Frederik´s profile

Reviews (2)

Apple

Apple.dk holder sig ikke til alm. dansk købelov

Har normalt altid været yderst tilfreds med Apple og har igennem tiden købt alt via apple.dk netop for at sikre mig, at evt. problemer kunne løses direkte, effektivt og være fri for at skulle bruge tid på at køre rundt og hente varerne.

Der er tale om en defekt Apple iMac 27" bestilt den 18/05-2011 med indbygget harddisk, hvor denne er defekt. Skriftlig klage (jf. to års reklamationsret) er fremsendt til Apple. Apple vender tilbage telefonisk og oplyser, at det er mit ansvar at sørge for, at finde og indlevere maskinen til en autoriseret Apple forhandler (tredjepart) og rette mit klage hertil. Nu er det Apple jeg har handlet med og ikke deres forhandler men okay.

Jeg er af den overbevisning, at Apple ikke håndtere sagen jf. alm. gældende regler og beder derfor Apple om, at besvare min klagemail med deres procedurer så jeg havde noget at forholde mig til. Det nægtede Apple da jeg i så fald kunne bruge deres svar imod dem ved et evt. retskrav. (samtale optaget).

Jf. forbrugerstyrelsens hjemmeside står det meget klart om spørgsmålet: Hvem skal betale og sørge for transporten, når varen har en fejl? "Når sælgeren (Apple) modtager en klage, skal han have mulighed for at se og undersøge varen, før han tager stilling til klagen. Mindre ting som kan tages med i bus eller tog, skal man selv aflevere. Hvis det er større ting, der ikke kan sendes, skal sælgeren (Apple) normalt selv sørge for transporten. Sælgeren (Apple) skal betale udgifterne". Men det nægter Apple at forholde sig til.

I mit tilfælde er der er tale om en defekt Apple iMac 27" - ikke just en lille ting at komme rundt med. Og inden jeg har set mig om vil jeg skulle bruge nogle dage på, at transportere den frem og tilbage. Når jeg tilbyder at jeg kan fremsende (post danmark) den til Apple da jeg har gemt emballagen nægtes det igen fra Apples side da det ikke fremgår af deres normale procedurer.

Alle andre danske online forretninger skal dagligt forholde sig og følge de retningslinier der nu engang er. Men det er som om, Apple har deres egen spilleregler og det er principelt ikke rimeligt, at jeg skal bruge en masse tid på at transportere en defekt varer til et værksted (tredjepart) når det faktisk er Apple's ansvar.

Så hvis denne computer skal fungere igen er jeg nødt til, at finde en autoriseret Apple forhandler som kan reparerer maskinen og transportere den dertil og afhente den igen når den er færdig. Alt sammen noget som normalt skulle håndteres af Apple selv.

En meget utilfreds Apple kunde / sags nummer: 401662787

Danko found this review useful

Bio Dk

Førsteklasses kvalitet & service

Vi har nu brugt bio-dk.dk et par gange både med levering af træpiller på paller men også blæst ind i vores silo. Hurtig levering, god kvalitet og service. Et firma som lever op deres ansvar og det som de skriver.

Frederik´s profile

profile image of Frederik
Frederik
Reviewer
Male, 1974
Haslev, Denmark

About