Mathias Assenholm´s profile
Reviews (3)
Dansk Kabel TV A/S
TELEFONTID
Min anmeldelse er 2-delt.
1. del
Selve produktet og kundeservicen omkring dette har været yderst kompetent. Jeg fik høj hastighed til lav pris, har kun oplevet 3-4 udfald på 5 mdr. og supporten var den bedste og mest teknisk kompetente jeg har mødt til dato.
2. del
Det er voldsomt ringe, at jeg skal vente 37min. i kø som nr. 1, for derefter at få at vide, efter 39 minutter, at jeg nu er nr. 2.
Jeg har d. 7. Februar 2013 brugt lige over 2 timer på at vente i kø på forskellige tidspunkter, blot for at kunne opsige mit abonnement.
EDIT;
Så kom jeg igennem, efter at lang tids forsøg. Jeg fik fat i en flink medarbejder, som forklarede ventetiden med at de kun var 2 på arbejde i dag, til godt 1000 opkald, pga. div. omstændigheder.
Jeg fik opsagt mit abonnement hurtigt og effektivt. Medarbejderen hiver en ekstra stjerne hjem pga. dette.
EDIT 2;
Hej Charlotte.
Tak for svaret. Som du selv skriver, bekræfter du min grund til at der var lange ventetider den dag. Jeg vil dog komme med et forslag hertil;
Lav en elektronisk opsigelse på jeres hjemmeside. En formular hvor man skal indtaste ens kundenr., kontaktoplysninger og evt. begrundelse for opsigelse. Derudover selvfølgelig en opsigelsesdato.
Derved slipper man for at ringe til jer og evt. hænge i kør for en opsigelse der tager 30 sek. telefonisk.
Når jeg ringede 69121212 var der ikke under kø-tiden ingen oplysning om hvorfor man skulle vente så lang tid, man fik kun oplyst; 'Du er nu nr. xx i køen'. I sådan et tilfælde kunne jeg vælge at ringe dagen efter,
Derfor bliver min bedømmelse på 3 stjerner.
Reply from Dansk Kabel TV A/S
Poiseofdenmark
God service
Jeg lagde en ordre via. deres hjemmeside d. 30. oktober 2012. Da jeg endnu ikke havde modtaget min vare d. 6 november, skrev jeg til POISE. Han undersøgte sagen og det korte af det lange, er at Post DK havde lavet en kæmpe fejl. På en eller anden facon havde de sendt min pakke til Fredericia 7000, istedet for Esbjerg 6700. Den stod som udleveret og Post DK smed alt ansvar fra sig.
Jeg får så et opkald i dag og en besked om at der er sendt et nyt bælte som skulle være undervejs.
Det er forargeligt at små virksomheder skal slås med et så ukompetent postvæsen. De kunne lære lidt at servicen fra POISE.
De får mine bedste anbefalinger herfra.
!UPDATE!
Jeg har nu handlet hos dem igen for et gavekort jeg fik. Jeg fik dog aldrig en ordrebekræftigelse pr. mail, hvor jeg derefter spurgte om den var gået igennem. Jeg fik svar dagen efter og endda med en kopi af ordrebekræftigelsen. Super service, og dejligt med hurtigt svar.
Kan, igen, kun anbefales!
Pixmania
Fin handel
Sub'en er ankommet, også selvom deres tlf. support sagde den først ville komme i næste måned. Nu er den leveret til tiden, og i perfekt stand!
Mathias Assenholm´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Jeg beklager den oplevelse du havde af vores kundeservice d. 07.02.13. Vi var voldsomt underbemandet den dag, hvilket resulterede i rigtig lang ventetid på vores telefonlinje.
Vi bestræber os efter at svare alle vores kald inden for få minutter, og det du har oplevet er et særtilfælde.
Det er beklageligt at du måtte vente så længe, hvis der er mere jeg kan hjælpe dig med er du mere end velkommen til at kontakte os på trustpilot@danskkabeltv.dk
Med ønsket om en god dag.
Charlotte / Dansk Kabel TV
Edit 2:
Kære Mathias
Tak for din feedback.
Først vil jeg sige at vi selvfølgelig har gjort os tanker om hvordan vi kan undgå lignende situationer som den 07.02.13. For eftertiden vil vi sørge for at oplyse om travlhed på telefonen, når I ringer ind. Så er man forberedt på at der kan være lang ventetid.
Vi tager også imod opsigelser via. e- mail. Vi bestræber os på at besvare din e-mail indenfor to hverdage, og vi vil altid kigge på hvornår mailen er modtaget, så du kun får de 30 dages opsigelse, med start fra den dato du har sendt os e-mailen.
Jeg vil gerne slutte af med at sige at dette har været et enkeltstående eksempel, hvor vi ikke har levet op til den svartid som vi stræber efter hver eneste dag.
Med ønsket om en god dag.
Charlotte/ Dansk Kabel TV.