imad´s profile

Reviews (1)

DanCenter

Det kan bare ikke være rigitg!

Århus d. 13. januar 2010.

Klage vedrørende weekendophold i DanCenters sommerhus 14 - 16 december 2009.

Til rette vedkommende.

Undertegnede indgiver hermed en skriftlig klage over servicen ved vores ophold i DanCenters sommerhus

Bøsholmstien 15

Fjellerup Strand
december 2009.

Mit navn er Imad. Jeg var i december måned 2009 på noget, som skulle have været et hyggeligt ophold i et af jeres, DanCenters, sommerhuse på Djursland. Denne drøm blev desværre ikke indfriet.
Inden vi gjorde vores ankomst til sommerhuset ringede jeg til DanCenter. Jeg ville forsikre mig om at poolen ville være opvarmet ved ankomsten, så børnene kunne tumle i det dejlige lune vand. De blev meget slemt skuffet da vi erfarede at det ikke var muligt. Til trods for at jeres medarbejder forsikrede os om at tingene var tip-top, var vandet i pollen iskoldt.
Vi kontakter Dancenter og forklarer vores problem. kort tid efter ankommer Peter, kl. ca. 16.15. Han forsikrer os om at poolen nu er i orden, men at der dog vil gå lidt tid før den vil kunne benyttes, ca 2 timer, siger han. Peter forlader sommerhuset igen. Men efter godt to timer har vandet i swimmingpoolen stadig ikke skiftet temperatur og jeg begynder at kontakte DanCenter igen. Der forsøges fortløbende den resterende dag at opnåes kontakt til DanCenter- dog uden held. Børnene må gå skuffede i seng.
Der opnås først kontakt den følgende formiddag. Herefter bliver vi omplaceret til et andet sommerhus, som iøvrig var ganske fint. Men vi forsikres om at vi naturlivis ikke skal betale for det første døgn.
3 uger efter hjemkomsten fra opholdet kontaktes DanCenter igen, grundet manglende indbetaling af depositum (forudbetalt forbrug!). Disse penge er ikke overført endnu. Det virker meget uklart hvem den ansvarlige person er. Der er både en Julie og samme Peter som før omtalt involveret. Der kommer ikke klaring på situationen. Denne forvirring fortsætter indtil 6. januar, hvor vi modtager en check på 1500 kr. Der fremgår ingen specifikationer på om udgifterne fra første døgn er modregnet det totale beløb. Regningen lyder bare på at der brugt 550 kr til vandforbrug samt 450 kr. til el-forbrug. Vi kontakter derfor DanCenter igen for at få en afklaring på situationen. Efter utallige forgæve forsøg opnås endelg kontakt til Peter. Han forklarer at det er normal procedure at DanCenter ikke uspecificerer deres regninger nøjere. Bemærk at der er tale om 2 sommerhuse- Dette burde vel i det mindste være udspecificeret på regningen!
Peter forklarer at han for længst har sendt en rapport til hovedkontoret i København og at sagen nu ligger hos dem. Han forklarer at denne rapport er sendt umiddelbart efter vores ophold i sommerhuset og at der fra den dato vil gå op til tre uger med deres sagsbehandling. Dette er 6. januar, så den sag burde j være blevet behandlet. men vi har ikke hørt noget fra dem.
13. januar kontaktes DanCenter igen. Peter tager telefonen, men påstår at han ikke ved hvem familien ----- er. Han kender ikke til sagen og påstår at der er 2 andre ved navn Peter i Djursland-afdelingen og at det må være en af de andre. Peter får forklaret sagen igen og slår detn op i systemet. Han henviser til hovedkontoret i København.
Jørgen i København bliver nu kontaktet og informeret om situationen. Denne Jørgen beklager meget vores ulempe og oplyser undertegnede om vores ret til at indgive klage.
Konklussion:
Det er meget beklageligt at opleve så dårlig og forvirrende service fra DanCenters side. Meningen med et weekendophold for hele familien er naturligvis at man vil hygge sig og slappe af.
Når man har betalt gode penge for et weekendophold, forventer man jo naturligvis også at sevicen står mål med prisen. Dette var desværre ikke tilfældet ved vores ophold hos DanCenter.
Jeg anmoder hermed om en udspecificeret og præcis regning for vores ophold og jeg henstiller til at den aftale vi indgik om ingen beregning for det første døgn bliver overholdt.
I håbet om velvillig behandling,
med venlig hilsen,
Imad.

denne klage der sendt til "peter" i fjellerup, dancenter hovdkontor , og til en jonarlist til tv2 Østjylland.

Aldrimerdancenter, Liselle Angelique Awwal, Channie Knudsenand Rosa Jensen found this review useful

imad´s profile

profile image of imad
imad
Reviewer
Male, 1979
Denmark

About