Niels-Henrik Lindberg´s profile
Reviews (2)
Falck Danmark
Nye kunder behandles bedre end gamle kunder...
Andre har skrevet om ændringer i Falcks Kørselsabonnement, og de bemærkninger tilslutter jeg mig, da jeg ikke har brug for alt det ekstra pladder, som nu er omfattet. Det kan jeg altså godt selv finde ud af - og meget billigere. Omvendt ville jeg kunne forstå, hvis nuværende kørsels-abonnement fortsatte uændret med 24 behandlingskørsler mod en moderat prisstigning - har haft megen glæde af Falck igennem 10 år, og tror på, at det er rigtigt, at deres omkostninger er steget.
Til gengæld bliver jeg temmelig sur, når jeg så opdager, at Falck ikke behandler abonnenter ens.
Jeg fik en opsigelse af abonnementet, hvor jeg så kunne fortsætte på Hurtig Hjælp fra december - min datter, som kun har været kunde i 2 år, kan til gengæld forny og fortsætte sit basiskørsel et helt år til uændret fra 1, november? Og hvorfor?
Jo, Falcks kundeservice begrunder det med, at de omlægger abonnenter i såkaldte klynger, og jeg har så bare været uheldig, at være i den klynge. Datter vil til næste år også få opsagt sit vistnok.
Hvis jeg ringer om en kørsel, siger de ikke:
"Et øjeblik - vi skal lige trække dit lod - desværre en nitte - du bliver ikke kørt", men er altid venlige, men måske bliver det Falcks næste påfund?
Jeg savner en saglig og ordentlig begrundelse - man kan ikke behandle nogle abonnenter bedre end andre...
Under andre omstændigheder UDEN denne uretfærdighed ville jeg bedømme Falck langt højere. De har hjulpet os ud af utroligt mange svære situationer med megen kørsel og sygdom igennem 10 år.
Min kommentar til Falcks svar: Men så lad os få kriterier lagt åbent frem: Hvis man har få eller ingen kørsler, så kan man blive på gammelt, mens hvis man har flere eller mange, så skal man skiftes hurtigt? Er det sådan det forholder sig? Hvis ikke, kan I da ikke have problemer med at lægge disse kriterier åbent frem, så kunder selv kan tage stilling til om de synes I gør forskel.Det må da være kunders afgørelse og ikke jeres...
Reply from Falck Danmark A/S
Spywarefri Shop
Pålidelige, dygtige, hjælpsomme!
Jeg har nu gennem flere år benyttet både shoppen og Team Spywarefris hjælp og har kun det bedste at sige - det bedste sted på nettet at handle sikkerhed til din pc!
Niels-Henrik Lindberg´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Det er vanskeligt at gøre alle tilfredse og samtidig sikre, at denne type abonnement løber rundt for Falck. Vi har testet forskellige løsninger blandt flere kundegrupper. Vi er nået frem til at Falck Hurtig Hjælp er den bedste løsning for de fleste.
I forbindelse med stigende kørselsomkostninger og flere kørsler over længere afstande, har Falck besluttet, hvordan vi fortsat kan tilbyde vores kunder Sygekørsel.
Vi har valgt at opsige kørselskunderne over tid. Det har været nødvendigt at udvælge en gruppe kunder til at starte med. Da vi har relativt mange kunder med denne abonnementstype, har det ikke været muligt at opsige alle på en gang. Ud fra dette har vi opstillet nogle kriterier for udvælgelse af kunder. Vi beklager det kan virke som forskelsbehandling af vores kunder, det er selvfølgelig ikke hensigten.
/Sissel
Falck