Bjørn Jørnvig´s profile
Reviews (2)
TELMORE
Elendig service
Jeg er d.d. fået en sms fra Telmore at de har lukket min telefon da jeg har en negativ balance på 110 kr hvoraf de næsten 100 kr er gebyr for lukning!.
Jeg har i den sidste uge igen ikke kunnet betal via internettet da der er en fejl i Telmore's internet side der gør at jeg ved forsøg på betaling med betalingskort får et ikke virkende knap.
Denne fejl har Telmore har i måneder for jeg har tidligere haft det samme problem, hvilket jeg har gjort Telmore opmærksom på.
Problemet er at Telmore lukker for min telefon på en Søndag morgen hvor de ingen kundeservice har hvilket er en uforskammethed og en ekstrem arrogance.
Reply from Telmore A/S
Partypoker
Den rene elendighed
Det er den mest elendige poker site jeg har mødt til dato. Jeg spillede hos den for et par år siden og jeg har nu kæmpet i over en måned med af få min konto genåbnet da der står nogle penge på kontoen. Jeg bliver trukket rundt i manegen og bliver stillet de samme spørgsmål igen og igen og svartiderne fra support er mindst 72 timer.
Godt jeg stadigvæk har min pokerstars konto for de er da i det mindste meget kvikke i deres support.
Bjørn Jørnvig´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Jeg beklager, du mener der er tale om arrogance fra vores side, når vi lukker din telefon på en søndag. Da vi lukker din telefon på en søndag skyldes det udelukkende, at det er 7. dagen for negativ saldo på din konto og jeg beklager, hvis du føler det arrogant – det er bestemt ikke vores intention.
Jeg har fundet din konto hos os, og jeg kan se at dit nummer gik i negativ d. 16/2. Vi har i perioden frem til d. 23/2 dagligt sendt mails til den registrerede mailadresse, og bedt dig om at tanke op. Da det ikke er sket, lukker vi din konto søndag d. 24/2 og pålægger lukningsgebyret. Jeg kan se, at du har været logget ind d. 21/2, og at der her ikke er indbetalt her eller taget kontakt til kundeservice. Jeg kan yderligere se, at du søndag har logget ind og at der blev indbetalt og at kontoen nu er genåbnet.
Det lyder meget mystisk, at du skulle opleve konstante problemer med at indbetale, og jeg vil meget gerne fejlmelde det for dig, og se nærmere på det. Jeg kan se, at du har sendt os en mail søndag formiddag, inden indbetalingen blev lavet og jeg formoder derfor at fejlen du oplevede der, ikke længere er aktuel. Oplever du stadig problemer, må du meget gerne sende mig en udførlig fejlbeskrivelse med tidspunkter for forsøg på indbetaling. Gerne også, om det er fra din egen computer du normalt tanker op, eller hvordan du ellers normalt plejer at indbetale.
Det er selvfølgelig rigtig ærgerligt, hvis du oplever udfordringer med indbetale og jeg kan godt forstå, hvis det gør dig frustreret. Jeg håber du vil maile til mig, så jeg kan kigge nærmere på det. Du kan maile til mig på trustpilot@telmore.dk.
Med venlig hilsen
Trine, TELMORE