Jais Lytje´s profile

Reviews (3)

Trustpilot

Trustpilot udøver censur

[oprindelig anmeldelse nedenfor]
Har nu fået svar fra Trustpilot - på sitet. Har allerede skrevet med en support-medarbejder om sagen, og fremfor at gentage det hele igen, refererer jeg her kommunikationen (fratrukket enkelte beskeder om proceduren):
[Advarsel: lidt lang, så bær over med mig eller undlad at læs ;)]
--
Trustpilot:
Jeg skriver til dig vedrørende din anmeldelse af aarhus-glarmesteri.dk på Trustpilot og vil høre, om du vil hjælpe os med at dokumentere din købsoplevelse.
Trustpilot er en online anmeldelsesside, som fokuserer på at gøre det nemt for online forbrugere at skabe sig et overblik over internetbutikkers service. Derfor kan brugere på Trustpilot frit skrive anmeldelser, så længe denne anmeldelse beskriver og bygger på en faktuel købsoplevelse med den pågældende virksomheds produkt eller service.
Således håber vi, at du vil hjælpe os med at sikre, at din anmeldelse er skrevet med udgangspunkt i en købsoplevelse. Dette kan du gøre ved at sende os et bevis på dit køb hos virksomheden. Vi er meget åbne overfor, hvilken dokumentation du sender os, så længe den tydeligt beviser din købsoplevelse. Dette vil sige, at hvis du ønsker at sende os din ordrebekræftelse, dit ordrenummer eller kundenummer, har vi brug for at denne bliver sendt som pdf-fil eller et screen-shot.
--
Jais:
Jeg er uforstående overfor at I kræver min anmeldelse skal bygge på en købsoplevelse.
Tilsyneladende findes der ved at hurtigt kik hundredevis af anmeldelser der _ikke_ baserer sig på købsoplevelser.
Man kan hurtigt nævne universiteter, hospitaler og jobcentre som er anmeldt. Her kan pr definition intet købes.
I bedes derfor dokumentere at I håndhæver dette krav overfor andre, og at dette ikke blot er et forsøg fra Aarhus Glarmesteri på at få fjernet en ubehagelig anmeldelse.
--
Trustpilot:
Trustpilot er en online anmeldelsesside, som fokuserer på at gøre det nemt for online forbrugere at skabe sig et overblik over virksomheders service eller brugeroplevelser. Derfor kan brugere på Trustpilot frit skrive anmeldelser, så længe denne anmeldelse beskriver og bygger på en faktuel købs- eller brugeroplevelse med den pågældende virksomheds produkt eller service.
Det er derfor ikke begrænset til købsoplevelser, men også brugeroplevelser på evt. et community site.
Beviset kan du finde i vores Vilkår og betingelser http://www.trustpilot.dk/terms
Jeg er derfor nødsaget til at arkivere din anmeldelse, når den ikke bygger på en købsoplevelse.
--
Jais:
Dit svar giver ingen mening. Du skriver at I omfatter brugeroplevelser, men sletter samtidigt mit indlæg, da det er en brugeroplevelse og ikke en købsoplevelse.
Dit bevis er for nogle retningslinjer i mener at have, ikke for hvad I rent faktisk efterlever.
I bedste fald kan man beskrive jeres opførsel som leflen for erhvervslivet - værste og mest præcise er at det er decideret censur
Meget uheldig opførsel for et site der skal skabe tillid mellem brugere og udbydere.
--
Trustpilot:
Brugeroplevelse henviser til, hvis du har eller har haft en gyldig brugerprofil på hjemmesiden, hvis der er tale om fora, dating-, spilsider osv.
Såfremt det er en virksomhed du kan have haft en købsoplevelse hos, så er det en købsoplevelse der er gældende.
--
Jais:
Det giver jo stadig ingen mening ift. sygehuse, kommuner, jobcentre,
universiteter ... og trustpilot selv - hvorfor er alle de anmeldelser så
ikke slettet?
--
Trustpilot:
Som udgangspunkt kan du anmelde alle virksomheder på Trustpilot, og alle de nævnte kan du have en brugeroplevelse med.
--
Jais:
Men min brugeroplevelse var ikke en brugeroplevelse !?!?
--
Trustpilot:
Når det drejer sig om virksomheder der sælger varer, så skal man have en købsoplevelse. Det har du ikke haft.
En brugeroplevelse defineres som hvis du er medlem af et forum og har en bruger der, så har du en brugeroplevelse.
Så selvom virksomheden ikke solgte varer, så har du ikke haft en brugeroplevelse med deres service.
--
Jais:
Det er jo en total gummi-paragraf, som I kan fortolke efter
forgodtbefindende!
Jeg har anmeldt online-butikker efter at have overvejet køb hos dem, men
valgte ikke at købe, da andre havde bedre lager-angivelse, fx - og det er
jo blevet godtaget.
Her oplever jeg Aarhus Glarmesteri opfører sig helt horribelt i det
offentlige rum, og vil aldrig vælge at benytte dem til en opgave, da jeg jo
så medvirker til at sende deres bil på gaden.
Det er en relevant information om firmaet som jeg gerne vil dele med andre,
Oplagt at bruge Trustpilot i mine øjne, da jeg har en "bruger"-oplevelse,
der gør jeg ikke vil lave en "købs"-oplevelse hos AG.
Fuldstændig pendant til mit ovenstående eksempel med online-butikken.
Undtagen i jeres øjne!!
Trustpilot burde sætte sig ned og alvorligt få gennemtænkt deres
retningslinjer!
--
Trustpilot:
Så er dine andre anmeldelser også i strid med vores retningslinjer, men fordi de ikke er blevet rapportert, er de ikke blevet behandlet endnu.
--
Jais:
Tja, demonstrerer jo tydeligt problemet med jeres retningslinjer - eftersom I tydeligvis kun efterlever dem når det passer jer ...
--

Oprindelig anmeldelse af Trsutpilot:
--
Skrev en anmeldelse om Aarhus Glarmesteri (AG), hvis firmabil jeg oplevede tordne over et kryds ved vores skole et par sekunder efter det var blevet rødt.
AG anmeldte mit indlæg og Trustpilot har at valgt slette mit indlæg, da "det ikke er knyttet til en købsoplevelse"

Da jeg undrede mig over at hundredevis af anmeldelser omhandler oplevelser der intet har med et køb at gøre uden at de bliver slettet, erkendte Trustpilot at de også accepterer brugeroplevelser.

AG's trafikopførsel er i mine øjne klart en brugeroplevelse, da jeg er bruger af de samme veje som AG's biler. Trods mine argumenter valgte Trustpilot at slette mit indlæg.
Kan kun betragte Trustpilots opførsel som leflen for erhvervslivet grænsende til censur.

Spændende at se hvor længe det her indlæg får lov at stå ucensureret hen - jeg har jo ikke købt noget af Trustpilot ;)

Mads Thomsen, Claes Jensen, Martin Vand, Pia Nørgaard, B, Merete Kruse Baunand Dimitri Cornelis Hardorff found this review useful

09 January 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Jais,

Tak for din anmeldelse. Det lyder til at være en ubehagelig oplevelse du har haft i trafikken.

På Trustpilot kan enhver bruger frit skrive anmeldelser, sålænge denne anmeldelse beskriver og bygger på en købsoplevelse med den anmeldte virksomhed. Det kan også være en anmeldelse af en online service, hvor brugeren har en gyldig brugerprofil - eksempelvis en datingtjeneste eller her på Trustpilot. Her vil der være tale om en brugeroplevelse og ikke en købsoplevelse, så det ligner at der er sket en misforståelse omkring selve ordet.
Du er bruger hos Trustpilot, så derfor er denne anmeldelse 100% i orden.

Meningen med Trustpilot er at forbrugere skal dele erfaringer med de firmaer man handler hos. Derfor kan enhver bruger eller virksomhed rapportere en anmeldelse, som ikke omhandler en købsoplevelse eller bryder med retningslinjerne på anden vis. Det er med til at sikre kvaliteten af de anmeldelser man kan læse på Trustpilot, så de baserer sig på købserfaringer frem for holdninger.

Under alle omstændigheder kan vi ikke gøre noget ved overtrædelser af færdselsloven. Hvis du ikke allerede har gjort det, vil jeg foreslå at du anmelder hændelsen til politiet.

Jeg håber det giver mere forståelse for, hvorfor din anmeldelse er blevet rapporteret og efterfølgende fjernet.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Elgiganten.dk

God info om levering - svært at finde gratis levering

Fin info om levering på bestilling af Nintendo DS - rart med mail om tidspunkt for afsendelse af pakke.
Og fin service med sms, når posten er på vej med pakken ... selvom det retteligt jo er en ros til PostDanmark ;)
Men så kan man glæde sig over at ElGiganten benytter PostDanmark, fremfor et mystisk pakkefirma.
Og ganske hurtigt levering, trods at jeg valgte gratis levering, som skulle være lidt langsommere.

Men, det var lidt bøvlet at finde frem til den gratis levering - muligheden dukkede først op ret sent i bestillingsprocessen, og ikke særligt synligt - så var langt henne i bestillingen i tvivl om jeg fik leveringen gratis.
Kunne nemt rettes af en user-experience-ekspert.

Billigespil

Savner elektronisk faktura

Prisen er OK, og servicen på telefonen var venlig.
Men, jeg savner gevaldigt at få fakturaen elektronisk fremfor et stykke papir, der forsvinder i bunkerne.
Og det ville være utroligt rart, hvis man fik lidt mere info pr mail, dels om lagerstatus og dels mere præcis vurdering af forventet leveringstid.
Oplevede desuden at det spil jeg bestilte stod som "på lager", da jeg bestilte, men efter en lille uge ringede jeg og undrede mig over, hvor spillet blev af. Fik her at vide at spillet IKKE havde været på lager da jeg bestilte. Lidt mærkeligt, men kan måske være blevet bestilt parallelt af anden kunde ...
Vi fandt heldigvis et andet spil, som de kunne levere hurtigt i stedet (stod med akut behov, da børnefødselsdag nærmede sig)

Jais Lytje´s profile

profile image of Jais Lytje
Jais Lytje
Reviewer
Male, 1969
Denmark

About