Martin Mørch´s profile

Reviews (2)

DK Online A/S

Har aldrig oplevet noget lignende...

Har aldrig oplevet så ringe service..
Først får jeg leveret en terminal med forkerte indstillinger, så skal den sendes retur. Dernæst får jeg fremsendt en ny terminal med en forkert chip.
Ydermere fremsendte de et stativ til terminalen (Som de kræver 500kr for), selvom vi havde aftalt vi ikke skulle bruge det. Vi fremsendte derefter stativet retur til kreditering efter aftale med deres service afdeling. Men deres "pakke-afdeling" sendte det retur til os igen, pga. det ikke var "deres".(Første gang). Vi kontaktede så service afdelingen igen, og de sagde undskyld og vi skulle blot nægte modtagelse igen. Post Danmark sender den retur til dem igen(Anden gang), men deres "pakke-afdeling" sender den retur til os igen.(Tredje gang). Nu må jeg vente yderligere 15 dage for at få mine penge retur - nu er vi snart på andet måned i alt... Mon de sender den retur igen(??)

Da jeg ringede derind idag, for at få styr på tingene, så fik jeg fat i en meget arrogant herre, som nærmest grinte af mig, og forklarede det var normal firmapolitik at man må vente, selvom det er 3. gang de sender den til mig - altså det er DERES fejl....
Jeg spurgte ligeledes om deres opsigelsesperioder osv, hvorefter han svarede der var mindst 1 år + 1 år ekstra på terminalen, samt store gebyrer på kontraktbrud... Aldrig har jeg oplevet noget lignende...

Det skal også siges at jeg flere gange har skrevet pr. mail, at vores driftadresse er anderledes end vores registreringsadresse, men de forsætter med at sende tingene til vores registreringsadresse....

04 February 2014

Reply from DK Online

Hej Martin,

Tak for din anmeldelse. Jeg har tjekket vores dokumentation igennem sammen med de folk der har været involveret i sagen, for at finde frem til hvad det er der går galt i din sag.
Ikke at det skal være en undskyldning for den måde tingene er forløbet på, men blot for at du får en forklaring på hvorfor, får du her en kort gennemgang af hvad der er sket.

I forbindelse med du skifter en gammel terminal til en ny og samtidig laver et ejerskifte på terminalen, bliver to af vores sælgere involveret i sagen, den ene behandler din udskiftning af terminal og den anden dit ejerskifte.
Det er for så vidt intet problem, men da du har fået leveret et terminalstativ, som du ikke skulle have haft og returnerer det, begynder tingene at gå galt.

Da stativet kommer retur, slår vi din gamle virksomhed op i vores register og kan se, at vi ikke skal have noget udstyr tilbage fra dig i forbindelse med ejerskiftet. Da vores tekniske afdeling tror det er din gl. forretnings stativ som du har sendt os ved en fejl, sender vi det naturligvis retur uden at bemærke, at det faktisk er os selv der har fejlleveret stativet.
Du kontakter så den sælger du taler med om dit ejerskifte og hun noterer, helt korrekt, for anden gang, at du sender stativet retur, men stadig på dit nye kundekort. Da stativet kommer retur til os anden gag, slår vi det endnu en gang op, igen på dit gl. kundekort og igen noterer vi, at stativet ikke skulle retur og så sender vi det til dig igen.

Det er desværre en af den slags fejl som vi begår og har eget svært ved at rette op på, fordi den ikke skyldes at nogen gør noget forkert, men at tingene falder i en uheldig rækkefølge. Havde der kun været en sælger på din sag, var problemet aldrig opstået og da de to sælgeres navne oven i købet ligger så tæt på hinanden, at vi flere gange ikke opdager at du faktisk skriver mails til den forkerte sælger og oplysningen derfor ikke når frem til den rigtige, så har vi balladen.

Jeg beklager meget den oplevelse du har haft her, men endnu mere beklager jeg din afsluttende oplevelse hvor du henvender dig til os, for at få dine penge retur. Her begår vi den største fejl, ved ikke at forstå din henvendelse og blot give dig nogle standardoplysninger som umiddelbart også er forkerte, i hvert fald er de oplysninger du giver i din mail omkring opsigelse ikke korrekte.

Vores bindingsperiode på leje af et hvilket som helst produkt er 12 måneder + en opsigelse på 3 måneder, altså maximalt 15 måneder fra den dag, du indgår en aftale. Danmarks korteste bindingsperiode, tillader jeg mig at tilføje.
Hvis du ønsker at opsige en lejeaftale i bindingsperioden, så tilbyder vi også at det kan lade sig gøre mod at betale et gebyr. Gebyret vil afhænge af lejeaftalens størrelse.

Alt i alt kan vi her konstatere at DK Online ikke har levet op til det høje salg/support niveau som vi normalt tilbyder vores kunder og det beklager jeg meget.

Jeg sørger i dag for at vi sender dit tilgodehavende på terminalstativet retur til dig og samtidig laver vi en kreditnota til dig på det ejerskifte du lige har lavet på din terminal, kr. 600,- ekskl. moms, som en kompensation for alt det bøvl du har været igennem.

Jeg håber på den måde, at vi får en mulighed for i fremtiden at vise dig, at vi faktisk er Danmarks bedste Dankortterminalleverandør men samtidig også, at vi tager ansvaret på os når vi fejler.


Med venlig hilsen

Bjørn Smidt
Adm. Direktør
DK Online A/S

SmartGuy.dk

Ekstrem dårlig service

Utrolig dårlig service. Når man sender produkter til ombytning tager det flere uger. Nu har jeg fået 54 kr. tilbage på min konti. Når jeg skulle have haft flere hundrede tilbage. Desuden svarer de ikke på nogen af de 3 e-mails jeg har sendt til dem.

07 June 2012

Reply from SmartGuy A/S

Hej Martin,

Jeg kan se i systemet, at du har fået dine penge tilbage.

Vi har desværre oplevet ekstraordinært meget travlhed i vores kundeservice og på vores lager. Så derfor har vi haft en ekstra lang svar tid.

Det beklager vi dybt - og jeg kan forsikre dig at det absolut ikke er vores normale procedure. Vi lever og ånder for vores glade kunder, som du også kan se de andre anmeldelser her på trustpilot.

Mange hilsner fra
SmartGuy, Kundeservice


Martin Mørch´s profile

profile image of Martin Mørch
Martin Mørch
Reviewer
1993
Denmark

About