Hej Inunnguaq

Det er korrekt at vi i sidste uge oplevede driftsforstyrrelser på internetforbindelsen, og at disse bl.a. påvirkede Skovkollegiet. Årsagen hertil var at vi var nødsaget til at flytte en fiberforbindelse pga. renovering af et andet kollegie som var tilsluttet vores netværk.

Det er naturligvis beklageligt at denne flytning af vores fiber skabte gener for andre afdelinger i vores netværk, men det var som sagt en nødvendighed, da vores fiberforbindelse lå i den blok der skulle renoveres.

Disse driftsforstyrrelser har været en planlagt driftsforstyrrelse, dvs. de har stået på vores hjemmeside et stykke tid forinden.

Vi havde også lagt informationen omkring de planlagte driftsforstyrrelser på vores telefon-kø dvs. at man blev oplyst om driftsforstyrrelserne når man ringende ind til os på 82505050 (også udenfor vores normale åbningstid).

Og skulle du, imod forventning, opleve yderligere problemer med vores produkter, så må du meget gerne kontakte vores kundeservice, således vi kan få problemerne registereret i vores kundesystem.

Hvis dette sker udenfor vores normale åbningstider, så må du meget gerne benytte den online fejlmeldingsformular som vi har liggende inde på vores kundeportal "Mine Sider", således vi har mulighed for at følge op på en eventuel problemstilling i netværket. Det er selvfølgelig svært at bruge vores online fejlmeldingsformular, hvis du oplever driftsforstyrrelser på din internetforbindelse, men denne kan også tilgås via en browser på f.eks. en smartphone el. lign.

Endnu en gang beklager vi de gener som du har oplevet i forbindelse med dine produkter hos os.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Hej Inunnguaq,

Først skal jeg beklage at der er blevet trukket et beløb fra din konto. Dette skulle selvfølgelig ikke være sket, når ordren er blevet annulleret.

Du er dog ikke blevet trukket 3 gange. Som du kan se ud fra det der står i de mails du selv referer til, så er de 2 sidste transaktioner den anden vej, altså at vi betaler det beløb vi har trukket tilbage.

Jeg beklager selvfølgelig at dette overhovedet er sket, men vi har som du kan se, selv rettet fejlen og pengene er sat tilbage.

Dit angreb på vores support synes jeg dog ikke er helt i orden. Du har, som du selv nævner ikke været i kontakt med dem, så det er måske en smule aggressivt at nedgøre dem på den måde. Jeg kan forsikre dig om at vores supportere er kompetente mennesker, der gør alt hvad de kan, for at servicere de folk der har brug for det. I ferieperioden kan der opstå travle perioder og jeg beklager selvfølgelig, hvis der ikke er blevet svaret på din mail indenfor rimelig tid.

Det ville gøre mig meget glad, hvis du ville være venlig og rette overskriften på dette indlæg, da det som sagt ikke stemmer helt overens med det der rent faktisk er sket :-)


Med venlig hilsen
Johnny
Komplett.dk