Travelstart

Ingen fleksibilitet eller service. "Tilbød" at skære en uge af vores ferie.

Stod for at skulle til Brasilien og vi havde planlagt 3 uger dertil. Den sidste uge, skulle vi til nogetbryllup i familien.
Vi bestiller, og betaler, ca 2,5 måned inden afrejse og nogle dage efter modtager vi billetter osv. Så lang, er alt ok.
På checkmytrip kan vi se at udturen er bekræftet, mens hjemturen trækker lidt på det. Efter flere henvendelser henover den sidste måned, får vi, 5 dage inden afrejse, besked om at vi kan enten skære en uge af rejsen (og dermed misse brylluppet hvor vi skulle være vidner) eller få pengene retur!
Jeg forsøger at lokke dem til at undersøge om der er andre muligheder med ud/hjem-rejse, der gør at vi kan nå brylluppet - men beskeden er, at det er der ikke! Basta!
Måske uforståeligt, men jeg beder om at få pengene retur - hvilket jeg får efter "kun" 4 uger!
Gik på nettet og fandt nye billetter hos et andet selskab, der ikke var meget dyrere, på 1,5 time! Og her var servicen helt i top!

erling c.and Bent Holm Madsen found this review useful

Rejsefeber

Om-booking i sidste øjeblik.

Bestilte billetter til Brasilien via et andet bureau 2,5 måned inden afrejse. Ugen inden vi skulle afsted, fik vi valg mellem at afkorte vores 3-ugers ferie med en uge - eller finde nogle andre billetter. Det var selvsagt ikke tilfredsstillende og jeg tog chanchen hos rejsefeber, der ganske vist var en smule dyrere - men ret billige i forhold til mange andre bureauer.
Billetterne bliver bestilt og efter 1,5 timer, ser jeg at alle flyvninger er bekræftet og alt ser fint ud. Hurtig og pålidelig server fra rejsefeber.
Dagen inden afrejse, om eftermiddagen, opdager jeg til min skræk, at jeg har glemt at indstille måneden på returflyvningerne - så vi skulle åbenbart nu afsted i en hel uge! Næppe!
Et opkald til rejsefeber kl 15 bekræfter at jeg har klokket i det, men de ville gøre hvad de kunne for at ændre det - mod et midnre vederlag, men det er vel OK når jeg nu har dummet mig.
Kl 15:30 vender de tilbage og fortæller at vi ikke kan komme hjem den ønskede dag! Men de ville gerne se om der er nogle senere flyvninger hjem (OK - nogle dage mere i Brasilien siger man vel ikke nej til).
Kl. 16 modtager jeg nye billetter - men hjemrejse en uge efter den ønskede.
Jeg nåede ikke engang at fortælle min kæreste at jeg havde dummet mig :-)
Helt igennem fin service. Tak!

Dell

Fik oplyst forkert kontonummer til betaling - ingen computer - ingen service.

Bestilte pr. 2 Dec 2009 en Mini10 og betalte via bankoverførsel (altså med det samme). Det oplyses at den anslåede levering er d 21 Dec 2009.
21 Dec 2009 er jeg i sydamerika - min mor skulle modtage pakken, men intet dukker op.
22 Dec 2009 skriver jeg til dell for at høre hvornår jeg kan forvente pakken. Det kan jeg, ifølge dell (der svarer 24 timer efter), når økonomiafdelingen har bekræftet betalingen! Jeg antyder kraftigt at en bankoverførsel næppe tager tre uger og får blot at vide at de ikke har modtaget nogen betaling!
23 Dec 2009 finder jeg så (selv) ud af, at det oplyste kontonummer er forkert (dog "kun" de sidste 4-5 cifre er forkerte - regnr og de først 4-5 cifre er ok). Herefter beder jeg Dell om jeg kan betale via MasterCard. Svaret, d. 28/12, er at "Customer unCare" ikke kan finde ud af at samarbejde med økonomiafdelingen, hvorfor jeg ikke kan ændre i betalingsmetoden. Idet de 4000 blev overført (til forkert konto) d 2/12, har jeg, sjovt nok, ikke 4000 til fri disposition på min konto lige op til jul, hvilket jeg fortæller inderen. Dette argument modsvares, d.31/12, med "Desværre, Customer unCare kan ikke kontakte økonomiafdelingen", men jeg kan da bare lave en ny ordre. Alternativt kan jeg da lige ringe til et eller andet supportnummer - jo tak, til 20-25 kr/min!?

Jeg prøver så med en ny ordre, hvorefter jeg finder ud af, at den farve (der nok var min datters væsentligste prioritet for computervalg - udover "lille") ikke længere kan vælges. Med andre ord - jeg kan heller ikke ligge en ny ordre. Det fortæller jeg Dell, men der kommer ingen reaktion herpå.

D. 8/1 bestiller jeg en tilsvarende Eee pc fra Asus - dog noget billigere, men til gengæld med bedre batteri-levetid og lidt større skærm. Den ankommer 3 dage senere - helt uden problemer!

OPFØLGNING (19 Februar 2010)

Eftersom mine penge var gået ind på en forkert konto, er det en opgave for de involverede banker at forsøge at få ordnet det med pengene. Derfor blev jeg også noget overrasket, da jeg nogle få timer efter at have skrevet tidligere anmeldelse, modtog en mail fra Dell, hvor de beder om min kontooplysninger.
Svaret til dem er, at jeg forsøger at gå via min bank og da kontoen næppe er deres, er det ikke noget Dell kan hjælpe med.
Da der ikke sker mere, kontakter jeg den anden bank, for at høre hvad der foregår. Jeg modtager et opkald fra min egen bank, om at de er i dialog med den anden bank og vender tilbage så snart de ved noget mere.
Dagen efter modtager jeg endnu en mail fra Dell - nu med antydning af at de har været i kontakt med deres bank - og de beder atter om mine kontooplysninger for at kunne tilbageføre pengene.
Med andre ord: DE MODTOG PENGENE I FØRSTE OMGANG! Så det var en rigtig Dell-konto jeg indbetalte på!
Hele dette cirkus kunne helt være undgået, hvis Dell havde lidt mere styr på sig selv!
Føj hvor er jeg blevet endnu mere utilfreds nu!
Ærgeligt at jeg ikke kan give 0 stjerner, for det har Dell godt nok fortjent i denne sag!

Og jeg afventer nu at modtage mine penge (+ de renter jeg har tilskrevet iflg renteloven :-)).

Tineand Christian Hammer found this review useful