Brian Winther Hansen´s profile
Reviews (3)
FDM travel
ingen tidlid til personalets anbefalinger.
Vi har kontaktet fdm travel [Name removed] få at få anbefalet et lækkert luksus hotel i alperne for min familige og jeg i julen 2012.
Efter vi gennem gik et par stykker fandt vi et 4 stjernet hotel "på hendes skærm" som i følge hende levede op til vores krav om børne muligheder og havde stjerner nok til at kalde et luksus hotel. Da der ikke var lang tid til afrejse, fik jeg af vide at hele beløbet skulle betales med det samme via kort info over telefonen.
Dette blev gjort, men da vi sad glade og forvendtnings fulde og kiggede efter vores super betalte luksus ferie, så vi til vores store skræk andres megninger på nettet om dette fdm anbefalede hotel (hotel Belmont i østrig).
Og i følge de 77 megninger vi kunne finde der inde havde vi rigtigt svært ved at finde andet end meget negativ snak, og forklaringer om folk der havde forladt stedet før tid i protest. folk der var blevet syge i deres "badeland" . Maden som i bedste fald var papmad, og folk der havde skrevet at hotellet langt fra levede op til noget som helst andet end en meget dårlig oplevelse. ( tjek selv på nettet )
Dette var ikke det jeg havde forvendtet, spurgt efter eller bestilt.
Da jeg efterfølgene dagen efter kontakter fdm travel igen, får jeg af vide at når der er mindre end 40 dage til afrejse kan jeg ikke andet end at betale 50 % af rejsen, selv om dette ikke var på nogen måde det jeg havde efterspurgt, eller troet jeg havde betalt for.
De undskyldte hotellet med at de godt nok havde haft en del klager, og at folk jo skrev hvad som helst på nettet, men da en af deres egne folk havde været der år 19?? havde stedet været ok......
Dette er ikke noget jeg vil udsætte min familige for og langt fra den drømme ferie på et luksus hotel jeg havde spurgt efter, bestilt og havde forestillet mig..... så fdm travel er et selskab som åbenbart ikke har styr på deres hoteler, og total lige- glad med deres kunders ønsker og behov.
Så nu står jeg med minus på rejse kontoen, uden hotel da jeg ikke vil gøre min familige syge og fdm travel der er total ligeglade.
:( :( :(
Reply from FDM travel
Pissup Rejser
Tur for 5 til Talinn
Vi havde en super god tur, og selv om alt ikke var 100 % perfekt, søgrede vores super guider for at alle hyggede sig mere end nok.
Vi er allerede ved at se på den næste tur.
Fotoet er af vores super guides, som vi kun kan takke for en konge tur.
Og hvem ville ikke være tilfredse med dem.
Brian Winther Hansen´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Hej Brian
Mange tak for din anmeldelse af FDM travel her på Trustpilot.
Jeg synes det er ærgerligt at du har en så negativ oplevelse af os, selvom du ikke er nået af sted på den planlagte ferie.
Vi er på ingen måde ligeglade med vores gæster hos FDM travel – og jeg er ked af, hvis det er den opfattelse du sidder tilbage med.
Da du bad om et forslag til et hotel til jeres ferie, forslog min kollega et andet 4 stjernet hotel som levede op til de krav og ønsker du havde opstillet. Hotel Belmont blev reserveret på din egen foranledning, og er et glimrende 4- stjernet hotel, men vi har ikke forsøgt at sælge det som et luksus hotel og vi står ved vores beskrivelse af hotellet som et ”pænt hotel med gode faciliteter og et godt køkken”. Hotellet, som du selv valgte, koster under en tredjedel af det hotel som var vores forslag til jeres ferie ud fra de ønsker om faciliteter, stemning og pris som du forelagde os.
Jeg er lidt uforstående over hvor du har fået den opfattelse at vi har mange klager på hotellet. Sidste år havde vi én klage vedrørende dette hotel, men Hotel Belmont er et yderst populært hotel, som vi hvert år sender mange tilfredse gæster til i både sommer- og vintermånederne. Dette er og bliver vores vigtigste fokus – for I rejsende er det vigtigste i vores rejsebureau.
Vi har mange hoteller i vores sortiment, og det er desværre ikke alle hoteller vi personligt har besøgt, hvorfor vi er afhængige af vores gode samarbejdspartneres beskrivelse, ligesom vi i høj grad er interesseret i den feedback som vores rejsende giver os efter deres ferie. Det pågældende hotel har vi dog haft personale nede for se forrige år, og det gav ikke anledning til anmærkninger.
Der er i skrivende stund 22 anmeldelser vedrørende Hotel Belmont på Tripadvisor, og jeg kan godt se, at disse varierer i beskrivelse og stjerneangivelse.
Jeg synes det er ærgerligt at I har valgt at annullere jeres rejse på dette grundlag, men det er nu engang jeres beslutning. Jeg håber dog at vi kan få lov til at hjælpe jer med fremtidige ferier, således at vi vil få mulighed for at bevise at vi kan leve op til dine forventninger.
De bedste hilsner
Tina Toft
Community Manager