Kabelbw

Störungsmeldungen verpfuffen im Nichts - Telefonqualität unter aller Sau

Ich war fast 8 Jahre bei M-Net (lokaler Anbieter DSL in bayerisch Schwaben) und bin jetzt nach Ravensburg gezogen. 50 MBit/s und günstiges Angebot haben mich angelockt (2 Jahresvertrag) - außerdem bietet sonst niemand eine Europa-Flat ins Festnetz.
Nach 2 Tage die ersts Störung: Internet alles 10min weg, dann wieder da - ggf IP Adreesse erneuern durch Ziehen des Steckers am Router.

Anruf: ja wir kümmern uns drum
am Abend nochmals angerufen "ja morgen ruft jemand an zwischen 14 und 17 Uhr"
Kein Anruf, nochmals angerufen "ja haben sie keine SMS erhalten"? 2 Tage später SMS und wieder angerufen "ja es ruft jemand HEUTE zwischen 14 und 17 Uhr an" - kein Anruf, nichts....

Mittlerweile geht das Internet wieder, aber so ein Sauladen sollte man echt vermeiden!!!!

Hertz

Hertz Portugal unreliable and they cheated me with inscurance

I'm a long time loyal customer to Hertz and President Circle member in their frequent customers program. For our holidays we usually book car rentals via brokers who offer much better and cheaper insurances if you book in advance.

So we did 2012 and 2013 - in 2012 we got a car with tires were totally worn (dangerous in higher speeds on highway), after exchange in Portimao our 2nd car had raggling breaks....

2013 happend the following scam: I booked via Holidayautos knowing very well that no addional insurances have to be taken at rental desk. The agent tried to sell anyway but I told her after 1min of her "speech" that "no, no, no need - I want to have the rental as it's booked and no extras at all" - she looked a bit confuse about my direct addressing but said "ok" - then she gave me the papers to sign what I did.

1 Week after return I notice that Hertz PT charged my creditcard 85€ - they clarified by email that I have undersigned the rental contract accepting the "CDW without excess" and they send a copy of that signature as a proof.
Seems that I signed and didn't read - I trust that a Hertz employee whom I clearly said "no extra" wouldn't fool me - how stupid I was - yes!!

Or the other way around: I trusted a company I trust for years that they don't fool me puting someting else to the contract than I have just seconds before trying to address.

Hertz Portugal is a licensee, who seems not to work acc. to Hertz international standards where customers are treated with respect and not cheated.

Of course you can blame me myself but I'm just so disappointed as a loyal customer I have been all the years... let's see if Hertz Europe or my broker can correct this - my confidence is gone with Hertz Portugal!!

Priceline

good but be carefull with their "similar hotel" prices (express deals, NYOP)

I used priceline's name-your-own-price ("NYOP") fortune hotel also called Opaque hotel booking for years and got usally some good deals (30-60% lower than official rates).

However I have the feeling that somehow this Opaque Hotel business has seen its Zenit?

I feel that savings for customer shrink, their "express deals" are sometimes just that they skip their 18-20% provision and offer it as "express deal" - remember
non-cancelable!!

Good deals: 3.5-5* hotels but remember they charge many things extra (Wifi, parking etc.) in the USA

to be careful: 1-3* hotels in USA - sometimes these wins end up beeing more expensive than the official AAA-rates as priceline add their profit in the "taxes and fees"

to be very caerful: outside USA, in some European cities offers are limited and the wins can be far outside of city or very old worn properties

Also please let me say that to use NYOP requires a huge effort ot learn and understand the system and much time to make sure you won't get wrong hotel when booking.

Always remember: if you pay 10% less official rate it isn't worth to book non-cancelable opaque hotels - 10-20% is offered nowadays on many websites which show hotel name before booking and you can cancel for free up to 24hs (or 48hs) before arrival

Trustpilot

Trustpilot erlaubt Händlern eine Bewertung zu sperren (falls keine Reaktion wird gelösch)

Ich hatte hier eine Bewertung über eine Mietwagenbuchungswebsite (broker) geschrieben.
Der "beschuldigte" Broker hat diese Bewertung wohl hinterfragen lassen und ich musste Nachweise erbringen (?!?), daß meine Beschuldigungen wahr sind!

Wenn ich mich 10 Tage nicht regte, wäre mein review gelöscht worden!

Speziell die letzte Anforderung finde ich absolut nicht akzeptabel - auch irgendwelche Abrechnunsbelege zur Verfügung zu stellen, empfinde ich als zu viel Aufwand und außerdem geht das niemanden etwas an.

28 January 2013

Reply from Trustpilot

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Laut unserer Richtlinien müssen Bewerter Kunden der Unternehmen sein. Diesen Richtlinien stimmt jeder User bei Einrichtung eines Benutzerprofils zu. Auf dem folgenden Link können Sie mehr zu unseren Richtlinien lesen:

http://www.trustpilot.de/faq

Der Hintergrund, warum Firmen die Möglichkeit haben, Bewertungen zu melden, ist, um diesen eine faire Chance zu geben, auf Bewertungen zu antworten und auch dementsprechend zu reagieren.
Auch unsere Benutzer haben die Möglichkeit, Bewertungen zu melden, sollte man beispielsweise von Fälschungen ausgehen.

Keine der Informationen, die Sie uns zukommen lassen, werden veröffentlicht. Ausschließlich Trustpilot und das Unternehmen erhalten Zugriff auf diese Informationen.

Laut unserer Firmenpolitik sind wir eine offene Plattform, jedoch möchten wir Transparenz bewahren, sowohl für die Benutzer, als auch für die Unternehmen.

Wir haben Ihnen auch eine separate Email gesendet.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen vom Trustpilot Team

Autoescape

Erstattungen dauern im Vergleich zum Wettbewerb sehr lange - etwas chaotische Abläufe

Autoescape ist ein Car-Rental Broker mit Sitz in Frankreich!

Weil man bei den meisten Brokern bereits zum Zeitpunkt der Buchung den vollen Betrag vom Broker belastet bekommt, besteht speziell bei Buchungen, die weit in die Zukunft liegen. immer die Insolvenzgefahr: sollte der Broker den Bach runter gehen, steht man trotz bezahltem Auto letzlich ohne Auto da (analog bei sogn. pre-paid Hotelwebsites), weil die Vermieter vor Ort erst nach Rückgabe bezahlt werden - also kein Auto rausgeben werden, wenn sie wissen, daß der Broker zahlungsunfägig ist....

Das mag auch ein Grund sein, weshalb nicht alle Broker von allen Reisebüro/Vergleichsportalen angeboten werden.

In meinem konkreten Fall buchte ich über das Schweizer Reisbüro/Mietwagenvergleichs-Portal mit .de Endung www.Mietwagencheck.de gebucht und sofort mit Kreditkarte bezahlt. Nachdem ich 3 Tage später ein besseres Angebot gefunden hatte, stornierte ich die Buchung wieder über Mietwagencheck bei Autoescape.
Für die Erstattung des Betrages (immerhin 178€) von Autoescape liess sich auf sich warten: was bei anderen Anbietern z.B. CarDelMar ca. 1-2 Tage dauert, wurde hier erst nach 4 emails meinerseits und Ansetzung einer Frist erstattet - nach 20 Tagen!!

Weitere "Besonderheiten" (chaotische Abläufe):
- deutsche Hotline-Nr. (in Frankreich?) spricht nur Englisch
- Abbuchung in EUR in Frankfurt aber mit der Bezeichnung "Autoescape Oslo"
- Vocher nicht als .pdf o.ä. wie gewohnt, sondern als reines html email
- Vermieterbedingungen nicht sauber und klar dargestellt (als .pdf auf Deutsch)
- unklar, ob Glas/Reifen bei der SB-Erstattung inklusive sind
- Achtung: keine Erstattung von evtl. anfallenden Administrativ-Gebühren im Schadensfall (große Vermieter in Südeuropa haben diese 50-70€/Schaden)

Bedingt empfehlenswert!

EconomyCarRentals

no concerns about this broker - good price and good local supplier

I was a bit suspicous firstly using the cheapest broker on the web - however we had a oneway rental OPO-LIS, wanted to visit Spain and also return the car at 6:30. Services which are on extra cost at other brokers/local rentalcar companies. Not with Economycarrentals.com!

JAP Rent-a-Car has good cars in quite good conditions (30-60k km) - we got a 4 door Renault Clio with AC, Radio, Power Steering and a lot of space for our 3000km trip.

JAP told us Economycarrentals is reliable in refunding excess for damages with their car.

Yes go for it and take the zero excess option!

Olotels.com

unreliable customer service - after I wrote this here it changed a lot...

I made a booking for a very competative price for Singapore, confirmation incl. a voucher were sent within 2 minutes after I gave them my payment details.

For 2 weeks booking was confirmed on my olotels.com account, the hotel got my name and confirmed that the booking is guaranteed by Transhotel. Only thing missing: my creditcard wasn't charged yet....

No answers to my emails!

Suddenly I received one email saying that the booking had "problems" and they offered my alternative hotel which 850m away, also 5* - nothing else confirmed in that email. They told that the booking will be canceled automatically if I won't confirm the alternative hotel within 48 hours....

One day later they charged 250 EUR to my creditcard

Today is 48hrs later, I have sent them 5 emails that I can accept the alternative but I want to know if same conditions apply: deluxe room, breakfast and Wifi included, cancelation terms 4 days before arrival - no answer - but today my online booking account shows: no booking anymore???

Absolutely inaccpetable service, unreliable and canceled the booking without telling me any reason?

Edit 28.2.2012: they called me and described how this could happen, seems that the providers do all these cancelation w/o Olotels.com interferance - anyway it took 4 days to clarify...

Now they offered me a alternative for same price - I accepted this as the location and star level seems to be equivalent - just got a call from olotels confirming that they will refund me the Wifi I need to pay at the new hotel (as it was free in the booked one): 26 EUR - Bravo - seems that you have understood what is customer service! Thanks to Trustpilot!!

I changed my evaluation here because of that improved service attitude - late but better than never....

So be careful here esp. if you get Vouchers by Transhotel - this seems to be the worst provider of all - there are also reports about wrong adresses in voucher (Moevenpick Stuttgart)

Leif Henriksen found this review useful

27 February 2012

Reply from Olotels.com

Dear Joe,

We are very sorry to hear that you have had this experience.

If you could kindly let us know your booking reference and a phone number we can contact you on, we will escalate the issue internally for you and get back to you immediately.

Many Thanks,
Customer Satisfaction Service Olotels.com

Expedia

Seriöses Online Portal mit US-Service - absolut empfehlenswert!

immer wieder gerne- hier funktioniert alles zu fairen Preisen!

Tickets werden immer SOFORT ausgestellt, Hotels sofort gebucht - keine Tricks oder plötzlich dazu erfundene Extragebühren (Extrembeispiel Flugladen dot de) und Umbuchungen ohne den Kunden VORHER zu fragen (wie z.B. bei fluege punkt de)

Einzig etwas nervend finde ich, daß bei den europäischen Ablegern von expedia keine "Flexibilitätsmatrix" anzeigen lassen kann und stattdessen umständlich links die Datümer ändern muss!

Gerne immer wieder!