Isabella W.´s profile

Reviews (4)

Forever21

Absolutely Amazing

I love forever21 because the delivery is so fast without any complications and the items were intact. My package was very carefully wrapped up so that my items wouldn't get damaged. Furthermore I could follow my package on its way to me, which was really nice.

Billigvoks.dk

Hurtigt, informativt og god service!

Min oplevelse med billigvoks.dk har været helt igennem fantastisk. Under en time efter jeg bestilte mine varer, kom der en mail om at min pakke var blevet indleveret hos postdanmark, hvilket jeg betragter som meget hurtig service. Herudover kunne jeg detaljeret følge pakkens rejse indtil dens ankomst, allerede den følgende dag. Envidere er siden billig, og har et stort udvalg af forskellige produkter. Jeg ville anbefale enhver at handle hos billivoks.dk.

Shopfriiscompany

Forkert vare og uprofessionel betjening

Jeg har aldrig oplevet noget lignende. Friis og co. er nok den mest uprofessionelle internetbutik jeg nogensinde har handlet ved.

For det første bestiller jeg et par sorte stilletter, men modtager to par ecco børnesko. Det er hvad det er, alle kan jo lave en fejl ind imellem.
Men da jeg ringer til deres kundeservice og spørger hvordan jeg skal returnere varen, får jeg en fuldstændig uprofessionel betjening. Jeg får at vide at jeg skal sætte returneringsblanketten på pakken, og skrive på at pakken er sendt forkert + at jeg skal skrive mit eget ordrenummer på. Denne information er også helt rigtig, der mangler bare den mest væsentlige del. Jeg skulle have noteret pakkens tracking-nummer, men denne information har kundeservice glemt at give mig. Dette nummer et mit bevis for at jeg har sendt pakken, i tilfælde af at Friis & co. ikke modtager pakken.
Da jeg ikke har fået mine penge tilbage efter en uge kontakter jeg kundeservice igen, men får så at vide at de har haft problemer på lageret og at det derfor tager lidt længere tid end normalt. Jeg bliver spurgt om jeg har skrevet tracking-nummeret ned, men jeg har ingen information fået om dette nummer og må desværre svare nej. Damen i kundeservice fortæller mig at hun vil lede efter min pakken den næste dag og vende tilbage til mig. Jeg får en mail næste dag om at hun ikke har kunnet finde pakken og at hun vil vende tilbage i næste uge.
Nu er det 2 uger siden og jeg har stadig ikke hørt noget om min pakke, jeg må sige at jeg begynder at tvivle på om de har mistet pakken, og siden jeg ikke har tracking-nummeret, om jeg får mine penge tilbage.
Udover alt dette ville damen i kundeservice ikke fortælle mig hvornår jeg kunne regne med at få mine penge tilbage. Jeg spurgte hende tydeligt 3 gange. Hun ville heller ikke svare mig på hvad der ville ske hvis de havde mistet min pakke. Nu går jeg bare her og tænker på hvor dårligt behandlet jeg er blevet og om hvor de penge mon bliver af...

26 February 2012

Reply from Friis & Co.

Kære Isabella,

Vi beklager mange gange at du har fået den forkerte vare.

Vi beklager også at du har følt at du ikke har fået den optimale kundeservice, dette er ikke vores hensigt.
Der har været små forsinkelser på lager, da vores lager har været under flytning. Vi beklager at det har påvirket din retur pakke.

Jeg har skrevet en e-mail til dig, for at følge op på din sag og da jeg skal have yderligere information.

Vi ser frem til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Sabine
Kundeservice
Shopfriiscompany.com

GLS Denmark

Hurtigt levring og god information!

GLS er et suverænt firma. Hurtig levering og god information er de to ord jeg begrunder mine stjerner med. Der gik 2 dage og så var pakken hos mig. Det er super skønt når man er en af de meget utålmodige personer. Og endnu engang; super godt med information under hele leverings-processen.

Isabella W.´s profile

profile image of Isabella W.
Isabella W.
Reviewer
Denmark

About