar en Gaggia Titanium til 5000 kr som efter én uge begyndte at blive brunlig i vandtanken på trods af hyppig rengøring.
Senere begyndte den periodisk at suge luft ind i vandpumpen og melde fejlen "ventilate" som kun kan afhjælpes via en besværlig rutine.
Derudover begyndte maskinen med at smide alt vand ud af steameren i stedet for ud af kaffehanen (kaffen blev stadig malet, pakket og smidt ud i kaffeskuffen). Hvilket gør det helt umuligt at lave kaffe!
Maskinen er stadig kun få måneder gammel, men er nu begyndt at ruste. Rigtig Kaffe sendte mig en ny gummidims til vandtanken som de antog forårsagede de brunligt aflejringer. Det hjalp ikke. Rigtig Kaffe mener nu at det må være vandet fra vores vandværk (i Storkøbenhavn) der er fyldt med bakterier og afviser desuden hårdnakket samtlige andre kritikpunkter såsom at mælken fra skummeraggregatet ikke bliver varm nok, alt for meget vand bliver smidt ud gennem steameren samt at vandmængden i kaffen varierer.
Maskinen er nu Rigtig Kaffe i hænde og alt i alt benægter de alt på trods af åbenlyse fejl og prøver udelukkende at sende mig maskinen retur uden at have afhjulpet et eneste problem! Det kan da ikke være meningen at der skal være så sindssygt meget galt med en helt ny maskine - og endnu værre er, at Rigtig Kaffe fralægger sig al ansvar.
------------------------------------------------------------------------------------
Svar på Rigtig Kaffes besvarelse:
26-4-2013
Trods du skriver at du har gjort rigtig meget for at hjælpe os, har du KUN sendt os en ny gummidims til vandtanken, som havde præcis samme problem som den originale!
Det kan godt være du har haft maskinen længe, men du har intet udbedret og truer os nu oven i købet med, at sende os en regning for at have kigget på den defekte maskine.
Alt andet vælger du at afvise med at vi ikke kan finde ud af at bruge maskinen, eller at den ikke har de problemer vi har dokumentation for.
Vi har 4 videoer vi selv har optaget af forskellige fejl, samt mange billeder, og alligevel afviser du at maskinen fejler noget som helst! Og skriver at videoerne stammer fra en anden type maskine?
Ventilate problemet kan ikke afhjælpes ved at åbne for steameren! Man er nødt til at følge en meget besværlig video på nettet for at fikse problemet. Og det tog os 50 min den ene aften. Og det er rent tilfældigt hvor mange gange proceduren skal gentages før det virker.
Manualen nævner heller intet om dette problem, trods det desværre er meget velkendt på internettet!
Det at en næsten ny maskine er rusten inden i, hvilket vi også har billede af, afviser du med at det var kaffe der sad på metallet? Dette er ikke sandt og hvis der sad kaffe præcis der på maskinen, så har den i hvert fald en 9. alvorlig fejl, da den så må være utæt et sted den ikke skal være!
Én ting er at du vælger ikke at følge købelove mht. reparation eller ombytning af en vare der er i stykker - de første 6 måneder gælder formodningsreglen - noget andet er oven i købet at beskylde dine kunder for ikke at kunne finde ud af at dreje på et "håndtag" og trykke på en knap! Det er den dårligste service vi nogensinde har oplevet! Og så er det oven i købet en espresso maskine til 5000 kr.
Derfor må forbrugerklagenævnet nu afgøre sagen!
-------------------
Svar på Rigtig Kaffes svar (30-4-2013):

05-05-2013
Nu holder du dig jo ikke til sandheden, som er, at jeg selv har optaget ALLE videoerne af præcis denne maskine - på nær én hvilken blot var sendt med for at vise samme problem som vi af og til har oplevet, men ikke havde fået filmet selv. Billederne er også vores egne. Og at du ikke vil indrømme at maskinen er rusten er langt ude. Og det er bestemt ikke bedre hvis det er kaffe der sidder på indersiden af lågen, som du påstår! Så er maskinen jo utæt et eller andet sted.
Desuden kan du nok så meget skrive at alle fejlene er "påståede". Men faktum er at formodningsreglen gælder de første 6 måneder og det kan du ikke løbe fra!
Jeg er kun interesseret i at få en maskine der virker. Men siden du selv har skrevet til os at denne maskine åbenbart ikke virker med Storkøbenhavns vand - uden at blive helt brun i vandtanken - så vil jeg selvfølgelig ikke have en maskine magen til! Derfor bad vi om at få byttet den til en helt anden maskine.
Desuden kan man da ikke stole på en så dyr maskine, der har så mange fejl, når den stadig er så ny.
Måske du skulle teste den lidt grundigere, så vil du opdage de fejl som er periodiske, istedet for at beskylde dine kunder for at lyve.
Som du kan læse på denne side er der andre der har f.eks. 2 af de alvorlige problemer vi oplevede:
http://www.fixya.com/support/t6340631-gaggia_titanium_get_move_beyond
Andet link to problemet med at vandet kommer ud det forkerte sted:
http://www.fixya.com/support/t129167-machine_will_not_brew_coffee_instead_hot
Andre med ventilate problemet:
http://www.fixya.com/support/t325845-trying_ventilate_hot_water_not_flushing
Hvis det hele bare var brugerfejl var det nok skrevet her som en løsning. Desuden ville maskinen da være helt forkert konstrueret hvis det var så let at bruge den forkert!
Jeg har som tidligere beskrevet læst manualen meget grundigt, og nej, det der står om ventilate gælder ikke det problem vi havde. Det gælder hvis maskinen ikke har været brugt i noget tid og vandtanken har været tom. Desuden virker proceduren med at trykke på knap 26 overhovedet ikke! Man er nødt til at følge den besværlige procedure vist i videoen vi linkede til på nettet.
http://www.youtube.com/watch?v=pewa3KhcX_U

Jeg gider ikke diskutere mere med dig! Du må komme med alle dine bortforklaringer til Forbrugerklagenævnet! Vi har mange beviser både i form af billeder og videoer, og jeg kan ikke se, hvad jeg skulle få ud af at påstå at maskinen fejler alt muligt! Indtil videre står jeg både uden både maskine og penge!

Stinna, Poul Sørensenand Elsebeth found this review useful

30 April 2013

Reply from Rigtig Kaffe ApS.

Kære Lisa,

Vi har sendt dig en ny gummidup til at starte med da det var denne du klagede over fik nogle misfarvninger, da den nye gummidup heller ikke ændrede misfarvningerne i vandtanken, sendte vi dine billeder ned til Gaggia og bad dem undersøge sagen, da vi ikke før har set dette. De kom tilbage med samme melding, som jeg har givet dig, og derfor aftalte vi at afhente din maskine og se på sagen på vores servicecenter. Herefter vælter det ind med påståede fejl på maskinen som du skriver til os i en mail. Vi har som tidligere skrevet undersøgt din maskine grundigt og ikke fundet at maskinen har de fejl du beskriver/oplever, der er derimod tale om åbenlyse brugerfejl og de små videoer du sender samt billeder af forskellige andre maskiner er kun med til at forvirrer billedet af en maskine der fungere perfekt, men en bruger der ikke helt gør som man skal. Du har tydeligvis heller ikke læst manualen da bl.a ventilate proceduren er beskrevet heri på en af de første sider. Jeg tror i bund og grund du hellere vil have haft en anden maskine hvilket jeg også har fået bekræftet af din mor og derfor forsøger du nu med alle midler at få maksinen retur. Påstanden omkring rust( som viste sig at være kaffe :) ), har jeg jo også forsøgt at forklarer dig over telefonen men det virker ikke som om du vil have hjælp af os. Nu har du så valgt at sende sagen videre til forbrugerstyrelsen og det er jo i bund og grund ærgerligt da maskinen ikke fejler noget og vi gerne vil hjælpe dig. Jeg har flere gang bedt dig kontakte os så vi kan få det løst men jeg hører kun fra din mor pr. telefon og fra dig her gennem trustpilot.
Jeg vil gerne fastslå at vi selvfølgelig følger alle gældende regler, men må nok desærre konstatere at du er svær at gøre tilfreds.

De bedste kaffehilsner

Morten

Kære Lisa,

Jeg er naturligvis ked af at læse din anmeldelse af os, da jeg mener vi har gjort rigtigt meget for at hjælpe dig i denne sag og har haft din maskine til langtidstest i vores servicecenter uden at finde de fejl som du beskriver. Mht. brune aflejringer i vandtanken har vi ikke konstateret dette med det vand vi bruger. Ventilate "problemet" sker for mange maksiner fra tid til anden og kan afhjælpes ved at åbne for steameren, det er endnu ikke sket i den tid maskinen har stået til test hos os. Problemet med at maskinen smider vand ud af steameren skyldtes som jeg også fortalte din mor i går, at du har glemt at lukke helt for steameren, også dette har vi naturligvis testet og fundet forklaringen på. Alle automatiske og fuldautomatiske maskiner kan levere varm mælk (her taler vi kun om mælk) gennem deres mælkesystem op til 50 grader, hvis du bruger steameren og en stålkande kan du naturligvis få temperaturen højere op på mælken. Vi har kørt systemtest og testet din maskine i 5 dage uden at maskinen har lavet nogle af de fejl du beskriver, den producerer en fantastisk espresso :). Jeg vil meget gerne om du vil kontakte mig så jeg kan gennemgå hvordan du skal betjene maskinen så er jeg sikker på du vil blive glad for maskinen da det er en af vores mest solgte og med rigtig mange tilfredse kunder - hvis det var en maskine der voldte vores kunder problemer var den ikke i vores sortiment da vi kun er interesseret i at have tilfredse kunder.

De bedste kaffehilsner

Morten

Latestdot

Gratis og fantatisk service!

Min hjemmeside har været hostet hos latestdot i adskillige år.
Jeg har alt den plads jeg skal bruge, hvilket er en del, da jeg har mange billeder på hjemmesiden. Oppetiden er rigtig god! Har meget sjældent oplevet problemer!
Da mit CMS gik ned for nylig og jeg ikke selv kunne kigge i logfiler, fiksede latestdot det for mig samme dag jeg bad om hjælp. Det er en service langt ud over hvad man kan forvente af en gratis service.

Jeg kan varmt anbefale at bruge latestdot!

Tap Airportugal

No food for kids and a ridiculously long wait in a bus

We had a bad experience flying TAP with our son, who was a 1 year and 8 months old. Flying from Lisbon to Copenhagen the stewardess was very arrogant and rude!
We were 2 adult and one child. Since he was under 2, he didn't have his own seat. Therefore the stewardess denied us food for him. But we were never told there wouldn't be food for him or asked if we wanted to buy it beforehand, which we would have done.
I had to give him my food and didn't get any myself. We couldn't even get an extra piece of bread! Unfortunately we didn't bring anything to eat since the tickets said that food was included!

Another problem was a very long wait in the bus from the terminal to the airplane in Lisbon. The bus was completely full and we were standing very close. Me with my son on the arm. We waited for around 1 hour in the bus, and the bus driver wouldn't let us out of the bus to wait! It was ridiculous!

These were just the 2 worst things about this trip.. We are not flying with TAP again!

Elektronik-Centret

Ødelagde vare og sendte regning!

Modtog et defekt Apple tastatur. Apple sagde det skulle sendes til reparation hos fx. Elektronik Centret, da jeg først fik kontaktet dem efter 14 dage, hvorefter de ikke ville hjælpe.
Elektronik Centret lovede inden vi sendte dem tastaturet telefonisk at de ville få det ombyttet af Apple, da man ikke kunne reparere det.
Vi sendte det derfor med posten og modtog derefter et opkald fra EC om at det i følge Apple ikke var dækket af garantien, da jeg havde ødelagt det selv ved at trykke for hårdt på den defekte tast! Da jeg spurgte nærmere ind til dette viste det sig at medarbejderen ikke engang havde snakket med Apple endnu. Det lovede han så at gøre.
Han ringede tilbage en times tid senere og meddelte at der intet var at gøre. Derefter modtog jeg denne email:

"Som fortalt pr telefon, så afviser Apple af dække tastaturet grundet udefrakommende skade / Abuse.
Vedhæftet er også billeder af tasten.

Som fortalt pr telefon, vil jeg anbefale dig at kontakte Apple Salgssupport, tlf. 70 10 70 72
Jeg mener det er dem der skal hjælpe dig.
Alternativt er Apple Teknisk Support, tlf. 70 10 20 07"

Vi kontakter derfor Apple igen, der omsider ombytter tastaturet. Vi skal blot sende dem det defekte tastatur, og de sender os øjeblikkeligt et nyt. Vi modtog det næste dag.

Herefter modtager vi det defekte tastatur tilbage fra Elektronik Centeret med en regning på 494 kr (123% af selve tastaturets pris!)

På regningen står der:
"Arbejdsløn
Tilbud ikke accepteret/retur uden rep."

De sender altså en regning for intet at have gjort (ved et tastatur der ikke kan repareres iflg. dem selv) og vil ikke anerkende at Apple har ombyttet varen, hvilket vi har på skrift.

Derudover ved jeg ikke hvad det er for et tastatur EC har sendt tilbage, da det havde synlige skader (bl.a. et ordentligt hak. i metallet) og det jeg sendte til dem var helt nyt, uden den mindste skramme! Kun brugt i ca. 1 uge.

Jeg vil advare alle mod at sende noget til Elektronik Centret, da de ikke vil anerkende Apples ombytning, sender urimelige regninger og ødelægger ens vare!

Her er hvad forbrug.dk siger om undersøgelsesgebyrer:
"Han må kun opkræve gebyret hvis:

-Du er blevet gjort tydeligt opmærksom på gebyret, og hvor stort det er
-Du har accepteret eventuelt at skulle betale
-Den fejl, du klager over, ikke er dækket af købeloven
-Gebyret ikke er urimeligt stort"
http://www.forbrug.dk/Online-Hotline/Undersoegelsesgebyr

Ingen af ovenstående punkter kan jeg svare ja til i denne sag.

Apple

Apple overholder ikke købeloven!

Jeg købte et Apple keyboard, hvor den ene tast var knækket ved levering. Desværre fik jeg ikke ringet til Apple før de første 14 dage var passeret, og troede ikke det havde den store betydning!
Det skulle imidlertid vise sig at være en stor fejl!
Apple sagde at keyboardet skulle sendes til reparation, da der var gået 2,5 uge. Det gjorde jeg. Hvorefter reparatøren kontaktede mig med følgende besked:
"Som fortalt pr telefon, så afviser Apple af dække tastaturet grundet udefrakommende skade / Abuse."

Som han også fortalte mig i telefonen, så havde jeg ødelagt keyboardet selv ved at trykke for hårdt på tasten!

Hvordan kan Apple slippe afsted med at sige at et keyboard der er 2,5 uge gammelt ikke er dækket af garantien??

Købeloven ifølge forbrug.dk:
http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerleksikon/bevisbyrde?tc=740F1814A3D24C089538501A55EC0D6A
--------------------
Bevisregler:
0-6 måneder: formodningsreglen gælder
6-24 måneder: forbrugeren skal bevise, at fejlen, der klages over, var til stede på leveringstidspunktet.

Formodningsreglen 0-6 måneder
Når en fejl eller mangel viser sig inden for de første seks måneder efter leveringen, gælder der efter købeloven en ”formodning” om, at fejlen eller årsagen til den allerede var til stede da varen blev leveret til forbrugeren. Denne regel kaldes ”formodningsreglen”. Du skal - som forbruger - derfor ikke bevise andet, end at varen har den fejl eller mangel, som du nu klager over.

Er fejlen dækket af en garanti?
Hvis der er givet en garanti på varen eller på den del, du klager over, er det altid garantigiver, der skal bevise at det, du klager over, ikke er dækket af garantien. I den situation skal du kun bevise, at der er noget galt med varen.
-------------

Jeg fik til sidst overtalt Apple til at sende mig et nyt keyboard. Men det går imod deres normale procedure, hvor man bare har tabt! Jeg tænker mig helt sikkert om før jeg nogensinde køber et Apple produkt igen.
Et keyboard burde være en smal sag at yde ordentlig service på! Det koster lige under 400 kr.. Tænk hvis det havde været en bærbar til over 20.000!

Rune Rasmussen found this review useful

Estate Mæglerne

Dårlig service i forbindelse med huskøb

Meget uprofessionel behandling mht mange ting! Forkerte oplysninger, og løgn omkring hvorfor en lejer af huset valgte ikke at købe det alligevel osv. Og da mægleren havde glemt at give os 4 nøgler til vores hus efter vi havde overtaget det, fik vi at vide vi selv kunne køre 15 km og hente nøglerne i vores arbejdstid. Efter mange mails frem og tilbage blev de endelig afleveret!
Kan ikke anbefale nogen at bruge Estate mæglerne Holm & Holst. Vi fravalgte dem også da vi skulle sælge vores lejlighed på Østerbro, desværre var det dem der solgte os huset Herlev!

www.computersalg.dk

God service og hurtig levering

Alt gik uden problemer. Fik vores bærbar 1 dag før estimeret leveringsdato. Blev endda ringet op inden de afsendte pakken for at bekræfte vores adresse, da vi har hemmeligt nr.
Vil til hver en tid handle der igen!

Filiokus

Flot og hurtig service

Købte ammeindlæg der blev afsendt med det samme. Fik flot indpakket pakke hvor der også var inkluderet et par chokolader :)
Rigtig hurtig og god personlig betjening :)

Multimediaworld

Hurtig ekspedition - og ingen problemer!

Hurtig ekspedition - og ingen problemer!

Lisa´s profile

profile image of Lisa
Lisa
Reviewer
Female, 1979
Storkøbenhavn, Denmark

About

Tekniknørd og softwareudvikler