H Palm´s profile

Reviews (9)

AlphaGeek

Hurtigt og effektivt

Fandt min søns højeste ønske på siden, bestilte og få dage senere kunne jeg hente pakken. Jeg kan ikke bede om mere

Postme

Igen! Til tiden og så til en billig pris

PostMe gør det igen!
Levering dagen efter jeg har bestilt og så oven i købet til en pris langt under dagligvarehandlen.

www.computersalg.dk

Alle løfter holdt

Vi bestilte varen og få dage efter kunne vi hente den. Alle løfter holdt og så til den billigste pris på nette. Ingen problemer kun effektiv service

Postmeshave

God pris og service

Gillette til halv pris i forhold til Matas og supermarkederne! Levering fra dag til dag! Jeg kan ikke bede om mere

Telia

Brudte løfter og ringe service!

Nu må jeg opgive Telias kundeservice. Den 4. juni skrev jeg en klage og fik en kvittering, hvor de lover svar inden for 7 dage. Nu er der gået 14 uden jeg har hørt fra Telias kundeservice.

I løbet af en uge i slutningen af maj, var jeg i kontakt med Telias kundeservice flere gange og mener, at den service jeg har modtaget langt fra har været tilfredsstillende.

Det hele starter med, at jeg den 16. maj modtager en sms fra jer om, at mit SIM-kort skal udskiftes, og jeg derfor vil modtage et nyt en af dagene.

Den 27. maj modtager jeg en ny SMS, hvor Telia skriver, at jeg skal skifte kortet senest den 29 maj. Problemet er bare, at jeg ikke har modtaget noget brev med et nyt SIM-kort. Derfor ringer jeg til kundeservice den 28. maj. Den første medarbejder, jeg kommer igennem til, mener ikke, der er tale om et privatabonnement men et erhvervsabonnement, så han stiller om ved at sige "Hæng lige på et øjeblik, mens jeg undersøger!" og så var jeg tilbage i telefonkøen. Jeg kommer langt om længe igennem til en anden medarbejder. Vi finder ud af, at SIM-kortet er sendt til min gamle adresse og er kommet retur til Telia. Jeg spørger, hvorfor I ikke har gjort noget, når brevet kommer retur. Jeg har flere gange tidligere talt med jeres kundeservice og bedt om at min adresse ændres, det er åbenbart ikke sket. Svaret er "Når vi ikke har den rigtige adresse, kan vi jo ikke skrive til dig!". Det er jo korrekt, men givet den branche Telia driver forretning i, var et opkald eller en sms en oplagt mulighed. Jeg giver jeres medarbejder min nye adresse, og han lover at sende mig et nyt SIM-kort. Jeg beder om, at mit nuværende SIM-kort ikke spærres, men virker indtil jeg har fået det nye. Det lover medarbejderen.

Den 29. maj modtager jeg nok en SMS fraTelia, om at jeg skal skifte SIM-kortet. Da jeg endnu ikke har modtaget det nye kort, ringer jeg nok engang til kundeservice.
Jeg taler med en medarbejder, der forsikrer mig om, at jeg ikke skal være bekymret, Telia lukker under ingen omstændigheder SIM-koret, det er noget de skriver, men ikke gør.

Torsdag den 30. maj er min mobil død! Jeg ringer til Telias kundeservice og taler med nok en medarbejder, I har lukket SIM-kortet. Han beklager, men kan ikke gøre andet end at bede mig tage til den nærmeste Telia butik og hente et nyt SIM kort. Erkendt jeg var vred , sur og skuffet! På trods af klare løfter og forsikringer om det modsatte, havde Telia lukket min telefon! Som afslutning spørger han "Fik du svar på dit spørgsmål?" Jeg svarer "Nej, min telefon virker jo ikke!" Han spørger igen "Hvad har du ikke fået svar på, hvad vil du have?" Jeg prøver at forklare ham, at selv om jeg for fået en forklaring, er mit problem ikke løst, og jeg står med en mobil, der ikke virker. Han spørger nok engang, "Fik du svar, det er et ja eller nej spørgsmål!" Jeg opgiver, siger ja, men har en oplevelse af, at det vigtigste for ham var at få et "ja", om mit problem var løst var ligegyldigt. Jeg spørger, om I kan tilbyde en kompensation for problemerne? Han tilbyder en måneds gratis abonnement.

Fredag den 31. maj kører jeg til Næstved og får et nyt SIM-kort i jeres butik. Kun ros til medarbejderen i butikken. Jeg spørger om min abonnementspris, han fortæller, at jeg har en gammel abonnementsaftale, hvor jeg kun betaler forbrug ikke abonnement.

I dag tirsdag den 18. juni er det kort, I lovede at sende den 29. maj stadig ikke kommet.

Det rejser flere spørgsmål, som jeg gerne vil bede om svar på:
# Hvordan får jeg ændret min adresse? Jeg er flyttet fra Frederiksberg for 7 år siden. Kræver det noget specielt, ville jeg forvente at blive oplyst om det, i de samtaler jeg har haft med kundeservice.
# Hvorfor overholder I ikke de løfter, I giver mig? Jeg blev 2 gange lovet, at I ikke ville lukke mit SIM kort, på trods at dette blev mit kort lukket.
# Har I sendt begge kort til min gamle adresse?
# Hvilken kompensation vil I tilbyde mig? Da jeg ikke i min aftale betaler abonnement, er det tilbud, jeg har fået på en måneds gratis abonnement ikke tilfredsstillende. Jeg går ikke ud fra, at det jeres medarbejder mente var en måneds fri telefoni. Jeg har brugt mere end 2 timer, dels i telefonen med jeres kundeservice, dels på turen til og fra Næstved på en sag, der burde have taget under 5 minutter. Turen til og fra Næstved er på 34 km og koster mig tæt på 100 kr.

Jeg ser frem til jeres svar.

18 June 2013

Reply from Telia

Hej H Palm,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er ked af hele sagsforløbet og den ulejlighed sagen har medført dig, men jeg er glad for, at vi fik talt sammen, så vi kunne finde en løsning, som du kunne være tilfreds med.

Jeg har sendt dig en mail, hvor jeg opsummere hvad vi har aftalt. Såfremt du ikke har modtaget min mail, så bedes du skrive til mobilerhverv@telia.dk. Hvor du skal skrive "TrustPilot" i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice


Whiteaway

Brudte løfter og ligegyldighed

Vi bestilte et Miele køleskab, hvor døren skulle vendes. Det blev starten på et langt og rodet forløb. For en start oplyste Whiteaway's kundeservice forkert pris. Derefter blev vi lovet besked om leveringstidspunkt inden for 36 hverdagstimer, det fik vi ikke. Da jeg rykkede for et leveringstidspunkt fik jeg først, at mit køleskab ville blive leveret hos montøren torsdag, hvorefter han ville kontakte mig, det skete ikke! Så ville det være hos montøren fredag, det var det heller ikke! Så var det hos montøren mandag, hvor jeg fik mit køleskab men kun fordi jeg fik Whiteaway til at overtale montøren til, at ringe selv om køleskabet ikke var ankommet hos ham.
På toppen af det var oplevende jeg kundeservicen præget af en ligegyldighed og en manglende vilje til at tage ansvar. Jeg fik flere den besked når jeg bad om en forklaring "Der er en forkert dato i vores system", nok muligt, men systemet må alene være Whiteaway's ansvar.

Photoshop

Let, til tiden og til prisen!

Det er femte år vi bestiller fotojulekalender hos photoshop.dk og vi har ikke oplevet andet end, at alt fungere og de lever til aftalt tid og pris

Gucca

Til tiden og til prisen

Bestilte en DVD,bedste pris og leveret på 2 dage

H Palm´s profile

profile image of H Palm
H Palm
Reviewer
Denmark

About