Kaj Petersen´s profile

Reviews (3)

Expedia

Kundebetjeningen må kunne gøres bedre!

Hej!
Dette drejer sig om rejsebureauet Expedia.dk, hvor jeg har købt adskillige USA rejser, hvoraf de fleste har været problemfrie. Men det er som bekendt først, når der opstår vanskeligheder, at man finder du af, om det er et proffesionelt og hjælpsomt bureau, man har handlet med.
I år skulle turen gå fra Billund med Cimberair til London GTW og derfra med Virgin Atlantic til Orlando og samme rute tilbage. Først nedlagde Cimberair London ruten, Så var det ombooking over København og med SAS til Heathrow en dag tidligere med overnatning i London. Så gik Cimber konkurs! Resultatet af dette var, at Expedia tilbagebetalte Cimber delen af billetten dvs.200kr. Vi måtte så selv komme frem og tilbage til københavn og selv betale for befordringen mellem lufthavnene i London, hvilket betød en merudgift på 2800kr og en samlet ekstra rejsetid på 33timer.
Alle forhandlinger, som er foretaget for at finde den bedste løsning, er foregået telefonisk, Expedia medarbejdere gør kun noget, når man ringer til dem, og så skal alt foregå, imens man er på linien. Man må sidde og vente imens de ringer luftselskaber op og booker om osv. Der skulle 3 til 4 opkald til, før vi fik en ikke tilfredsstillende løsning, hver gang med en ny medarbejder, som ikke kendte historien, så det var flere lange telefonsamtaler.
Når man køber en rejse fra A til B, forventer jeg, at et godt rejsebureaut sørger for, at man kommer fra A til B på mest hensigtmæssige måde uden ekstra udgifter for kunden. Men da Expedia IKKE ER MEDLEM AF REJSEGARANTI FONDEN, sørger de for at holde sig selv skaderløse. Det skal dog siges, at de betalte ovenatning uden morgenmad i London.
I Orlando havde vi booket hotel gennem Expedia, da tiden var gået ønskede vi en ekstra overnatning, så jeg spurgte reseptionen, om det var muligt. Og det var muligt mod en merpris på 109$, men reseptionisten andefalede at booke den ekstra overnatning hos Expedia, da det var der vi havde handlet. Jeg ringede Expedia.dk fra USA for at booke, men de skulle ha` 1179kr, så det ble tilbage til reseptionen, som så slog 14$ af, så vi fik det ekstra døgn til 95$ dvs. 600kr billigere.
Expedia har gode priser, men vær forsigtig!! Det kan hurtigt blive for dyrt. I sidste ende havde vi undgået alle problemer, hvis Cimberair havde fortsat som normalt.

Cinemagic

Kunne ikke levere, selvom varen stod som lagervare på nettet.

Vi bestilte en vare der skulle bruges som julegave, varen stod som lagervare på nettet, vi fik først en mail om, hvornår varen ville blive afsendt, men 2 dage senere en ny mail om, at de desværre ikke havde varen. Ved henvendelse fik vi besked om, at vi bare kunne købe et andet produkt! Købs beløbet stod som "reserveret" på min konto, så jeg havde ikke umiddelbart mulighed for, at anvende pengene til noget andet, og kunne heller ikke nå, at få en tilsvarende vare leveret fra anden leverandør. Surt når det skal bruges som gave.
De må se at holde deres netside opdateret med, hvad de har og ikke har!

Kaj Petersen´s profile

profile image of Kaj Petersen
Kaj Petersen
Reviewer
Male, 1951
Denmark

About