TELMORE

Store problemer med kundesupport

I onsdags havde telmore problemer med tankning af mobiler, det er selvfølgelig hvad der kan ske. En af konsekvenserne af det, er at de har reserveret en stor sum penge på min konto.
Jeg ringer ind til dem igår (torsdag) for at forklare dem om problemet, og jeg gerne vil have frigivet de reserverede penge på min konto igen. Supporteren lover mig at få løst det i løbet af dagen, men tilfældet er nu, at der intet er sket.
RInger ind idag for at få forløsning med supporterens løfte igår. Men nu kan man simpelthen ikke komme igennem på deres telefon, højst sansynligt pga overbelastning.. Håber at de kan hjælpe over deres chat support senere på dagen, inden klokken bliver for meget. Da de på deres hjemmeside skriver: "Vores kundeservice lukker kl. 13.50 fredag den 2. november 2012 på grund af internt uddannelse. Vi er tilbage på telefonerne igen lørdag den 3. november kl. 09.00" .. Det er simpelthen ikke i orden når det hele sejler for dem.

Opdatering: Deres chat har desværre så lukket idag pga travlhed, har lidt på fornemmelsen jeg ikke får løst problemet idag, eller i de nærmeste dage.

Helle Metha Larsen Hansen found this review useful

02 November 2012

Reply from Telmore A/S

Hej Brian.

Jeg beklager mange gange, at denne fejl der har været hos DIBS, har været til så stor gene for dig.

Du har helt ret, grunden til at du kan have oplevet problemer med at komme igennem til vores kundeservice, skyldes de mange der har forsøgt at kontakte os angående indbetalinger. Køen er dog afviklet, og du vil nu komme igennem straks, hvis du ringer til kundeservice. Det leder mig videre til uddannelsen, som vi har valgt at rykke til en anden dag. Denne fejl i dag krævede vores tilstedeværelse, som du selv skriver – og vi har derfor åbent som normalt i dag, både på telefonen og på vores facebook-side.

Pengene der er reserveret på din konto, kan være et par dage om at komme retur, og du skal forvente senest at kunne se dem på din konto onsdag. Fejlen hos DIBS er nu rettet, og det er derfor igen muligt at indbetale.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Proshop

60gb SSD

Bestilte min ssd en mandag i tro om jeg ville modtage den 2 dage efter som der stod på hjemmesiden. Om torsdagen da jeg ikke havde fået besked om nogetsomhelst på mit betalte produkt, valgte jeg at kontakte deres kunde support over deres chat. Supporten sagde at den var pakket og forsikrede mig at jeg ville have den dagen efter. Dette var dog ikke sandt. Jeg kontaktede kundesupport igen om fredagen, hvor jeg fik samme besked. Bare med henblik på modtagelse om mandagen. Da jeg heller ikke havde modtaget den mandag, blev jeg lidt frustreret over at have ventet en uge, istedet for to dage.
Igen prøvede supporten at give mig samme historie, men tog fat i dem, da jeg havde fået nok.. De lovede mig en opklaring i løbet af dagen, med besked dagen efter. Da jeg ikke havde fået besked dagen efter tog jeg fat i dem endnu en gang. Denne gang undskylde de så fejlen, og jeg modtog heldigvis varen næste dag.. Men tog alligevel en uge og 3 dage.