Thomas Hansen´s profile

Reviews (7)

GameBits.dk

Første indtryk er vigtigt!

Jeg købte God of War Saga boksen hos Gamebits.dk og er som altid ved køb hos nye forhandlere, lidt skeptisk.

Blandt andet da jeg fandt ud af at 2 af spillene der hører med, kræver at man taster en voucher kode ind på en amerikansk PSN bruger.

Dette fandt jeg ud af ved at kontakte dem efter købet og ganske som de skrev, virkede det perfekt!

Telecare

Kundeservice kommer først!

Jeg fik sendt min Galaxy S3 ind til rep via Telia og fik igår (05.03.2014) af vide at min mobil var blevet sendt afsted og Telia ville modtage den dagen efter.

Da jeg så i dag, nærmest løber hen til Telia butikken for at nå det inden de lukker kl. 18, fortæller de mig til min store overraskelse at den først er blevet sendt i dag og at jeg formentlig vil kunne hente den i morgen.

Jeg er helt klar over at 1 dag fra eller til ikke er verdens undergang, men jeg arbejder selv i kundeservice og ved hvor vigtigt det er at kunderne får den korrekte info.

Det skaber mistillid når man får ting af vide som ikke passer og det skal i helt sikkert være opmærksomme på.

Uden kundens tillid, har man ingen forretning.

Groupon DK

Førstehåndsindtryk er vigtigt!

Jeg vil gerne indrømme at jeg så anmeldelser på Trustpilot INDEN jeg købte produktet hos Groupon og var derfor ret skeptisk fordi Groupon får ret mange tæsk synes jeg.

Men jeg VILLE have de guld spillekort og bestilte derfor fra deres side.

Jeg har ikke mødt med andet end super behagelig kundeservice og jeg fik min vare på de 10 dage som stod angivet på siden.

Da jeg selv sidder i kundeservice, ved jeg at der vil altid kunne ske problemer, uanset hvilket firma man har med at gøre.

Dette eksempel her skal ses som en af de gange hvor det gik PRÆCIS som det burde gå.

Hilsen en MEGET tilfreds køber.

16 January 2014

Reply from Groupon Denmark

Hej Thomas.
Vi er glade for at høre, at du har haft en god oplevelse ved at handle gennem Groupon - det er dét, som det handler om og det er dét, som vi stræber efter. Vi ønsker dig en fortsat god dag.
Med venlig hilsen Groupon Danmark.

Føniks A/S

Var ellers tilfreds førhen....

Jeg var ellers overraskende tilfreds med Føniks Computer og handlede der flittigt.


Dette ændrede sig godt nok ved min sidste returnering.

Jeg afleverede min trådløse harddisk efter under en dags brug, til Føniks.
Da den første uge er gået, ringer jeg til dem og spørger hvad status er (Jeg indleverede den til dem med henblik på min fortrydelsesret og ville bare have mine penge tilbage).

Det første han fortæller mig i telefonen, er: "Jaah der står herinde at de har ikke kuneet finde nogen fejl på den endnu.." Og jeg fortæller dem at det ikke er en reklamation der er tale om men en returnering (som også står i den sag de har fået tilsendt)..

"Nårh... Dét må jeg lige skrive så de kan kigge på den og lave den som en returnerings sag istedet" siger han så.

Et par dage efter, får jeg så en mail fra dem hvor der står at jeg ikke kan få alle mine penge tilbage, da varen "ikke er som ny mere". Da jeg spørger mere ind til det, sender de et billede hvor man kan se der er kommet en masse ridser i fronten.. På baggrund af det vil jeg så få 300kr mindre tilbage af det beløb jeg betalte.

Jeg har nærmest ikke brugt harddisken og den var fin da jeg sendte den ind.. Også har deres teknikere rodet med den også er der pludselig kommet ridser på og det skal jeg bøde for.. Det synes jeg bare ikke holder nogen steder.

Jeg forstår udemærket at der er nogle fremgangsmåder og regler man bør og skal følge når det kommer til returneringer.

Men når de så til at starte med begynder at lave noget helt andet med harddisken end hvad hensigten er, for så bagefter at afvise den fordi der nu er kommet tegn på slid, er uretfærdigt.

Jeg vil nu overveje kraftigt om jeg skal lægge mine penge et andet sted fremover, da denne service ikke er i orden.


EDIT: 05-09-2013.

Hej Stefan.

Tak for dit svar.

Jeg kan sagtens sætte mig ind i at der kan ske fejl (Selvom der klart og tydeligt i beskrivelsen stod "Skal Returneres fordi film hakker ved afspilning".

Men når der sker fejl og behandlingstiden blev forlænget på baggrund af dette, overrasker det mig at i ikke vil yde nogen form for kompensation i dette henseende.

Hvis ikke i kan se grund til kompensation her, hvad så med det faktum at jeg har lagt mange penge hos jer (flere tusinde kroner) som betyder at i har tjent rigtig fedt på mig igennem længere tid.?

Da jeg selv sidder i kundeservice, ved jeg at man vil gøre (næsten) alt for at fastholde sine gode kunder.

Denne indstilling troede jeg også i, hos en populær virksomhed som Føniks, havde.

Men da i ikke udviser en brøkdel af interesse for at fastholde mig som kunde, må jeg jo leve med det og vente på min kreditering (som forhåbentligt snart kommer?).

Til sidst vil jeg lige sige mange tak for denne episode.

Det betyder at jeg nu vil være mere vågen og fremadrettet vil jeg tage stribevis af billeder af mit produkt inden jeg sender det retur, så jeg idet mindste har bevisbyrden på min side.

Knud Kjer Simonsenand HMV found this review useful

04 September 2013

Reply from Føniks A/S

Hej Thomas

Jeg har undersøgt sagen, og her er hvad jeg er kommet frem til:

Der har været lidt forvirring omkring sagen til at starte med, fordi det ikke var tydeligt om det var en reklamation eller en retursag. Jeg beklager den ekstra behandlingstid det har medført.

I vores betingelser fremgår det tydeligt hvad kravene for at kunne returnere en vare er:
https://www.fcomputer.dk/kundecenter/fortrydelse-af-k%C3%B8b.html
"For at returnere et produkt kræves det, at produktet er i samme stand som da du pakkede det ud."

Vi har ingen interesse i at beskadige produkter, som du insinuerer.
Når vi modtager et produkt fra en kunde, bliver det behandlet meget påpasseligt og nænsomt, og vores medarbejdere har stor erfaring med håndtering af produkter.
Det ville på ingen måde give mening at vi overlagt skulle ridse produktet - de omkostninger det har at håndtere sagen, afskrive værdi til salg som demoprodukt, utilfredshed hos kunderne osv., ville slet ikke give ræson.
Havde det været en af vores medarbejdere der havde ridset produktet, ville vi ikke have noget problem med at indrømme dette. Det er sket før, at en medarbejder har begået en fejl i håndteringen, og dette bøder vi selvfølgelig selv for, når det er tilfældet.
Vi vil dog ikke have på vores kappe at vi beskadiger vores kunders produkter, når det ikke er tilfældet.

For god ordens skyld, er her et billede der viser de omtalte ridser:
http://peecee.dk/uploads/092013/438076.jpg

Mvh. Stefan, Føniks A/S

Komplett.dk - Trusted by geeks since 1996

Ros fra én der ved hvad han taler om

Jeg bestilte en trådløs Seagate Harddisk hos Komplett.dk.

Hele forløbet gik virkelig flydende og ligetil. At jeg så ikke kunne benytte produktet som jeg ville, er så lidt ærgerligt, men ingen skyld skal sættes på Komplett herfor.

Da jeg skulle returnere varen, så jeg at de har gjort det idiotsikkert på deres side!

Efter et par tryk på nogle knapper fra sin bruger menu, så var jeg godt igang med at få returneret varen.

Det er første gang jeg har set en side der gør det hele så let for én og det er jo det aller vigtigste ved nethandler.

Deres kundeservice (via chatten) Var også helt i top. Da jeg selv yder kundeservice hver dag, ved jeg hvad der skal til for at man som kunde, føler sig velkommen og godt behandlet.

Tilbud:
Komplett har desuden også deres "Time-tilbud" kampagner, hvor man næsten som et barn til juleaften, sidder og venter spændt på kl. bliver xx for at se hvad der nu kommer af fede tilbud, Mere af det tak! Super fedt.

Jeg er super ked af at produktet jeg bestilte, ikke kunne levere, men det er HELT SIKKERT ikke sidste gang jeg bestiller fra Komplett.dk

Mvh en meget tilfreds køber

Mytrendyphone

Siden man bør købe covers hos

Jeg købte et "Tuf Luv" læder cover til min Galaxy Note 10.1 og fik det ret hurtigt ind ad døren.

Coveret er fejlfrit og Mytrendyphone er siden jeg anbefaler til alle der nævner ordet "Cover".

Den eneste grund til jeg ikke giver fuld karakter, er pga. deres feedback system.

Da jeg havde handlet, blev jeg opfordret til at give dem feedback, fair nok og jeg gav dem da en ret fin feedback. Et par dage efter, får jeg en mail hvor de spørger endnu engang om jeg vil give en anmeldelse, denne gang herinde.


Jeg synes at kunders meninger bør høres, men det skal være efter deres eget ønske og hvis man bliver "punket" til at give feedback flere gang som her, kan det påvirke anmeldelsen (Som set af mit antal uddelte stjerner).

Så det synes jeg i skal arbejde med.

Men jeres produkter og service udover det, fejler intet! Fed side, Fedt udvalg og NICE priser !

03 May 2013

Reply from Mytrendyphone.dk

Vi er glade for at høre at din oplevelse har været positiv og at du er tilfreds med vores produkter.
Det er meget vigtigt for os at høre hvad vores kunder synes og derfor har du fået flere e-mails, hvor vi bad om feedback. Vi beklager hvis det har virket generende, hvilket slet ikke var meningen. Tak for din trods alt positive anmeldelse og vi håber at du vælger at handle hos MyTrendyPhone igen.

Med venlig hilsen,
MyTrendyPhone.

avXperten.dk

En fin butik, men stadig plads til forbedring

Jeg bestilte en VHS-C adapter hos AvXperten og jeg fik min vare dagen efter, uden dikkedarer.

Hvis jeg skal komme med lidt ris, er når de beder om feedback. Jeg havde ikke mulighed for at give feedback den dag jeg modtog varen og efter 2 dage havde jeg modtaget ialt 4 mails som minder mig om at give feedback.

Jeg er helt enig i at man bør give feedback når man har fuldført en handel, men det skal være på kundens præmisser og et 100% frivilligt valg. Bliver man "punket" med flere mails omkring feedback, kan det godt signalere at virksomheden er desperat også falder kundeservicen i kvalitet.

Men udover det så er det en fin butik :)

Thomas Hansen´s profile

profile image of Thomas Hansen
Thomas Hansen
Reviewer
Male, 1985
Vanløse, Denmark

About