merlinfurniture.com

Anbieter meldet sich nicht!

Ich habe Mitte Dezember ein Aj Royal Stehleuchte bei merlin Furniture bestellt. Die Abbuchung des Kaufpreises erfolgte am 19.12.2012. Als Lieferzeit wurde ca. 8 Wochen angegeben. Die Lampe müsste daher nun bei uns sein.

Was mir Anlass zur Besorgnis gibt:
Bei ca 15 -20 ! Anrufe in den letzten 3 Wochen während der Geschäftszeiten war kein Mitarbeiter bei Merlin erreichbar: Stets die gleiche Bandansage...all lines are busy...Bespricht man den AB (3 mal erfolgt) - kein Rückruf.

Auf meine email erfolgt keinerlei Reaktion.

Einmal konnte eine Mitarbeiterin erreicht werden. Diese konnte ebenfalls kein Lieferdatum nennen und verprach Rückruf. Dieser ist bis heute nicht erfolgt. Die Dame sprach von Schwierigkeiten mit einem Lieferanten.

Lieferverzögerungen als solche, die in meinem Fall im Vergleich zu anderen Kunden wohl noch minimal sind, sind an sich kein Problem.

Es sollte jedoch möglich sein, Anfragen von Kunden zu beantworten.

Bei mir sind zwischenzeitlich aufgrund des Kommunikationsverhaltens von merlin erhebliche Zweifel entstanden, dass ich das Produkt noch erhalte.

Es liegt nun an Merlin, diese Zweifel auszuräumen. Das Vertrauen in merlin ist jedoch aufgrund deren Kommunikationsverhaltens erheblich beschädigt.

Jan M., Anne, BetrogenerKäuferand K. found this review useful