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Reviews (3)

Bonprix

Null Kundenservice - unfähige Debitorenbuchhaltung

Bonprix ist unfähig bereits bezahltes Geld richtig zuzuweisen und Zahlungseingänge pro Bestellung zu überprüfen. Meiner Meinung nach liegt hier ein dringender Handlungsbedarf.

Man erhält von Bonprix eine Mahnung, obwohl alles immer zügig und ordnungsgemäß bezahlt wurde. Dann möchte man wissen um welche Bestellung es sich handelt, doch Bonprix schickt einem eine total unübersichtliche und verwirrende Aufstellung. Sogar auf Nachfrage um welche Bestellung es sich handelt, wo angeblich noch Geld fehlt, war Bonprix nicht in der Lage diese Bestellung auszuweisen. Da ich genau wusste, dass ich alles beglichen hatte bzw. zurückgeschickt hatte, habe ich mich selbst an die Arbeit gemacht um Ordnung in das Chaos zu bringen. Dafür habe ich ungefähr eine Stunde gebraucht, da die Übersicht total umständlich ist. In der Übersicht werden alle Bestellungen und die Retouren einzeln und wie gesagt unübersichtlich aufgelistet. Wenn man in einem Jahr öfter bestellt kommt da so einiges zusammen. Dazwischen findet man dann wieder Überweisungen (Zahlungseingänge für Bonprix) usw. Bonprix überprüft bei den Zahlungseingängen auch nur die Kundennummer, keine Beträge oder ähnliches. Kein Wunder, dass die Mitarbeiter von Bonprix selbst da keinen Überblick haben. Somit wurde mein Geld einfach einem anderen Kunden zugewiesen, weil eine Zahl in meiner Kundennummer fehlte, aber das ist Bonprix natürlich nicht selbst aufgefallen. Komisch, dass der andere Kunde genau zum gleichen Zeitpunkt gleich viel Geld offen hatte??
Zwar ist Bonprix durchaus in der Lage sofort Mahngebühren (in meinem Fall unrechterweise) zu verlangen, aber mir können sie für meine Recherchen (was natürlich Aufgabe von Bonprix gewesen wäre) nicht mal einen läppischen Kundengutschein geben.
Des Weiteren ist die Online-Bestellübersicht der reinste Witz. Hier sind nur für einen kurzen Zeitraum Bestellungen aufgelistet und welche bezahlt wurden. Wo was zurück geschickt wurde ist überhaupt nicht ersichtlich.
Deshalb war es mir auch nur durch meinen E-Mails und Kontoauszüge möglich herauszufinden, wo das Problem ist.

Also Bonprix war sehr unkulant, unfähig, unfreundlich usw.
Die ganze Arbeit wurde einfach auf den Kunden abgewälzt und Entschädigung erhält man dafür keine.

Deshalb meine klare Empfehlung an alle, lasst die Finger von Bonprix dieser unfähigen Firma.

Sigel

Alles bestens

Die Produkte waren bisher in bester Ordnung.

Selbst bei Problemen ist der Kundenservice sehr entgegenkommend und hilfsbereit. Ich konnte meine Visitenkarte mit dem Online-Tool nicht beschriften und mir wurde sofort geholfen.

Meinpaket

Keine Sicherheit gegenüber unseriöse Händler

Nach Widerruf einer Bestellung (ca. 500€) erfolgte lediglich eine Teilgutschrift des Gesamtbetrags durch den Händler. Die Versandkosten in Höhe von 12,50€ wurden widerrechtlich einbehalten.

Kämpfe nun seit 3 Monaten, um die Versandkosten. Der Händler zeigt keine Reaktion.

Nach mehreren Mails mit meinPaket wurde der Händler darauf hingewiesen den ausstehenden Betrag zu erstatten. Weiterhin aber keine Reaktion des Händlers.
Nachdem ich nochmal meinPaket darauf hinwies, dass der Betrag immer noch aussteht, wurde ich lediglich darauf verwiesen, dass bereits vor 3 Monaten eine Gutschrift erfolgte und ich mein Geld doch habe... Leider war dies eben nur die Teilgutschrift ohne Versandkosten-Rückerstattung.

Fazit: Ähnliche Fälle hatte ich auch schon bei Amazon Marketplace. Dort wurde mir aber das Geld von Amazon immer innerhalb von einem Tag rückerstattet. MeinPaket ist dazu wohl nicht fähig und bietet mir keine Sicherheit gegenüber unseriösen Händlern.

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