Hej Bettina.

Tak for din tilbagemelding.

Vi beklager meget, at du har haft denne oplevelse i forbindelse med din ombytning. Dette er bestemt ikke tilfredsstillende, når vi lover, at du frit kan bytte til en ny størrelse i butikker landet over.

Den pågældende guldsmed har handlet ukorrekt i forbindelse med din ombytning, da denne ikke er i overensstemmelse med reglerne for Danske Guldsmede og Urmageres bytteservice. Der må ikke opkræves evt. difference-beløb ved ombytninger idet der indleveres en vare, som repræsenterer en vis værdi, uanset hvad der er betalt for den. Rabatten kan ikke tilfalde guldsmeden, og vi er rystede over at høre at de har gjort det.

Vi har taget din henvendelse meget seriøst og er gået videre med problemet til brancheforeningen så vi sikrer, at andre ikke kommer til at stå i samme situation.

Vi beklager din ulejlighed igen.

Med venlig hilsen Ørsnes Guld & Sølv
Anne Vibeke