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Trustpilot

Pourquoi avez vous retirer mon evaluation?

Mon évaluation négative de DELAMAISON a été retirée. Pourquoi? Elle n'insultait personne, relatait les faits, témoignait de mon expérience. Je maintiens que ce marchand, malgré toutes ses proclamations, ne répond pas aux demandes des clients. Ce marchand ne sait pas règler les problèmes, sinon par des non-réponses. Il use et excède le client qui réclame ses droits.
Et d'autre part, pourquoi avez-vous positionné un avis - celui-ci très favorable - mais datant du 6 octobre en 2° position sur la 1°page?


Merci à Trustpilot d'avoir remis mon évaluation en ligne qui avait été, à ce que je comprends, arbitrairement retirée par le site Delamaison. Leur façon de règler les problèmes?

Bénédicte Viguerie found this review useful

06 November 2012

Reply from Trustpilot

Bonjour Françoise et merci pour votre évaluation. Nous ne retirons pas vos avis. Les autres utilisateurs ou l'entreprise en question peut rapporter un avis s'il est jugé faux, ou injurieux. Dans le cas présent, la société avait rapporté l'avis, mais sans raison valable. Votre avis est donc de nouveau en ligne. Merci de nous l'avoir signalé.

Cordialement,
Bertrand Carton
Trustpilot

Delamaison

Malhonnête et éhonté

Toujours aucune nouvelle du remboursement d'une commande passée début septembre et jamais livrée. Le service client est incompétent, on vous endort et vous ballade en vous faisant croire que votre demande est prise en compte et envoyée au 'service compétent' et le médiateur fait son numéro de magicien contrit avec moult excuses et promesses de remboursement 'dans les délais les plus brefs'. De l'esbrouffe, de la poudre aux yeux, en fait ce marchand est malhonnête. A fuir. J'ai transmis mon dossier à la 'direction de la protection des populations de l'Essone', ancienne 'répression des fraudes' et ai mis en demeure par RAR Delamaison. C'est lamentable d'avoir à en arriver à de tels extrêmes pour recevoir don dû.

Chirine Ben Hafaiedh found this review useful

06 November 2012

Reply from Delamaison.fr

Madame,
Une erreur de préparation est malheureusement possible et nous effectuons alors systématiquement un remplacement ou un remboursement selon votre souhait. Néanmoins, il semblerait que le réapprovisionnement ai rencontré un retard vous poussant à nous demander un remboursement. Je regrette cependant que votre demande soit restée sans suite auprès de nos services et que le délai soit anormalement long pour le traitement de votre dossier. Je vous informe que votre demande a bien été enregistrée et que nous allons procéder au remboursement dans les plus brefs délais. Je vous réitère toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Médiateur.

MedicAnimal.fr

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