Jonas Jørgensen´s profile

Reviews (2)

Miinto

Fik leveret en forkert vare.

Jeg bestilte et ur til en julegave, men fik leveret et helt andet ur end bestilt. Uden på pakken stod der godt nok mit navn og adr. men på fakturaen som lagde i pakken stod der en hel anden kunde som nok stod og manglede den vare.
Jeg fik så returneret varen og lavet en ny aftale med leverandøren af det ønskede ur, så den lige præcis nåde under juletræet.
Dog har de så valgt at sende et beløb tilbage der er 47,73kr. mindre end det jeg betalte i første omgang. selvom jeg modtag en mail om at de nok skulle betale fragten frem og tilbage..

14 January 2013

Reply from www.miinto.dk

Hej Jonas,

Tak for din henvendelse!

Jeg vil meget gerne, hvis du kunne sende dit ordrenummer til mig på - cko@miinto.dk
Du må som kunde aldrig have udgifter ifm. en returnering eller ombytning, når du ikke har modtaget din rigtige bestilling.

Derfor skal jeg lige have kigget din bestilling igennem. Når du har lavet en aftale med forretningen, må der være tale om en beklagelig misforståelse.

Jeg beklager fejlen, og ser rigtig meget frem til at høre fra dig!

Ha' en rigtig god dag :)

Med venlig hilsen
Casper Kruse Olesen
Kundeservice - miinto.dk

Telenor

Betaler for tjenester vi ikke har valgt til vores mobiler

Det startede med at jeg fik en opringning af Telenor-kundeservice om hvor glad vi var for det vi betaler for osv. hvor jeg så bliver indformeret om at vi betaler altså for både Mobilt TV, Musik/Wimp og mine 10 nærmeste uden at bruge det og ikke har oprettet brugere eller hvad man nu skal.. hvor jeg bliver meget forvirret da vi ikke har ønsket noget af det!
jeg fik så af vide af ham fra kundeservice at, vi vil kunne få refunderet det vi har betalt for meget gennem de 3 måneder hos butikken, da vi var uvidende om det og bare betalte regningen via betalingservice i den tro om at det er i den fineste orden som det altid har været hos Telenor
så jeg tog jo ud til butikken og sagde det, jeg fik af vide jeg skulle af kundeservice (ord ret) men fik bare et bedskidt svar på at vi skulle tage den med kundeservice, for det kunne han ikke gøre noget ved.

jeg kontakter så kundeservice og får af vide at de godt kunne se problematikken, da der kun står prisen på Mobilt TV på kontrakten og ved de andre uønsket tjenester står der KUN 1. måned. 0 kr. og ikke andet. Hvilket er meget misvisende hvis sælgeren ikke ikke siger det sort på hvidt, om hvad det koster og hvad vi skal gøre for at melde det fra. Kundeservice kunne så refundere det vi betaler for meget i Februar dvs. 597kr. (da det er på-meldt vores 3 mobiler) og at vi skulle få resten refunderet ved butikken.

Så for anden gang tager jeg ud til butikken, for forklare om min samtale med kundeservice. Heldigvis er det så chefen der står der, og han udensøger sangen. Hvor han så melder ud at han IKKE VIL refundere de 1800kr. vi har betalt for meget, med den forklaring om at vi burde have opdaget det meget før (1 måned før, nævnte han?), og så vil han MÅSKE! være villig til det, men det er jo lidt svært når tjenesterne er gratis det første måned.
chefen virkede til at endda til at være ude hvor han ikke kunne retfærdiggøre det over for for os, men ændrede ikke mening.

nu kunne jeg så rigtig gerne tænke mig at vide hvem der har ret? men er meget forvirret over hvem der skal af med pengene eller beholde dem...

10 February 2012

Reply from Telenor

Hej Jonas,

Jeg er virkelig ked af at læse om den oplevelse som I har haft med Telenor. Det er på ingen måde den oplevelse som vi ønsker at give vores kunder, hverken i vores butikker eller ved Kundeservice.

Jeg har sørget for at give de pågældende personer en tilbagemelding omkring forløbet, sådan at vi kan undgå et lignende forløb på et senere tidspunkt.

- Sidsel, Telenor

Jonas Jørgensen´s profile

profile image of Jonas Jørgensen
Jonas Jørgensen
Reviewer
Male, 1993
Viborg, Denmark

About