Sune Pedersen´s profile

Reviews (3)

YouSee

Arrogant tekniker og uhjælpsomhedskarrusel ved kundeservice

I fredags fik vi besøg af den tekniker som skulle lave vores installation. Vi er på forhånd blevet lovet, at den nyinstallation vi har skullet have ville give os yousee tv i vores beboelsesrum (på det tidspunkt nævnte jeg 2 rum) når teknikeren havde været der. Vi har oplyst at kabler allerede er blevet trukket til vores teknikskab i bryggers, hvorfra der går tomrør ud til alle rum, hvilket ifølge elektrikeren, der i sin tid lavede det, skulle være et spørgsmål om få minutter at puste kabler ud til rummene.

Allerede 2 minutter efter teknikeren har konstaret, at vi allerede har gjort det meste af hans arbejde, kræver han 1600 kr for at få oprettet stik i det første rum med 850 kr per efterfølgende rum. Dette er vi selvfølgelig helt uforstående overfor i det vi mener, at der allerede er blevet indgået aftale om, at dette var med i den installation vi har bestilt. Han siger endvidere, at han vil trække et nyt kabel ude fra vejen, hvis han skal lave en installation til vores soveværelse og stue, hvor der ellers går tomrør ud til. Vi skal selv stå for at grave de kabler ned!!!

15 minutter senere er han ude af døren, i en halvrusten varevogn, hvor alle referencer til et firma er fjernet (hvilket i sig selv virker amatøragtigt), fordi han ikke kan gøre mere end at afslutte i teknikskab til de penge "han er blevet lovet". Så han har vel for ca. 7 minutters arbejde, hvorefter han ikke har ryddet op efter sig scoret de kr 3500,- som vi ellers skulle have betalt i installation hos jer hvis ikke det var fordi vi fik det til 0,- i kampagne.

Efterfølgende bliver vi fra kundeservice mødt med undren over at dette kunne være sket. Dernæst prøver man, at bortforklare hændelsen og den arrogante tekniker med at det er standard. 5. kunderservicemedarbejder giver os medhold og sender klagen videre til højere indstans og beder os afvente fordi, at alle som kan tage beslutninger er på ferie?!!??!?! Hvad hulen er det for et amatøragtigt foretagende? Ingen nosser til at tage beslutninger, ingen villighed til at gøre andet end mersalg.

Hvis det endvidere er tilfældet, at det er sådan, at standardpraksis er for de teknikere i har indlejet og, at det er sådan at vi bliver stillet for en ekstraregning for noget vi ellers havde fået bekræftet i den allerførste snak vi havde med en sælger, som gerne ville lokke os fra at vælge Altibox, så ønsker vi at opsige vores abonnement dags dato efter 4 dage uden TV fra Yousee TV (vi kunne jo også vælge som teknikeren foreslog, at flytte vores 50" plasma ud i bryggerset for at benytte det stik der sidder inde bag vores teknikskab).

Vi har allerede tilbud fra altibox på 0 kr. i installation i alle rum, hvor der er tomrør.

Update d. 25. oktober - Vi har flere gange kontaktet Yousee for en afgørelse. Ingen kan tage en beslutning, så vi regner med, at proceduren fra Yousees side er, at trække tingene i langdrag så de kan begynde at fakturere os for noget vi ikke ønsker.

Helt igennem en latterlig indstilling til kundehåndtering.

Elena Pascale Krogsgaard found this review useful

25 October 2012

Reply from YouSee A/S

Hej Sune

Jeg må beklage denne meget uheldige saghåndtering, samt opførsel fra den tekniker i havde besøg af.

Nu ved jeg ikke om der er blevet truffet en beslutning i sagen, men jeg kan bestemt godt forstå din utilfredshed.

Jeg kan fortælle at oprettelsen til 0 kroner var inkluderet tilkobling samt opsætning af første antennestik.

Gravningen skulle man betale for, men man fik et tilskud på 1500 kroner.

Jeg håber, at der bliver fundet en tilfredsstillende løsning på din sag.

Med venlig hilsen
Dan

Swingcar.dk

God service og hurtig levering

Alt gik smertefrit. Hurtig levering via GLS!

Telia

Vil åbenbart ikke sælge noget?

***UPDATE - 14-03-2012***
I dag var der så gennembrud. Aftalen er nu gået igennem som forventet. Jeg vil gerne takke Tobias Thomsen fra Telia, som indtil videre har vist sig som den eneste derfra som kunne få tingene til at ske og rette op på fejlen. Fin service fra Tobias side!
***/UPDATE - 14-03-2012***


Hej Telia,

Jeg ville egentlig gerne blive kunde hos jer. Åbenbart ønsker jeres kundeservice ikke at servicere flere nye kunder, hvorfor jeg skriver til jer her.

Vedhæftet er den ordre jeg gennemførte og udskrev i søndags. Jeg ringede til jeres kundeservice for at høre en forventet leveringsdato, hvorefter jeg blev forsøgt spist af med, at der efter ordren var gennemført i min ende og at jeg havde modtaget en kvittering, skete en systemfejl, hvorefter min ordre var forsvundet helt.

Ifølge jeres kundeservice kan jeg nu ikke længere opnå den samme aftale omkring mobilaftale, som ifølge vedhæftede ordre lød på kr. 75,00 i 24 måneder efter at have betalt 599 indledningsvist for mobilen på første regning.

Er det meningen at I ikke ønsker at få flere kunder ind? eller ikke vil sælge mobilen?

14 March 2012

Reply from Telia

Hej Sune,

Mange tak for en god dialog.

Er glad for jeg kunne hjælpe og bringe orden i sagen. Måtte du fremadrettet have spørgsmål eller brug for hjælp har du min mail.

Rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tobias Thomsen
Telia kundeservice

Sune Pedersen´s profile

profile image of Sune Pedersen
Sune Pedersen
Reviewer
Male, 1979
Holstebro, Denmark

About