J Poulsen´s profile

Reviews (2)

Rask & Bøttern Køreskole Aarhus - Lystrup - Risskov

God køreskole

Jeg har gået hos Michael Rask, og selvom jeg er oppe i årerne i forhold til mange af de andre elever, så bestod jeg teori og den praktiske prøve i første hug.

Michael Rask er en hyggelig og god kørelærer og underviser. Han kan klart anbefales.

Vh
Juan

Billetlugen A/S

Dårlig service

Jeg har sendt nedenstående mail til Billetlugen for 9 dage siden, de har dog ikke ment at det var nødvendigt at kommentere den service, de har givet.
Følgende skete da jeg købte billetter hos Billetlugen.
Mandag den 20/2 bliver billetterne sat til salg til X-factor fredag den 24/2. Jeg køber 2 billetter mandag den 20/2. Tirsdag den 21/2 modtager jeg en mail om at billetterne vil blive sendt til mig og jeg vil have dem inden for 3-5 dage. Der er på det tidspunkt 3 dage til showet.
Jeg læser på Billetlugen.dk følgende:
”Billetterne sendes til dig med almindeligt til den adresse, du har oplyst ved købet. Billetterne sendes normalt med B-post, men er der kort tid til arrangementet, sendes brevet som A-post.”
Da jeg kommer hjem onsdag den 22/2 konstaterer jeg, at billetterne ikke er kommet. Jeg frygter derfor at billetterne er sendt med B-post. Jeg kontakter Billetlugen onsdag og fortæller dem om emailen siger 3-5 dage samt at vi tager fra Århus kl. 13.30 fredag, og vi når nok ikke at få posten inden vi tager afsted fredag. Jeg får besked om at Billetlugen naturligvis har sendt billetterne ud så folk kan nå at få dem inden arrangementet, og at de derfor ikke vil skrive nogen nye ud og sende med a-post til mig, som jeg kan have om torsdagen. I stedet skal jeg afvente og se om de ikke er der torsdag eller fredag og så kontakte billetlugen, hvis de ikke er.
Jeg konstaterer, at billetterne ikke er der torsdag da jeg kommer hjem fra arbejde. Jeg kommer hjem efter kl. 17.00 om torsdagen, men ringer straks fredag kl. 10.00 til billetlugen og informerer dem om, at jeg ikke har modtaget mine billetter.
Jeg siger, at jeg naturligvis vil være 110 % sikker på, at jeg kan komme ind til arrangementet, ellers vil vi ikke tage fra Århus til København. I første omgang får jeg at vide at jeg kan komme ind ved at vise min email-bekræftelse samt billedelegitimation. Dog bliver jeg ringet op 5 minutter efter jeg fik denne besked af samme medarbejder, som i øvrigt virkede meget venlig og flink. Hun oplyste mig om, at hun ville kontakte DR for at høre om de kan ligge nogle billetter til os i receptionen. Hun ringer igen tilbage til os efter 20 minutter og oplyser os om at vi kan afhente billetterne i receptionen.
Vi ankommer til DR Byen kl. 16.30 om fredagen og vil afhente vores billetter. Det kender de absolut ingenting til i receptionen. Vi insisterer på at der er lagt nogle billetter til os, de kigger deres papirer igennem og kan ikke finde noget. De siger at vi skal gå over i billetsalget i publikumsforyen i en anden bygning som lukker kl. 17.00 så det kan vi lige nå. Vi går derover, men de har ej heller nogen billetter liggende. Hun slår det op i deres system og ser at der står de ligger i receptionen. Vi bliver bedt om at gå tilbage igen til receptionen, hvilket vi gør. Nu bliver hun lidt sur i receptionen og siger, at hun har forklaret os, at de ingen billetter har til os. Vi løber tilbage i et sidste håb til billetsalget i publikumsforyen og når det lige inden de lukker. De kender stadig intet til nogle erstatningsbilletter, men vælger i stedet at genudskrive dem – vi er nok lidt desperate på det tidspunkt men heldigvis lykkede det at få billetterne. Tænk hvis vi ikke havde været i så god tid til arrangementet, så havde de haft lukket i publikumsforyen siger vi til hiananden.
Da vi kommer hjem konstaterer vi, at Billetlugen har valgt at sende billetterne til os med b-post. Jeg undrer mig over, at der til et arrangement der ligger 3 dage ude i tiden, der vælger man at sende billetterne med b-post for at spare et par kroner fremfor a-post. Det synes jeg er dårlig kundeservice. Så læg hellere de par kroner på i billetgebyr, hvis det er de par kroner det drejer sig om, og send det som a-post. Det kunne have sparet os for en masse besvær og tlf-ventetid hvis det var gjort.
Det undrer os, at Billetlugen ikke vil udskrive nye billetter til os og sende med a-post om onsdagen så vi havde dem om torsdagen. Det havde været god service at gøre dette og havde sparet os for en masse besvær og tlf-ventetid.
Jeg synes på ingen måde, at det har været nogen god oplevelse at købe billetter via billetlugen.dk.

----

Desværre kan man ikke selv vælge hvor man kan købe sine billetter som en anden utilfreds kunde skriver også her på Trustpilot.

Nikolaj Dennis Seydel found this review useful

09 March 2012

Reply from Billetlugen

Kære J. Poulsen,
Tak for din henvendelse. Jeg er rigtig ked af at din optakt til X-factor Showet blev så stressende, og at du har oplevet Billetlugen som uprofessionelle i forhold til dit billetkøb. Du har naturligvis ret i, at billetterne skulle være fremsendt med a-post, som vi netop har skrevet til dig er standardprocedure når vi fremsender billetter til nært forestående begivenheder. At dine billetter er blevet fremsendt med b-post skyldes en menneskelig fejl, som jeg beklager meget.

Jeg er glad for at du har oplevet den medarbejder du har talt med, som imødekommende og serviceminded, og på det beskrevne forløb kan jeg se at vedkommende har gjort sit bedste for at assistere dig. Normalt er ordrebekræftelse og billedlegitimation rigeligt til at få adgang til showet, men vores medarbejder har derudover kontaktet Danmarks Radio, for at lave en særlig aftale om billetafhentning, i håb om at I så vil føle jeg endnu mere trygge ved at tage den lange vej til København. At den procedurer vores medarbejder har aftalt med DRs kundecenter ikke fungerer, er naturligvis rigtig ærgerligt, og resulterer i at I unødigt bliver dirigeret end del rundt på selve aftenen. Jeg videresender din henvendelse til vores kolleger hos Danmarks Radio, så de får mulighed for at undersøge hvad der er gået galt i den interne kommunikation.

Du har ret i, at man i de fleste tilfælde som billetkøber ikke har mulighed for at vælge et alternativ til en billetudbyder, men jeg håber at du ved dit næste køb af billetter vil opleve Billetlugen som den professionelle og servicemindede virksomhed vi ønsker at være, og få en god oplevelse med både billetkøb og en bedre start på en arrangementet. Jeg beklager igen den forkerte forsendelsestype, og understreger at mit personale er rigtig kede af den situation I har været i, men at de har gjort alt hvad de kunne for at hjælpe dig med at få en god oplevelse.

Med venlig hilsen

Maja Nielsen,
Kundecenterchef hos Billetlugen

J Poulsen´s profile

profile image of J Poulsen
J Poulsen
Reviewer
1977
Denmark

About