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AmbienteDirect.com

Service de livraison atroce !

Je viens de commander une table chez eux, mais le transporteur refuse de la monter à l'étage parce que l'expéditeur n'a payé la livraison que jusque devant la porte de l'immeuble. Contacté, Ambiente Direct refuse de payer la différence et me laisse avec une table de quarante kilos quatre étages plus bas. Or, c'est assez cocasse, mais si je refuse le meuble il me faudra néanmoins payer les frais de livraison.... Je dénonce ces abus qui profitent de l'incrédulité du client et de ces vendeurs qui n'annoncent pas la couleur au départ, laissant le soin aux clients de se débrouiller avec le transporteur. Je précise que celui-ci demande 135%u20AC de plus... :-C
Je précise n'avoir jamais auparavant eu ce genre de souci avec aucun autre fournisseur choisi sur Internet.

George Bazhenov found this review useful

26 October 2010

Reply from Ambiente Direct GmbH

Bonjour,je viens de découvrir votre message. Je suis désolée pour les inconvénients subis mais souhaite rectifier vos propos qui ne sont pas tout à fait corrects. Sachez que toute société livre devant les immeubles. On appelle cela, dans le jargon logistique, "jusqu'à bordure de trottoir" - Nous le signalons dans les FAQ de notre site en francais sous http://www.ambientedirect.com/fr/info/livraison/conditions-de-livraison. Certains transporteurs sont sympathiques et portent la marchandise à l'étage contre pourboire. D'autres n'acceptent pas de le faire et nous ne pouvons malheureusement pas les lier de manière quelconque. Nous n'avons donc pas d'influence sur cette livraison. Nous travaillons avec des transporteurs internationaux tels DHL freight et GLS. Un service spécial peut être demandé et nous l'organisons mais, dans votre cas, aucune demande n'a été faite. Je précise donc que c'est une modalité de livraison normale, que nous n'abusons de l'incrédulité d'aucun de nos clients puisque nous annoncons la couleur dès le départ sur notre site. Je réitère nos excuses pour le désagrément que vous avez eu.Meilleures salutations

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adeline landolt
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1953
Netherlands

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