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Ebookers

Katastrophe; Buchung nicht geklappt, Geld abgehoben & nicht zurück

Habe versucht, einen Flug zu buchen, erst am nächsten Tag kam eine Email, dass die Buchung nicht geklappt hätte, man aber trotzdem Geld abgebucht hätte. Das ist schon illegal und sollte auf einem professionellen System so eingerichtet sein, dass es gar nicht erst vorkommt, wenn es aber doch vorkommt, mit einem Mausklick rückgängig gemacht werden kann.
Ich sollte dann meine IBAN und BIC zusenden und habe das auch getan, und warte nun seit 25.2. auf meine Rückerstattung. Habe die Daten noch einmal gesandt und heute angerufen (13.3.) - man sagt mir, die Daten seien als "Sternchen" angekommen. Hat aber keiner für nötig gehalten, mir das mitzuteilen. Nun habe ich die Daten noch einmal telefonisch durchgegeben und mir wird nun gesagt, dass es 10 Arbeitstage dauert, bis die Rückerstattung erfolgt, weil das Konto in England ist. Sowas dauert auch von England nicht so lange, von dort habe ich auch schon Geld versandt - absolut unprofessionell. Ich buche sonst immer auf opodo oder bei den Airlines direkt, wo mir so etwas noch nie im entferntesten passiert ist.
ebookers - book with difficulty, travel gar nicht...

13 March 2013

Reply from Ebookers

Sehr geehrte Frau Fritz,

vielen Dank für Ihre Kritik. Wir schätzen Ihre Meinung sehr und bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind.

Leider liegt uns nicht die Auftragsnummer vor, um zu prüfen, warum in Ihrem Fall die Buchung nicht bestätigt werden konnte.

Bezüglich der Rückerstattung ist es so, dass die Abbuchung durch Giropay wie Direktüberweisung funktioniert und dementsprechend sofort abgebucht wird. In Fällen, wo eine Buchung nicht bestätigt werden kann, die Zahlung aber per Giropay erfolgte, wird ebookers die Gutschrift als manuelle Überweisung durchführen. Aufgrund dessen kann es 7-10 Werktage dauern, bis Sie den Betrag auf Ihrem Konto als Gutschrift sehen.

Wir hoffen, dass diese Erklärungen nützlich waren. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ebookers Reiseteam

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Anuschka Fritz
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