Daniel´s profile

Reviews (2)

SmartGuy.dk

Usikkerhed desværre..

Prøver overstående anmeldelse at modsige min??? Come on Søren..

Jeg har købt en trøje som var for stor. Det er jo selvfølgelig min egen fejl, men når man vil have sendt varen tilbage, kan man godt blive i tvivl om hvad man skal gøre.
Derfor undersøgte jeg på jeres hjemmeside hvad jeg skulle gøre. Til at starte med, vidste jeg ikke om jeg måtte pakke jeres produkt ind i det samme emballage, som i havde sendt den i. Alligevel gjorde jeg det, og selvfølgelig på den bedst mulige måde. Så efter noget tid bliver jeg mere mere usikker på om i overhovedet har modtaget min pakke, derfor skriver jeg til jer i en mail om hvornår jeg vil modtage min trøje i den korrekte størrelse? Efter noget tid modtager jeg så en mail hvor der står:
"Vi har i dag modtaget den pakke du har sendt retur til os. Din returordre vil blive håndteret indenfor 7 hverdage."

Her tænker jeg at alt er i orden, og nu går jeg bare og venter...
Men så modtager jeg endnu en mail fra jer:
"Vi har ikke modtaget den endnu. Men der går typisk et par dage fra vi modtager den til vi behandler din ordre. Hvis vi har den ønskede str på lager så får du ny besked når vi sender den nye pakke og ellers sætter vi pengene ind på din konto."

Så hvad jeg skal jeg gå ud fra? Den første eller sidste mail?

05 February 2013

Reply from SmartGuy A/S

Hej Daniel

Tak for din bedømmelse.

Det er sådan, at når vi modtager en returpakke, scannes den "ind" i huset og derved afsendes en autogenereret mail afsted til kunden.
Så kommer returpakken videre i processen og når den behandles på vores returlager, så oprettes en salgsreturvareordre i systemet. Det er altså først her, at vi i kundeservice kan slå din returpakke op i systemet. Dvs. kunden får besked før vi gør. Jeg tror det er derfor, du har modtaget forkellige svar - hvilket jeg naturligvis skal beklage mange gange.

At vi ikke skriver på vores returseddel, at pakken kan sendes retur i samme emballage, er simpelthen fordi vi ønsker at have mindst muligt tekst på sedlen. Hvis der står for meget information, bliver der hurtigt overset nogle små detaljer, så derfor ønsker vi at udtrykke os så kortfattet som muligt.

Du har gjort det helt rigtige og jeg kan se i systemet, at din returnering er behandlet og at du har fået pengene retur.

Du skal have tak for dine input, de er hermed noteret og jeg håber, vi kan give dig en bedre købsoplevelse næste gang.

Med venlige hilsner
Kundeservice, SmartGuy

Streetammo

Perfekt :-)

Streetammo.dk har virkelig en nem og lige til betalings metode. Derudover fik jeg min pakke 2-3 dage efter. uden problemer. Deres returnering af en vare ser også nemt ud, men det havde jeg ikke brug for, da det var det rigtige jeg fik i min pakke. Alt i alt det perfekte sted at købe sit tøj.

Daniel´s profile

profile image of Daniel
Daniel
Reviewer
Male, 1993
Denmark

About