Joe´s profile

Reviews (14)

Otel.com

excellent customer service

I used Otle.com very often - not the cheapest rates but many times free of charge cancelations up to 4 days before your arrival. Refund takes only 2-3 days compared to some competitors (where i takes 30 days!!) this is very fair!

Recommend!!

www.galahotels.com

refund takes 21 days - arrogant replies by customer service

I used Galahotels several times. This is a prepaid website who works like [external reference], [external reference] or even [external reference] with "suppliers" called [external reference], [external reference], [external reference] etc.

They offer very competative prices (always 2-5% below competition) and they allow to cancel the bookings free of charge. However the refunding process might take up to 21 days...

customer service reply
"Your request XXXXXX has been finalized. Please see the resolution comments below :
According to the terms and conditions to which you agreed when booking, refunds take up to 21 business days to be complete : We thank you for your patience and remain at your service.
Thank you for choosing GalaHotels.
Please do not hesitate to contact us for further information.
"


For me the latter isse is a clear no-go!!

17 February 2014

Reply from Galahotels

Dear Customer,

Please note that you can create a case for dispute via our customer service link below ;

http://www.galahotels.com/en/CustomerServices

Or you can call us from the numbers listed on our website.

If agents available, you can also use live chat on the site .

Your reviews are valuable for us, and please be sure that we will do our best for solving your issue.

If you can write me your bookind ID, i can instantly inform related department and they will reply you with a certain solution.

Best Regards

Customer Care Galahotels

Electopia

ACHTUNG!! typisch Deutsch: kleinlich, Kreditkartengebühren und kundenunfreundlich

Shop ist sehr günstig und das wars auch schon!
Extra Gebühren je nach Bezahlweg (Kreditkarte 2% etc.) extra Versandversicherung wir angeboten: wieso, wenn eh per DHL oder Hermes verschickt wird??

Achten Sie beim bestellen z.B. von Jung Schaltern unbedingt genau auf die Farbe und Bezeichnung. Bei Rücksendungen bezahlt der Käufer die Portokosten.

Hinweise im Feld "Bemerkung" werden einfach ignoriert!! Ich hatte dort geschrieben, daß bei der alten Bestellung nur die Farbe falsch war und ich jetzt in Aplinweiss (WW) nachbestelle. Prompt kommt der falsche Rahmen, weil der onlineshop zu viele Artikel anzeigt...

Antwort vom CEO: wir sind keine Fachleute und verschicken jeden Tag über 200 Bestellungen, wir können solche Sachen nicht prüfen. Wenn etwas nicht passt, dann wieder zurückschicken. Bitte informieren Sie sich vor der nächsten Bestellung darüber, ob es der richtige Artikel ist, eine 4. Rücknahme werden wir nicht akzeptieren können, bei jeder Rücksendung haben wir 15 EUR Kosten und die Ware bezahlt und im Büro liegen, in der Hoffnung, jemand bestellt genau diese Artikel. Bei den Rabatten, die wir weitergeben, können wir uns das auf Dauer nicht erlauben. Wir bitten um Verständnis."

ja die 15€ generieren solche emails wegen 1,75€ Warenwert -andere Händler z.B. im angelsächsischen Bereich erstatten den Betrag und basta -Kundenzufriedenheit hoch drei -

Hier nur deutsche Kleinlichkeit und Paragrafenreiten...

Hotwire

criminals don't respect legal basics: charged $20 more than agreed in purchase contract

I used a voucher link and continued my booking till "confirm payment" where the voucher was shown as accepted.
with pressing "confirm payment" I made a legal contract with hotwire to purchase my hotel room and charge as mentioned below "confirm payment" (screenshot available) - nevertheless they charged me $20 more and refuse to refund the difference.

I called 3 times from Germany (free due to free calls to U.S. by my provider), they first told me on the phone to refund $20 but didn't - I called again they told me they need to review my screenshot. They try to tell me that I wasn't allowed to use the $20 coupon - this doesn't matter: I have confirmed payment of the amount by clicking the button "confirm payment" - they can cancel the booking if they want but they can't charge me $20 more than accpeted - just simple as it is.

BTW: they also refuse to cancel the booking as the HW-bookings arenot cancelable... OMG what a criminal and fraud site!!

Ronni Abergel found this review useful

Smartmobil

Sehr guter Deal, wenn nicht die üblichen Tricks wären

Eigentlich bietet Smartmobile alles was man sich wünscht: sehr kompetative Preise (z.B. XS flat im Vodafone Netz), sehr gut gemachte "Service-Welt" wo der Kunde online viel Einstellungen selber schnell und unbürokratisch vornehmen kann und auch die hotline macht eine sehr kompetenten Eindruck (call center für alle Drillisch Firmen).

Was mich ärgerte und hier zur Abwertung führt: die SIM Karte ist vorkonfiguriert mit:
1. einer Anrufumleitung zur Mailbox (leicht per GSM code abzuschalten, deaktiveren über die Service Welt
2. wenn man die ausschaltet wird eine Anrufumleitung aktiviert zu "Der Teilnehmer ist im Moment nicht erreichbar wird aber per sms über Ihren Anruf informiert!"

Trick ist hier, daß dieser Service zwar grundsätzlich kostenlos ist (SMS kostet nichts exta) aber das ganze wie ein angenommer Anruf ist. Der Anrufer bezahlt also - im Ausland roaming bezahlt auch der Angerufene. Und zwar nicht wenig: ich habe in Malaysia dafür 3 mal 2,5€+Mwst für 2, 10, 30 Sekunden (??) bezahlt.

Abschalten dieser Rufumleitung geht nur über die Hotline - GSM codes funktionieren hier nicht.

Weil dieser Ablauf offensichtlich so beabsichtigt ist (erschwertes Abschalten, Auslandsroaming Abzocke) kann ich nur mittelmässig bewerten. Wenn alles abgeschaltet ist, durchaus empfehlenswerter Anbieter!

Hier mehr zum Thema: http://www.teltarif.de/i/sms-info.html

Ebookers

gut aber nicht ganz transparent (Orbitz Europe) - teilweise horrende Gebühren für Kreditkarten/Storno

ebookers gehört zum US-Konzern Orbitz (wie auch Hotelclub) und bietet ein begrenzet Auswahl an Hotels - je nach Standort die normalen Raten, teilweise spezielle Deals (z.B. upgrade in höhere Etage, Klasse etc.).

Gut zu wissen:
- %-Voucher beziehen sich (US-Verständnis) auf den Preis vor "Steuern & Gebühren" wobei unklar, ist, was Steuern und Gebühren sein soll - aus 15% Promotion werden dann ggf. nur noch 12%
- Flugpreise enthalten oft Servicecharges, die aber nicht ausgewiesen werden
- Kreditkartengebühren teilweise recht hoch, teilweise nichts mit den Gebühren der Airlines zu tun
- Stornogebühren bei Hotel Storno waren eine Zeit lang extrem hoch (35€ bei einer Hotelrate von 35€/Nacht) - zur Zeit wird nichts berechnet!

Alles in allem, eine empfehlenswerte Seite, wenn man die Regeln beachtet (s.o.)

Kabelbw

Störungsmeldungen verpfuffen im Nichts - Telefonqualität unter aller Sau

Ich war fast 8 Jahre bei M-Net (lokaler Anbieter DSL in bayerisch Schwaben) und bin jetzt nach Ravensburg gezogen. 50 MBit/s und günstiges Angebot haben mich angelockt (2 Jahresvertrag) - außerdem bietet sonst niemand eine Europa-Flat ins Festnetz.
Nach 2 Tage die ersts Störung: Internet alles 10min weg, dann wieder da - ggf IP Adreesse erneuern durch Ziehen des Steckers am Router.

Anruf: ja wir kümmern uns drum
am Abend nochmals angerufen "ja morgen ruft jemand an zwischen 14 und 17 Uhr"
Kein Anruf, nochmals angerufen "ja haben sie keine SMS erhalten"? 2 Tage später SMS und wieder angerufen "ja es ruft jemand HEUTE zwischen 14 und 17 Uhr an" - kein Anruf, nichts....

Mittlerweile geht das Internet wieder, aber so ein Sauladen sollte man echt vermeiden!!!!

Hertz

Hertz Portugal unreliable and they cheated me with inscurance

I'm a long time loyal customer to Hertz and President Circle member in their frequent customers program. For our holidays we usually book car rentals via brokers who offer much better and cheaper insurances if you book in advance.

So we did 2012 and 2013 - in 2012 we got a car with tires were totally worn (dangerous in higher speeds on highway), after exchange in Portimao our 2nd car had raggling breaks....

2013 happend the following scam: I booked via Holidayautos knowing very well that no addional insurances have to be taken at rental desk. The agent tried to sell anyway but I told her after 1min of her "speech" that "no, no, no need - I want to have the rental as it's booked and no extras at all" - she looked a bit confuse about my direct addressing but said "ok" - then she gave me the papers to sign what I did.

1 Week after return I notice that Hertz PT charged my creditcard 85€ - they clarified by email that I have undersigned the rental contract accepting the "CDW without excess" and they send a copy of that signature as a proof.
Seems that I signed and didn't read - I trust that a Hertz employee whom I clearly said "no extra" wouldn't fool me - how stupid I was - yes!!

Or the other way around: I trusted a company I trust for years that they don't fool me puting someting else to the contract than I have just seconds before trying to address.

Hertz Portugal is a licensee, who seems not to work acc. to Hertz international standards where customers are treated with respect and not cheated.

Of course you can blame me myself but I'm just so disappointed as a loyal customer I have been all the years... let's see if Hertz Europe or my broker can correct this - my confidence is gone with Hertz Portugal!!

Priceline

good but be carefull with their "similar hotel" prices (express deals, NYOP)

I used priceline's name-your-own-price ("NYOP") fortune hotel also called Opaque hotel booking for years and got usally some good deals (30-60% lower than official rates).

However I have the feeling that somehow this Opaque Hotel business has seen its Zenit?

I feel that savings for customer shrink, their "express deals" are sometimes just that they skip their 18-20% provision and offer it as "express deal" - remember
non-cancelable!!

Good deals: 3.5-5* hotels but remember they charge many things extra (Wifi, parking etc.) in the USA

to be careful: 1-3* hotels in USA - sometimes these wins end up beeing more expensive than the official AAA-rates as priceline add their profit in the "taxes and fees"

to be very caerful: outside USA, in some European cities offers are limited and the wins can be far outside of city or very old worn properties

Also please let me say that to use NYOP requires a huge effort ot learn and understand the system and much time to make sure you won't get wrong hotel when booking.

Always remember: if you pay 10% less official rate it isn't worth to book non-cancelable opaque hotels - 10-20% is offered nowadays on many websites which show hotel name before booking and you can cancel for free up to 24hs (or 48hs) before arrival

Trustpilot

Trustpilot erlaubt Händlern eine Bewertung zu sperren (falls keine Reaktion wird gelösch)

Ich hatte hier eine Bewertung über eine Mietwagenbuchungswebsite (broker) geschrieben.
Der "beschuldigte" Broker hat diese Bewertung wohl hinterfragen lassen und ich musste Nachweise erbringen (?!?), daß meine Beschuldigungen wahr sind!

Wenn ich mich 10 Tage nicht regte, wäre mein review gelöscht worden!

Speziell die letzte Anforderung finde ich absolut nicht akzeptabel - auch irgendwelche Abrechnunsbelege zur Verfügung zu stellen, empfinde ich als zu viel Aufwand und außerdem geht das niemanden etwas an.

28 January 2013

Reply from Trustpilot

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Laut unserer Richtlinien müssen Bewerter Kunden der Unternehmen sein. Diesen Richtlinien stimmt jeder User bei Einrichtung eines Benutzerprofils zu. Auf dem folgenden Link können Sie mehr zu unseren Richtlinien lesen:

http://www.trustpilot.de/faq

Der Hintergrund, warum Firmen die Möglichkeit haben, Bewertungen zu melden, ist, um diesen eine faire Chance zu geben, auf Bewertungen zu antworten und auch dementsprechend zu reagieren.
Auch unsere Benutzer haben die Möglichkeit, Bewertungen zu melden, sollte man beispielsweise von Fälschungen ausgehen.

Keine der Informationen, die Sie uns zukommen lassen, werden veröffentlicht. Ausschließlich Trustpilot und das Unternehmen erhalten Zugriff auf diese Informationen.

Laut unserer Firmenpolitik sind wir eine offene Plattform, jedoch möchten wir Transparenz bewahren, sowohl für die Benutzer, als auch für die Unternehmen.

Wir haben Ihnen auch eine separate Email gesendet.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen vom Trustpilot Team

Autoescape

Erstattungen dauern im Vergleich zum Wettbewerb sehr lange - etwas chaotische Abläufe

Autoescape ist ein Car-Rental Broker mit Sitz in Frankreich!

Weil man bei den meisten Brokern bereits zum Zeitpunkt der Buchung den vollen Betrag vom Broker belastet bekommt, besteht speziell bei Buchungen, die weit in die Zukunft liegen. immer die Insolvenzgefahr: sollte der Broker den Bach runter gehen, steht man trotz bezahltem Auto letzlich ohne Auto da (analog bei sogn. pre-paid Hotelwebsites), weil die Vermieter vor Ort erst nach Rückgabe bezahlt werden - also kein Auto rausgeben werden, wenn sie wissen, daß der Broker zahlungsunfägig ist....

Das mag auch ein Grund sein, weshalb nicht alle Broker von allen Reisebüro/Vergleichsportalen angeboten werden.

In meinem konkreten Fall buchte ich über das Schweizer Reisbüro/Mietwagenvergleichs-Portal mit .de Endung www.Mietwagencheck.de gebucht und sofort mit Kreditkarte bezahlt. Nachdem ich 3 Tage später ein besseres Angebot gefunden hatte, stornierte ich die Buchung wieder über Mietwagencheck bei Autoescape.
Für die Erstattung des Betrages (immerhin 178€) von Autoescape liess sich auf sich warten: was bei anderen Anbietern z.B. CarDelMar ca. 1-2 Tage dauert, wurde hier erst nach 4 emails meinerseits und Ansetzung einer Frist erstattet - nach 20 Tagen!!

Weitere "Besonderheiten" (chaotische Abläufe):
- deutsche Hotline-Nr. (in Frankreich?) spricht nur Englisch
- Abbuchung in EUR in Frankfurt aber mit der Bezeichnung "Autoescape Oslo"
- Vocher nicht als .pdf o.ä. wie gewohnt, sondern als reines html email
- Vermieterbedingungen nicht sauber und klar dargestellt (als .pdf auf Deutsch)
- unklar, ob Glas/Reifen bei der SB-Erstattung inklusive sind
- Achtung: keine Erstattung von evtl. anfallenden Administrativ-Gebühren im Schadensfall (große Vermieter in Südeuropa haben diese 50-70€/Schaden)

Bedingt empfehlenswert!

EconomyCarRentals

2014 website redesign 67% price increase - can't be true but it is!!

I used the website several times due to their low rates esp. for the "all-inclusive" excess refund. They don't refund any "admin-fee" in case of damages on return but most partners they work with (cheap local low cost providers) don't even have this fee.

I never had an accident and can't say how good the refund process works however I'm a bit disappointed when I checked recently their website and tried to book rental cars for 2014:
before year change they offered a complete package "zero excess", now they have an option to choose 5€/calendar day (=+1 rental days):
e.g. 12 days in June 2014, I made a booking 2013 and paid for "zero excess" and their profit a total of €52,14 to economycarrentals.com on day of booking (creditcard), at the local partner I need to pay-at-arrival 180€ (local partner Auto Jardim). for identical booking the website shows now €86,42 to be paid at day of booking to Economycarrentlas and 180€ to local partner desk. So they increased their own rates (or proft) 67%!!!

The option "zero excess" is selected by default and the price changes automatically: this is against German law, first price must be the endprice, options need to be disabled by default!!

some other things which makes it difficult to take this broker serious:
- prices care changeing from POS e.g. if you pretend to live in the UK you get offers with 100km free per day and higher price..
- never ever they can tell you who is the local dealer (even they show a evaluation of the local partner) - name of the partner is only disclosed after booking
- free cancelation differs from offer to offer but it's bothering to always book and cancel...
- no answers to emails (email bounced back)

As a summary: too many tricks to cheat - I'd most likely not book anymore....

Olotels.com

unreliable customer service - after I wrote this here it changed a lot...

I made a booking for a very competative price for Singapore, confirmation incl. a voucher were sent within 2 minutes after I gave them my payment details.

For 2 weeks booking was confirmed on my olotels.com account, the hotel got my name and confirmed that the booking is guaranteed by Transhotel. Only thing missing: my creditcard wasn't charged yet....

No answers to my emails!

Suddenly I received one email saying that the booking had "problems" and they offered my alternative hotel which 850m away, also 5* - nothing else confirmed in that email. They told that the booking will be canceled automatically if I won't confirm the alternative hotel within 48 hours....

One day later they charged 250 EUR to my creditcard

Today is 48hrs later, I have sent them 5 emails that I can accept the alternative but I want to know if same conditions apply: deluxe room, breakfast and Wifi included, cancelation terms 4 days before arrival - no answer - but today my online booking account shows: no booking anymore???

Absolutely inaccpetable service, unreliable and canceled the booking without telling me any reason?

Edit 28.2.2012: they called me and described how this could happen, seems that the providers do all these cancelation w/o Olotels.com interferance - anyway it took 4 days to clarify...

Now they offered me a alternative for same price - I accepted this as the location and star level seems to be equivalent - just got a call from olotels confirming that they will refund me the Wifi I need to pay at the new hotel (as it was free in the booked one): 26 EUR - Bravo - seems that you have understood what is customer service! Thanks to Trustpilot!!

I changed my evaluation here because of that improved service attitude - late but better than never....

So be careful here esp. if you get Vouchers by Transhotel - this seems to be the worst provider of all - there are also reports about wrong adresses in voucher (Moevenpick Stuttgart)

Leif Henriksen found this review useful

27 February 2012

Reply from Olotels.com


Dear Joe,

We are very sorry to hear that you have had this experience.

If you could kindly let us know your booking reference and a phone number we can contact you on, we will escalate the issue internally for you and get back to you immediately.

Many Thanks,
Customer Satisfaction Service Olotels.com

Expedia

Seriöses Online Portal mit US-Service - absolut empfehlenswert!

immer wieder gerne- hier funktioniert alles zu fairen Preisen!

Tickets werden immer SOFORT ausgestellt, Hotels sofort gebucht - keine Tricks oder plötzlich dazu erfundene Extragebühren (Extrembeispiel Flugladen dot de) und Umbuchungen ohne den Kunden VORHER zu fragen (wie z.B. bei fluege punkt de)

Einzig etwas nervend finde ich, daß bei den europäischen Ablegern von expedia keine "Flexibilitätsmatrix" anzeigen lassen kann und stattdessen umständlich links die Datümer ändern muss!

Gerne immer wieder!

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